Richard Casino - Spillerens bonusgevinster nægtet af kasinoet.

Hej, jeg indsatte 3 x $30 på Richard casino, og de kom med et bonusspin på "Hjul of Fortune". Jeg spundede den "hemmelige pris". Da jeg forsøgte at gøre krav på det gennem support, fortalte de mig, at det ikke var der og at give et skærmbillede af vindersiden. Det var umuligt for mig at give et skærmbillede, fordi jeg allerede havde forladt siden. Den dag indsatte jeg 3 gange, hver gang jeg gjorde krav på det samme bonusspin. 1. spin jeg vandt hemmelig præmie, 2. spin jeg vandt 175 gratis spins, 3. spin igen vandt jeg den hemmelige præmie!!. Denne gang fik jeg et skærmbillede af pop op-vinduet, der viser min gevinst og hvordan man gør krav på den. De nægtede at hædre mine præmier & efter 2 ugers undersøgelser kom de tilbage og sagde, at jeg ikke havde vundet noget!! Resten af mailen forstod jeg ikke engang. Jeg inkluderer den e-mail, der er sendt til mig fra kasinoet, måske kan nogen hjælpe mig med at forstå, hvad de betyder. Jeg vil også inkludere et skærmbillede af min gevinst osv. Kan nogen hjælpe mig med dette problem? Det er forkert, at de nægter mig min præmie, især når jeg har bevis, og beviset vises KUN på skærmen, når du har vundet. Tak fordi du lyttede, og jeg håber snart at høre tilbage.

Yvette

Hej jeg har prøvet et par gange at uploade nogle skærmbilleder og det mislykkedes, nogen råd?

Kære gazvet2014,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svaret så hurtigt, meget værdsat.

Jeg uploader 3 skærmbilleder. Det første viser bare Lykkehjulet før aktivering, så du kan se, hvor alt er placeret.

Den anden samtale er den sidste samtale, de sendte mig, når undersøgelsen var afsluttet, og fortalte mig, at jeg intet havde vundet begge gange.

Det er meget forvirrende at læse.

Det tredje er det skærmbillede, jeg tog på mit 3. spin på Lykkehjulet, dette er pop-up'et, der vises, når du har vundet præmien, med knappen, der tager dig til support. Det vises først, når du har vundet den hemmelige gave/præmie.

Beklager, at billederne blev blandet i rækkefølgen!

Jeg har nogle skærmbilleder af de første samtaler, jeg havde med dem, bare lad mig vide, hvis du vil se detaljerne.

Mange tak Yvette...

Hej igen, jeg sender dig nogle samtaler, som jeg screenede på det tidspunkt, hvor dette skete, samt en e-mail, jeg lige har modtaget, der forklarer, hvorfor jeg ikke har vundet noget. Hvis du kan forstå en af disse to e-mails, er du meget bedre end mig!!.

Hvis du omhyggeligt læser samtalerne igennem, bliver de ved med at henvise til mine gevinster, og at de vil blive krediteret min konto ASAP efter undersøgelse. På intet tidspunkt var der nogen, der sagde, at det var muligt for den "hemmelige præmie" at være en nul gevinst. Jeg forstår ikke helt de sidste 2 e-mails, men efter min bedste forståelse ser de ud til at sige 2 forskellige ting

Jeg tror, deres ordsprog om, at den hemmelige præmie på lykkehjulet kan være en "tom gevinst" eller en præmie?. Der står ingen steder, at det er tilfældet. Hvis du ser på lykkehjulet, viser det hver plads en præmie, inklusive en plads til "ingen gevinst". Hvorfor skulle den "hemmelige gave eller præmie" have en skjult "ingen gevinst", det er den eneste på hjulet, og der står tydeligt "GAVE" eller "PRÆMIE" & De omtaler min gevinst som "gevinster" gennem samtalerne.

Så mange gange som jeg spurgte, kunne jeg ikke finde ud af nogen information om den hemmelige præmie, da ingen ville fortælle mig, hvilken præmie der ville blive tilbudt i tilfælde af at ramme/lande på hjulets hemmelige gavesektion.

De nævnte også noget om, at meddelelsen om sejren ikke kommer med det samme??. Jeg kan fortælle dig 100%, at det dukkede op på skærmen, så snart spin var afsluttet begge gange.

Jeg fulgte deres regler, jeg betalte for bonusspins på hjulet, og da jeg vandt, får jeg at vide, at den hemmelige gave er en tom gevinst!!!.

Hvis du kunne prøve at komme til bunds i dette, ville jeg sætte stor pris på det.

Hvis du har spørgsmål, svarer jeg gerne på dem.

Der kommer to nylige e-mails, jeg skal bare tage et screenshot af dem først.

Med venlig hilsen

Yvette

Mange tak, gazvet2014, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

⁷

Hej gazvet2014,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen (fridage). Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Richard Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Kan du give mig specifikke vilkår og betingelser for den pågældende kampagne, hvis der er nogen eller et link til dem, så jeg kan tjekke det? Er det tydeligt angivet nogen steder, at den "hemmelige pris" kan være ingenting/nul?

Kan du på en eller anden måde bevise, at det er muligt, at den "Hemmelige Pris" ikke kan være noget, og at spillerne er informeret om det? Og hvordan finder casinoet ud af, hvad præmien er, hvis nogen vinder den? Er det muligt at give os nogen forklaring og bekræftelse med flere detaljer for denne specifikke sag?

Hvis der er en sådan mulighed, hvordan kan en tilfældig spiller, der vandt en "hemmelig præmie", kontrollere, at der virkelig ikke var noget? Som dette ser det ud til, at kasinoet kunne hævde, at der ikke var noget, selvom der var en rigtig præmie.

Du er velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Branislav,

Tak, fordi du har givet os besked om denne klage.

Vores team arbejder aktivt på at behandle denne klage, ikke desto mindre kræver vi lidt mere tid til at give et omfattende svar.

Vi forstår vigtigheden af denne anmodning og er fuldt ud forpligtet til at sikre, at vi leverer nøjagtige og grundige oplysninger. Vores mål er at give dig den bedst mulige løsning, der opfylder både dine og spillerens behov.

Du kan være sikker på, at denne klage fortsat er en topprioritet for os, og vi er dedikerede til at løse den så hurtigt som muligt.

Håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Richard Casino team

Hej Branislav,

Vi skriver for at informere dig om, at vi har sendt en mail med forklaring og mulig løsning på sagen.

Brug venligst et øjeblik på at gennemgå e-mailen, da den indeholder vigtige oplysninger om situationen.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din opmærksomhed på denne sag, og vi ser frem til at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen,

Richard Casino Team

Hej, Først og fremmest tak fordi du holder fast i denne klage, et af de problemer, jeg har, er det faktum, at ingen steder står der i deres regler, at vinde af den hemmelige præmie kun vil give dig en bedre chance.

Også da dette skete sagde de til mig, at denne situation ALDRIG var sket FØR.. Hvilken situation?? Der var tydeligvis et problem på deres side, som de ikke er villige til at uddybe.

Et andet punkt er, at jeg fik at vide, at det er ekstremt sjældent, at resultatet af den hemmelige præmie ikke ville være noget, i betragtning af at jeg vandt den to gange på en time, ville du antage, at der var en præmie!?!. Jeg tror virkelig på, at der var en slags problem på deres ende, og jeg er ved at få den rådne ende af pinden!!.

Jeg sender dig 2 skærmbilleder af min samtale med dem, som for mig virker modstridende.

Jeg fik at vide via e-mail, at hvert spin kunne resultere i en nul-vindssituation. Support fortalte mig så, at det, du lander på, får du den præmie 100%... Ingen af deres oplysninger er klare, og jeg får at vide, enten noget andet, eller jeg modtager e-mails, der lyder som en gåde!!.

Spil er beregnet til at være noget underholdende og sjovt, endda afstressende. For mig har dette været et mareridt. At et casino går så langt for ikke at udbetale 2 gevinster er mildest talt latterligt. Jeg håber bare, de gør det rigtige i sidste ende.

Denne e-mail var en komplet gåde for mig??

Denne samtale beviser, at der var et problem på deres side. Disse viser, at det er meget sjældent, man ikke vinder en præmie. De fortæller mig også, at hver præmie på hjulet faktisk er, hvad du vinder. I en tidligere e-mail fortalte de mig, at "hvert spin kunne resultere i en nul-gevinstsituation".

Til sidst ville de ikke fortælle mig, hvad der skete, og jeg skulle bare tro på alt, hvad de sagde... Jeg synes ikke, det er rigtigt eller FAIR PLAY!!!.

Meget glad for alt det arbejde og den tid I har brugt på min sag, I har været FANTASTISK & meget tålmodig med mig !!

Tak skal du have.

Ja tilbuddet lyder godt tak.

Jeg venter på dit svar.

Mange tak Yvette

Undskyld en lille opdatering.. kan jeg vide hvad de tilbyder før jeg undtager?

Tak Yvette.

Kære Richard Casino team ,

Kan du give os flere detaljer om den tilbudte kompensation?

Hvis der er en grund til, at du ikke har svaret med alle detaljerne før offentligt, er du velkommen til at fortælle mig, hvordan du forestiller dig at fortsætte. Hvis det passer dig bedre, så brug min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Branislav,

Først og fremmest vil vi informere dig om, at vi med succes har indgået et kompromis med kunden vedrørende den opståede situation. På vores side gjorde vi alt, hvad vi kunne for at holde hende tilfreds. Vi gav hende en gratis kontantbonus, gratis spins og et gratis Wheel of Fortune-spin (vi har sendt dig en chatudskrift med klienten via e-mail).

For det andet afstod vi fra at svare offentligt, som angivet i din e-mail, hvor du nævnte: "Da jeg ikke er sikker på, hvordan du forestiller dig, at du vil fortsætte, eller hvilke oplysninger der kan deles med spilleren offentligt, vil jeg markere mit indlæg som 'følsomt', så skjult for offentligheden". Derfor besluttede vi at informere dig via e-mail om løsningen, før vi løser klagen på forummet.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen,

Richard Casino

Hilsen alle igen,

Hvilken god nyhed!

Selvom det er en lidt utraditionel måde, baseret på alle de yderligere detaljer, som casinoet har givet, har jeg dybest set ingen anden mulighed end at lukke sagen som vellykket løst og markere den i overensstemmelse hermed i vores system.

Kære gazvet2014,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at problemet er blevet løst til din tilfredshed. Da du ikke har svaret i længere tid, mens du for et par dage siden formåede at løse problemet selv med casinoets kundesupport, er der ingen grund til at holde klagen åben.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

I tilfælde af uoverensstemmelser mellem resultatet af klagen og virkeligheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Tak, Richard Casino Team, for din hjælp og samarbejde. Godt arbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru