Spilleren fra Australien indsatte $800 og vandt $9.000, sammen med en $500 VIP-bonus. Efter at have forsøgt at hæve $5.000, stødte de på problemer med begrænsninger på bonusgevinster og blev kun krediteret $800, hvilket efterlod dem forvirrede over den samlede saldo og begrænsede yderligere en efterfølgende $4.000-udbetaling.
Stød på betydelige problemer med dit online casino
1. **Indskud og indledende gevinster**:
- Jeg indsatte **$800** på RichardCasino.
- Jeg vandt **$9000**, hvilket gør din nye saldo til **$9000**.
2. **Bonusaktivering**:
- jmodtog en **$500 VIP-bonus**, som du aktiverede.
- Efter at have opfyldt indsatskravene steg min kontosaldo til **$10.800**.
3. **Tilbagetrækningsforsøg**:
- Jeg forsøgte at hæve **$5000**, men modtog en e-mail om et problem, og kun **$800** blev krediteret.
- Kasinoet informerede mig om, at dine gevinster fra bonussen er begrænset til **10 gange bonusbeløbet**.
4. **Ændringer i den endelige saldo**:
- Din kontosaldo faldt til **$5000** efter hævninger.
- Du spillede igen og vandt yderligere **$4000**.
- Da du forsøgte at hæve dette beløb, stod du over for en anden begrænsning på **$4000**.
### Årsager til disse problemer:
- **Bonusrestriktioner**: Onlinekasinoer har ofte strenge regler om bonusser. I dit tilfælde ser det ud til, at gevinster fra bonussen vil begrænse din mulighed for at hæve disse penge betydeligt.
- **Væddemålsregler**: Bestemmelsen om kun at kunne hæve gevinster svarende til **10 gange bonusbeløbet** gælder her. Da dine gevinster blev afledt af dine indskud, og bonussen tilføjede yderligere kompleksitet, ser det ud til, at en del af dine gevinster ikke kan trækkes tilbage.
Kære Mtn995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med Richard Casino og forstår din frustration over udbetalingsprocessen.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre, vil jeg gerne stille nogle flere spørgsmål:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og løse problemet. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg trodsede pengene den 1. januar. Så casinoet siger, at jeg skal have guldmedlemsstatus, mine udgifter skal overstige 2000 om måneden, men det er den første dag i måneden, og før det har jeg ikke brugt 2000. Så de sender den bonus til mig ikke som en gave, men som et lokkemiddel. Så min konto var omkring 7000, da jeg modtog den bonus. Aktiverede ikke bonussen, før jeg vidste, at jeg var færdig med mine gevinster, og jeg ville bare spille for sjov. Det var 9000. Ingen af min saldo var begrænset, ikke engang VIP-bonussen. alt sagt kan trækkes tilbage. Indtil jeg foretog en hævning på 5800. Men hvad jeg ikke forstår er de onky tillader max 4000 hævninger? Men de tillod mig at hæve 5800? Det er sjovt. Jeg får en e-mail om, at min udbetaling blev afvist, beløbet er blevet krediteret din konto. Kun 800 blev krediteret. Jeg kontaktede dem og sagde, hvad der sker? De sagde, at jeg havde bonusgevinster. Og de skulle tage 500x10. At jeg nu har lov til at foretage en tilbagetrækning, og at der ikke skulle være et problem. Jeg sagde, at så vente et sekund. Min konto var 9000, jeg aktiverede bonussen, hvilket betød, at bonusgevinsterne var 1800. Jeg havde en saldo på 9000 afledt af et indskud. Jeg blev så vred og begyndte at spille baccarat og vandt yderligere 4000. Jeg troede, at alt var i orden, siden de tog de penge. Fordi der stadig står tilbagetrækning. Hvilket betyder, at min konto er begrænset eller hvad som helst. Jeg foretager endnu en 4000-udbetaling. Inden jeg foretager en udbetaling, kontakter jeg dem og beder dem om, at jeg vil foretage en udbetaling. Bare for at sikre, at dette ikke sker igen. Jeg fik ikke et lige svar, og at det vil blive gennemgået af økonomiteamet. Det hele var bare løgn. For da de tog de 5000, fortalte de mig, om jeg nu har lov til at hæve, og saldoen ikke vil blive effektueret. De sagde, at jeg troede, jeg havde lov til at hæve det beløb. De tog også det andet beløb. Jeg lavede en indbetaling og vandt 9000 inklusive 4000. Ingen bonus. Jeg kan nu se, at det var et lokkemiddel for at få mig til at aktivere det. Fordi jeg ikke brugte i alt 2000, så grunden til, at de gav mig den bonus, var kun af den grund.
Jeg har anmodet om en komplet spilhistorik
Hvad jeg ikke forstår er, at når de giver dig bonusser. Det maksimale, du har lov til at satse med bonusser, var 15 i high stakes-spil. hvorfor fik jeg lov til at placere væddemål 1500 dollar baccarat væddemål. Fordi de håbede, at miste mine penge, før jeg udbetaler, så de ikke behøvede at ty til denne ordning. Men jeg tabte ikke, jeg vandt 14800 i alt. Men jeg tabte det, ikke de spil, jeg tabte det til kasinoet. Du spiller, du mister, du styrer det. Men når du spiller og vinder. Men kasinoet tager det, er det uretfærdigt. Jeg har brug for at blive behandlet.
Dette er min sidste mulighed. Jeg havde ingen steder at gå hen, jeg skændtes og skændtes. Jeg havde ret mange gange, de modsiger sig selv flere, men jeg kunne ikke vinde. Nu spiller jeg stadig, fordi jeg jagter det, der tog, men jeg taber og taber. Du er mit eneste håb. Gør således offentlig
Bare for at rette fejlen efterlod de mig med 5000 og 800. Så jeg spillede og vandt yderligere 4000. De tog yderligere 4000, hvilket i alt 9000. De gav en vip bonus på 500, selvom jeg kun var januar og mine udgifter var mindre end 2000. Jeg ved det, fordi staycasino og richard casino er det samme. Jeg nåede guldmedlemskab, fordi mine udgifter nåede 2000. Min Richard-konto var kun et par hundrede. Gevinster er ikke udgifter
Jeg kontaktede casinoet og bad dem om min spilhistorik. Jeg sender en besked til vip manager, han siger nej, og jeg spørger ham, hvorfor ikke makker? Giver mig ikke en grund. Jeg presser ham. Han siger endelig ja, men han går i stå i 2 dage. Jeg får en e-mail, og de sender mig min historie for staycasino deres anden side. Endelig kommer den. Jeg ved, at det er blevet redigeret, men jeg prøver at finde ud af hvorfor. Så kom det til mig. Da jeg kommunikerede med dem, fortalte han dem, at der ikke blev spillet nogen bonus før 8800, rettede han mig og sagde 9800. Så gav han mig min spilhistorik og redigerede, at jeg spillede awards "freespin". Btw bonussen var ingen gratis spin.
Gameplayet siger også, at jeg vandt mine penge den 1. januar. Nej jeg indbetalte den 2. januar og vandt
Mange tak, Mtn995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mtn995,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Richard Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Richard Casino,
Kan du venligst afklare de nøjagtige årsager til at reducere spillerens balance?
Venlig hilsen,
Adam
Jeg vil gerne tilføje, at kommunikationen har været meget ensidig. Hver gang jeg stiller dem et spørgsmål, giver de mig det mest irrelevante svar? De har sagt, at alle bonusgevinster er underlagt maksimale udbetalingsbegrænsninger. Jeg har sagt gang på gang. Bonus er når bonussen aktiveres og beløbet efter er underlagt begrænsninger.
Da jeg lavede en indbetaling på 2/1, skal du huske på, at weekcash bliver betalt ikke amerikansk tid, men AUS-tid. Mine gameplays viser uoverensstemmelser, f.eks. er der gameplay dateret 31/1/24, og derefter burde det være 1/1/25, men det er 30. dagen før. Det fortsætter indtil det når og siger ugentlig kontant bonus, så går det tilbage til 31/12/24. Spil-id'et er heller ikke i numerisk rækkefølge. Jeg bliver ved med at sige vis mig, at satsede med succes på det og spillede med disse midler og vandt 10800. Det vil de ikke. I stedet siger de, at der ikke er nogen fejl, alt er nøjagtigt. Jeg kan ikke se noget nøjagtigt om, at et tidligere dags væddemål ligger foran et fremtidigt væddemål. Jeg tror, at dette casino har ændret mit gameplay, så det ser ud som om, jeg spillede med bonusser fra start til slut. Jeg foretog flere indbetalinger, og jeg kan huske, at jeg aldrig har fået nogen ugentlig kontantbonus før den 09/01/2025.
Siden siger også, at bonusser kun kan gives til verificerede konti. De siges, at de ikke er ude for at snyde kunderne, men jeg forstår det. Du lægger penge i tabe det du styrer det. Men når kasinoet siger noget, der ikke er sandt, og også siger, at det er min skyld? Jeg indbetalte flere gange, fordi min konto nåede nul.
Jeg vil gøre det enkelt, det er hvad der skete. Jeg indsatte i alt 800. Ingen indbetalingsbonusser blev brugt eller givet til mig. Havde gevinster på 9800. En vip kontant bonus blev givet til mig, selvom mine udgifter ikke var 2000 den måned. Jeg spurgte, hvorfor en vip kontant bonus blev givet til mig, da jeg lige var begyndt at spille selv indskudsbonusser, der ikke var så meget. Indskudsgevinster er mine. Bonusgevinster Jeg accepterer, at jeg er underlagt deres vilkår. Beløbet på 10800 var ikke låst til bonus, der står der kan trækkes tilbage.
Hej Mtn995,
Jeg har også bemærket uoverensstemmelserne i dataene. Vi vil vente på, at casinoet reagerer og afklarer situationen.
Venlig hilsen,
Adam
Jeg fik at vide, at alle gevinster som følge af en bonus er udsat for en maksimal udbetaling. Ikke hele balancen
På bonusbetingelserne står det klart, at eventuelle gevinster som følge af bonussen er underlagt dette. Fordi det ikke giver mening, at hvis du har indskudsgevinster på 10.000, aktiverer du en bonus på 3 dollars, og du fortæller mig, at du kun må have 3 dollars fra de 10.000, hvilket er latterligt. Jeg havde gevinster som følge af en indbetaling. Selv når de anmodede om min spilhistorik, ændrede de mit gameplay for at få det til at se ud som om, jeg spillede med en bonus, men de kopierede og indsatte den, glemte at gøre tallene rigtige. Meget lusket.
Kære Casino Guru Team,
Vi beklager oprigtigt enhver frustration, som spilleren måtte have oplevet i denne situation. Vi forstår fuldt ud, hvordan sådanne forhold kan være bekymrende, og vi sætter pris på muligheden for at give afklaring.
I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er alle indbetalingsbonusser underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet . Indtil en udbetaling er vellykket behandlet, forbliver spillerens saldo underlagt denne maksimale gevinstregel.
Som følge heraf blev eventuelle gevinster, der oversteg det tilladte beløb, trukket fra saldoen i overensstemmelse med vores vilkår. Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team har foretaget en grundig og præcis gennemgang af alle beregninger, hvilket bekræfter, at de anvendte begrænsninger blev vurderet nøjagtigt.
Vores primære mål i sådanne tilfælde er at afgøre, om bonusbeløbet har påvirket de samlede gevinster. Dette sikrer en retfærdig og gennemsigtig evaluering, mens der tages passende hensyn til virkningen af eventuelle aktive bonusser.
Hvis spilleren kræver en detaljeret opdeling af beregningerne, vil vi gerne give dette via e-mail efter anmodning. Men på grund af vores databeskyttelsespolitik er vi ikke i stand til at dele sådanne oplysninger offentligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Hej Richard Casino,
Mange tak for dit svar. Spilleren oplyser, at de har akkumuleret gevinster fra en indbetaling, så for at vi skal kunne formidle situationen effektivt, skal vi se beviser, der understøtter din udtalelse.
Spilhistorik blev tidligere givet til spilleren, men der ser ud til at være uoverensstemmelser/fejl i dataene. Er du i stand til at give den relevante historie, enten til spilleren eller til mig direkte( adam.m@casino.guru ), så vi kan se, hvordan saldoen blev akkumuleret og brugen af bonussen nævnt?
Venlig hilsen,
Adam
Jeg stødte på betydelig forvirring, da jeg kontaktede dit supportpersonale vedrørende mine kontoproblemer. I første omgang modtog jeg uklare og modstridende oplysninger. Jeg påpegede en fejl i min kontohistorik, men jeg fik at vide, at der ikke var nogen fejl. Jeg er godt klar over mine indskud og de spil, jeg spillede.
Da jeg spurgte til uoverensstemmelserne, hævdede dit team, at det skyldtes aktivering af en bonus på 9800. De forsikrede mig om, at min saldo på 5000 var korrekt, og at jeg kunne trække den tilbage uden begrænsninger. Frustreret og alligevel beslutsom begyndte jeg at spille high-stakes baccarat og formåede at vinde yderligere 4000.
Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg igen informeret om, at saldoen nu er korrekt og ikke vil stå over for yderligere begrænsninger, hvilket er i modstrid med den tidligere forsikring. Denne situation har givet mig en del frustration, og jeg begyndte at få lyst til at give op. Men da jeg gennemgik min spilhistorie, blev jeg sikker på, at der var noget galt. Mit spil går ikke op i ét sekund, det siger gratis spin bonus spillet i starten, det næste er det et andet sted. Du kopierer og indsætter så meget du vil, men der er for meget gameplay til at dække over det. I fortalte mig, at jeg allerede aktiverede min bonus ved 9800, hvorfor fortalte du mig ikke, at jeg aktiverede ved 200 eller 3000?? Men det var det ikke. Tal lyver ikke. Hvis I tog penge fra mig to gange. Hvorfor er det, at min saldo pludselig går fra 4000 til 8000 ved at spille ved at slå et spin bet på 2 dollars? Der er stadig fejl. Dette er stadig ikke den rigtige historie.
Venligst, hvis jeg fik en præmie gratis spins. Fordi valgte bonustilbud. Der ville være en e-mail til mig for at tilbyde simpelt. Hvis der ikke var noget tilbud, så skete det ikke.
Jeg vil skrive alt, hvad de har sagt til mig om min bonus. Den eneste bonus, de henviste til min udbetalingsbegrænsning. Ikke en eneste gang sagde de, at jeg begyndte at spille med en bonus eller et par stykker, bare en. De nægtede mig alt, hvad det påvirker min mentale tilstand. Jeg har intet at tabe længere. De 9000 fra mig jeg satte yderligere 7000 plus 15000 i deres søster casino ophold Jeg er et platin medlem. Disse mennesker er kriminelle, ligesom afskum, dem der tager fra de fattige. Den kategori.
Så nu er min historie blevet ændret igen. Tallene lyver stadig ikke. Så jeg spillede med 5 6 bonusser nu. Så hvorfor gælder udbetalingsbegrænsningen kun for 1 bonus? Burde det ikke gælde dem alle sammen??
Jeg husker kun, at der blev spillet 1 bonus, ikke 5 bonusser. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen fejl endnu. Du har stadig ikke sendt den rigtige historie. Så uanset hvilken bonus jeg formodes at spille, så vis mig venligst det e-mail-tilbud, som du normalt ville sende til en spiller, før de aktiveres.
De sagde til mig, at min anmodning vil blive set af deres bedste specialist. Herefter bliver min slettet. De kan ikke fortælle mig hvorfor
Hej Mtn995,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har også forsøgt at kontakte casinoet via Skype, så vi vil give dem noget mere tid til at svare og afklare situationen.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru Team,
Tak for din seneste henvendelse.
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren allerede har fået den fulde spilhistorik.
For at sikre, at alle relevante oplysninger, inklusive væddemål foretaget med bonusmidler, er synlige, beder vi spilleren downloade den vedhæftede fil.
Bemærk venligst, at visse detaljer, inklusive bonusrelaterede væddemål, muligvis ikke er fuldt synlige, når du får adgang til filen via onlinetjenester til åbning af .xls-dokumenter.
Derudover vil vi gerne understrege, at vi som et licenseret casino ikke er i stand til at ændre eller redigere nogen del af den angivne information, da sådanne handlinger er strengt forbudt i henhold til regulatoriske standarder.
Hvis spilleren foretrækker det, er de velkommen til at sende filen igen direkte til dig for yderligere gennemgang.
Vi håber, at dette afklarer sagen, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Kære Richard Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst afklare, om bonussen, der har forårsaget reduktionen af gevinster, var "Award freespins"? Hvordan blev denne bonus aktiveret?
Venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru Team,
Tak for dine yderligere spørgsmål.
Vi vil gerne præcisere, at den pågældende bonus blev givet som 'Award Cash', en belønning for at deltage i turneringen. Denne bonus blev automatisk krediteret til spillerens konto, men forblev inaktiv i starten. Mens den var krediteret, men endnu ikke aktiveret, havde den ingen indflydelse på spillerens samlede saldo, og alle midler på kontoen på det tidspunkt var indskudsmidler.
Men når spilleren aktiverede bonussen, fusionerede bonusmidlerne med indskudsmidlerne. Derefter fortsatte de med at spille, placerede mange indsatser og vandt igen ved at bruge en blanding af både indskuds- og bonusmidler. På grund af dette er det klart, at bonusmidlerne har bidraget direkte til gevinsterne, hvilket betyder, at bonusbegrænsningerne skal gælde for den samlede gevinst. Lad os desuden påpege, at på grund af vores vilkår og betingelser begynder spilleren først at spille for rigtige penge og derefter for bonuspengene.
Selvfølgelig blev eventuelle reelle indskudsmidler fra den mislykkede tilbagetrækning ikke påvirket. De forblev på spillerens saldo og var stadig tilgængelige for udbetaling.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Hej Richard Casino,
Tak for forklaringen, men jeg er bange for, at jeg er noget forvirret.
Tidligere har du udtalt "I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser er alle indbetalingsbonusser underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet. Indtil en udbetaling er vellykket behandlet, forbliver spillerens saldo underlagt denne maksimale gevinstregel", men nu lyder det som om bonussen er en kontantbonus som et resultat af spil i en turnering, ikke fra en indbetaling.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor denne bonus blev aktiveret, da jeg i spillerens spilhistorik kun kan finde noget, der er angivet som "Award free spins"?
Kan du også præcisere betingelserne for denne bonus (max udbetaling, omsætningskrav osv.), hvor de er nævnt på casinoets hjemmeside, og om spilleren blev gjort opmærksom på dem?
Venlig hilsen,
Adam
Det bemærker jeg også. datoen for aktiveringen af præmiepengebonusen er 2025-01-01 21:15:30.596 på saldoen på 8706. Jeg vil gerne informere dig først
Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi kan give den nøjagtige dato og tidspunkt for bonusaktiveringen, efter at spilleren har bekræftet, at de er fortrolige med at dele disse oplysninger i et generelt svar.
Desuden kan aktiveringstidspunktet for bonussen nemt ses i indsatshistorikken, specielt når spilleren placerede sit første væddemål ved hjælp af bonussen.
For at give yderligere klarhed angiver vores bonusvilkår følgende:
" De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, præmier, turneringsgevinster, lotteri-gevinster osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10 "
Hvis specifikke betingelser for bonussen ikke er beskrevet i et separat afsnit, vil de generelle bonusbetingelser, der er beskrevet i vores vilkår, være gældende.
Derudover vil vi gerne påpege, at spilleren tilkendegav deres forståelse og accept af vilkårene under registreringen. Vi vil gerne understrege, at vi, som et fuldt licenseret og reguleret casino, flittigt overholder alle gældende love og regler, der styrer vores drift. Vi ønsker i den forbindelse at præcisere, at det pågældende fradrag er gennemført i overensstemmelse med de fastsatte vilkår.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Er du ikke et licenseret casino? Så hvorfor tilbyder du bonusser til en spiller, der ikke engang var verificeret på det tidspunkt? Jeg forstår alt. Det siger, at spillere, der ikke har bekræftet, ikke er i stand til at modtage bonusser. Jeg var ikke engang bekræftet, da jeg hævede pengene.
Og det er komplet bs. Hvordan giver det mening, at bonussen var inaktiv, og jeg ikke aktiverede den før senere. Men det er en "turneringsbonus". Specifikt hvilken turnering spillede jeg? Der var ingen turnering på det tidspunkt. Julen var forbi, jeg indsatte penge på nytårskammerat. Der er en grund til, at du sendte mig 500. Min konto var over 5000, da den blev sendt til mig, enten mister jeg alt, eller jeg tager lokket, og I spiller dette bs bonusvilkårskort
Gevinster og bonus holdes adskilt, og du gjorde ikke dette mod mig, da jeg lavede en indbetalingsbonus. Eller mine kammerater. Hvis du ikke gør det dem, hvorfor gælder det for mig? Præmiebonus? Hvordan var dette en præmiebonus? Det er mere som at aktivere dette, og vi tager alle dine gevinster
Kære Richard Casino,
Tak for dit svar, men jeg er bange for, at du ikke har svaret på mit spørgsmål vedrørende de specifikke krav til bonussen – vi skal kende omsætningskravene. Du nævner også, at midlerne er blevet blandede - vises bonusbeløb og saldi med rigtige penge for spilleren som separate saldi eller som en enkelt saldo, mens bonussen er aktiv? Hvordan blev bonussen aktiveret, og hvilken turnering blev prisen opnået fra?
Som du sagde tidligere, var spillerens saldo fuldstændig akkumuleret fra deres egne midler på det tidspunkt, hvor bonussen blev krediteret. Forstår jeg, at spilleren ved at aktivere bonussen på en eller anden måde har gengivet alle deres tidligere gevinster som bonuspenge?
Forstå venligst, at vi har brug for detaljer om denne bonus, og hvordan den fungerer for at kunne formidle klagen korrekt.
Venlig hilsen,
Adam
Jeg bekræfter, at jeg er tryg ved, at mine oplysninger bliver delt. Så længe det er den rigtige. Dette er fra det første dokument, du sendte mig. Jeg gemte det.
Bonus blev aktiveret ved 8000. Fik at vide, at mine gevinster kom fra bonus. Men jeg hævder, at det ikke var tilfældet igen og igen. Så sagde de, at blanding af bonus og gevinster fra et indskud vil udsætte min saldo for maksimal udbetalingsregel. Men det siger ingen steder på vilkårene. Jeg brugte timer på at prøve at forklare. Det er som at skændes til en murstensvæg. Så frustrerende. Ja, jeg tillader, at alt bliver sagt til casinoguru-teamet.
Kære Casino Guru Team,
Tak, fordi du kontakter dig med dine spørgsmål.
Vi sætter pris på din henvendelse og giver gerne afklaring. Bonussen blev automatisk krediteret spillerens konto, så snart turneringen sluttede. Den forblev dog inaktiv i starten, hvilket betyder, at den ikke påvirkede spillerens balance, før de manuelt aktiverede den.
Når den var aktiveret, begyndte spilleren at placere indsatser, og i det øjeblik blev bonusmidlerne blandet med rigtige penge.
Desuden placerede spilleren et betydeligt antal væddemål ved hjælp af bonusmidlerne, som direkte bidrog til deres gevinster.
Da bonuspengene spillede en nøglerolle i genereringen af gevinsterne, gælder den maksimale udbetalingsgrænse for bonusmidler i dette tilfælde.
For at præcisere yderligere:
På siden Profil > Tegnebog > Udbetaling er der en sektion mærket "Låst af bonus." Dette viser de bonusmidler, der stadig skal omsættes, før de kan hæves.
Når spilleren har gennemført den nødvendige indsats, vil de være i stand til at hæve penge. Men selv efter opfyldelse af indsatskravene gælder den maksimale udbetalingsgrænse fra bonusmidler stadig . Ethvert beløb, der overstiger denne grænse, vil blive fjernet under udbetalingsprocessen, fordi gevinsterne kom fra bonusmidler.
Vi håber, at denne forklaring hjælper! Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at spørge.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Inaktiv? Så du bør have detaljerne om denne bonus, hvis du angiver inaktiviteten af en bonus tilbudt af Richard. Også inaktive bonusser udløber hurtigere. Hvad var den dato, hvor jeg faktisk modtog denne bonus dengang? Jeg har modtaget e-mails for hver bonus, der bliver givet til mig, ingen indbetaling, indbetalingsbonus, endda vinder af en turnering. Men jeg har ikke denne.
Bonussen var der ikke ved indbetaling efter indbetaling. Der er en ting opkaldsnotifikationer, og det gav mig ikke engang besked, og jeg modtog heller ikke en e-mail om det. Jeg fik en præmie for en turnering, jeg gjorde krav på, og det var ikke en bonus på 500 dollar. Jeg troede ærligt talt, at det var fordi jeg nåede VIP-status. Fra den 27/12 -31/12 ville jeg lave en indbetaling eller spille en bonus. Det endte altid med, at min saldo blev 0. Jeg kan også huske, at jeg aktiverede en bonus før indbetalingerne, den var ikke tildelt kontanter. Ellers ville jeg have aktiveret den der og da.
Bonussen spillede en nøglerolle i mine gevinster? Ok, det modsiger, da det først blev anført, at bonussen var inaktiv, men den spillede en nøglerolle i gevinsterne. Det er umuligt, det ene eller det andet. Det gjorde absolut intet for min balance. Jeg vandt 8000 fra 400. Så aktiverer jeg bonussen. Hvis det ikke var for de 8000, ville bonussen være blevet omsat. Anmodningen på 5800 blev afvist og kun 800 blev returneret til min konto 4800 tilbage. Hvilket du sagde, min balance er korrekt. Derefter spillede du bordspil og satsede 500-2000 dollars, fordi du drev mig til at vinde penge tilbage, du havde taget fra mig. Har også mistet det hele, men det gjorde jeg heldigvis ikke.
Dette er, hvad jeg har gjort med disse mennesker i de sidste 2 måneder og forklarer min side. Min finger gjorde ondt igen og igen. Går i cirkler. Alt dette gjorde var det modsatte, efterlod mig med 5800, mens take 9000. De så mønsteret, normalt vinder du ikke, men min balance blev ved med at klatre og klatre. Den bonus satte en stopper for det.
Denne afbøjning er stærk.
Inaktiv bonus, men gevinsterne var fra bonussen, giver ikke mening
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære Richard Casino,
Jeg forstår, at bonussen ikke blev aktiveret med det samme, men det er stadig ikke klart, hvordan den er blevet aktiveret - gjorde spilleren dette selv på en eller anden måde? Hvad var spillerens saldo, før bonussen blev aktiveret?
Venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru Team,
Vi sætter pris på din henvendelse og de yderligere spørgsmål, du har rejst.
Vi vil gerne præcisere, at den pågældende bonus blev tilføjet med to muligheder: "aktiver" og "annuller". Dette indikerer, at spilleren selv havde aktiveret bonussen ved blot at klikke på knappen "aktiver".
For at kontrollere saldoen før anvendelsen af bonussen kan du se spilhistorikken. Specifikt vil du finde en linje, der beskriver det første væddemål lavet med bonussen. Denne linje viser både saldoen før bonussen blev anvendt og saldoen efter indsatsen blev placeret.
Efter at have gennemgået optegnelserne kan vi bekræfte, at spillerens indledende væddemål med denne bonus blev placeret den 1. januar 2025 kl. 20:40:06 UTC.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring om et problem, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Jeg giver tilladelse til, at mine oplysninger frit kan omtales. Du har oplysninger. Jeg vil gerne have en kopi af e-mailen om bonussen, der blev sendt til mig. Jeg sagde ikke, at jeg ikke aktiverede det. Beløbet på 8300 var ikke på grund af en bonus, hvis det var, ville vi ikke være her vel.
Hvorfor har jeg stadig ingen information om, hvornår bonussen blev tilbudt mig. Ikke aktivering Jeg ved allerede, hvornår jeg aktiverede den. Du sagde, at bonussen var inaktiv, hvilket betyder, at du ved, hvornår den blev givet. Bonussen var slet ikke inaktiv.
Hej Richard Casino,
Tak for svaret. Jeg kan se, at saldoen forud for bonussen var $8503. Kan vi venligst præcisere, hvordan dette beløb blev akkumuleret? Var det direkte fra indbetalinger, eller også tidligere brug af bonusser?
Selvom jeg forstår, at blanding af midler med bonussen kan forårsage problemer med yderligere gevinster, hvis denne tidligere saldo blev akkumuleret retfærdigt af spilleren, virker det ikke rimeligt, at det er påvirket af maksimumsgevinstreglen, der tilskrives den senere brug af en bonus.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på dine henvendelser.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi er et licenseret og fuldt reguleret casino. Vores operationer er bygget på gennemsigtighed og retfærdighed, og vi overholder altid klare og ærlige regler for vores spillere. Vores mål er at bevare tilliden og sikre en sikker spiloplevelse for alle.
Med hensyn til dit spørgsmål, beløbet på $8503 på saldoen før bonussen blev akkumuleret fra en kombination af både spillerindskud og aktiv brug af tidligere bonusser.
Det er vigtigt at fremhæve, at spilleren placerede et betydeligt antal væddemål ved hjælp af bonusmidlerne, hvilket beløber sig til i alt 5.887 væddemål. Derudover er det vigtigt at præcisere, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser begynder spillere først at spille for rigtige penge og derefter for bonuspenge.
Med hensyn til de midler, der påvirkes af reglen om maksimal udbetaling, er det vigtigt at præcisere, at denne politik gælder specifikt for de gevinster, der genereres fra bonusser. Dette er en standardpraksis og er beskrevet i vores vilkår og betingelser for at opretholde retfærdighed og konsistens.
Som konklusion, under hensyntagen til et så stort antal indsatser, mistede brugeren oprindeligt hele sin saldo af rigtige midler, som han havde, før han aktiverede bonussen. Herefter fik han en gevinst igen, men det var allerede en gevinst fra bonusmidler, så der var en balancestation.
Vi håber, at denne forklaring fjerner enhver forvirring, og vi er altid her for at hjælpe med yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Tak for forklaringen, Richard Casino Team.
Det har ryddet op i forvirringen, men du har stadig ikke svaret på mit spørgsmål vedrørende betingelserne knyttet til bonussen - afklar venligst de specifikke indsatskrav for bonussen og spillerens saldo på det tidspunkt, hvor indsatsen er afsluttet. I dette tilfælde ser det ud til, at den maksimale udbetaling er blevet anvendt to gange, én gang på tidspunktet for den første udbetalingsanmodning, og derudover, når spilleren derefter er blevet ved med at spille og akkumulere yderligere gevinster, er dette korrekt?
Venlig hilsen,
Adam
LOL Adam ^ hvad du lige sagde
Dette giver ingen som helst mening. Hvis saldoen kom fra andre bonusser, hvordan kommer det så, når det kom til udbetaling, blev det forklaret for mig, at den maksimale udbetaling ville være bonussum x 10, ingen andre bonusser blev nogensinde nævnt før nu. Jeg har også et skærmbillede med mig, der spørger, hvis jeg ikke aktiverede bonussen, ville dette være sket for mig. Svaret var nej.
Hej Mtn995,
Situationen er som følger:
Du har akkumuleret saldoen på $8503 fra brugen af bonusser og indskudte midler. Ifølge casinoet blev dette betragtet som en saldo med rigtige penge - bonussen var blevet krediteret, men var ikke aktiv, så ingen problemer indtil videre.
Så har du aktiveret bonussen. Når du aktiverer bonussen oven på en saldo med rigtige penge, betragter casinoet hele saldoen som bonuspenge. Der er et omsætningskrav for bonussen, og væddemål, der bidrager til dette krav, tages først fra dine rigtige penge. Når omsætningskravet er gennemført, er hele saldoen derefter underlagt den maksimale udbetalingsgrænse fra bonussen - 10x bonusbeløbet, hvilket ville være $5000 i dette tilfælde. Kasinoet har anvendt denne grænse, da du anmodede om udbetalingen på $5800, så din saldo blev reduceret til $5000. Du fortsatte derefter med at spille og akkumulerede yderligere $4000, men så blev dette beløb også konfiskeret. Jeg tror, at konfiskationen af disse yderligere $4000 er hovedproblemet her, da det ser ud til at være et resultat af at anvende maksimumsudbetalingsreglen to gange.
Venlig hilsen,
Adam
Med respekt, nej det var det ikke. Før saldoen på 8300 foretog jeg omkring 6 indbetalinger inden for 2 timer.
De nævnte aldrig andre bonusser end denne. Hvis jeg spillede uden bonusser. Hvorfor bruger de denne bonus til at indstille maks. udbetalingsreglen? Det burde være den første bonus. Hvis situationen var som f.eks. aktiverede jeg bonussen ved 2000 og vandt 9000. Id accepterer max udbetalingsreglen.
Der var bonusser, men indsatserne var alle mislykkede, jeg havde ikke en saldo til at støtte det. Teknisk set er saldoen efter 8300, som er 10800, med bonussen. Kun 2500 blev samlet. Men den bonus ville aldrig have været en succes, hvis det ikke var for mine indskudsgevinster. Det skulle have været beregnet på den måde, de beregner cashbacks indskud-udbetaling x procent.
De sagde, at hvis jeg ikke aktiverede bonussen, så ville jeg være i stand til at hæve 8300. Jeg indbetalte pengene på det nye år og vandt pengene på 12 timer ikke dage. I min historie går gameplayet helt tilbage til den 27./12. UTC-tiden er kun 11 timers mellemrum ikke dage. Så hvad fanden foregår der.
Hej Mtn995,
For yderligere at præcisere, forstår jeg, at saldoen på 8300 var en saldo med rigtige penge, men aktiveringen af bonussen oven på denne saldo har bevirket, at midlerne er blandet og derfor underlagt bonusens maksimale udbetaling på det tidspunkt, hvor en udbetaling anmodes om. Derfor, hvis du ikke havde aktiveret bonussen, ville midlerne ikke være blandet, og disse problemer ville ikke være opstået.
Det ville være bedre, hvis casinoet ikke tillod aktivering af bonusser i disse situationer på softwareniveau, for at forhindre sådanne problemer i at opstå i første omgang. Derudover bør enhver maksimal udbetalingsregel anvendes på det tidspunkt, hvor bonussatsningen er afsluttet, og så bør bonussen betragtes som rigtige penge uden yderligere begrænsninger.
Når kasinoet har besvaret mine tidligere spørgsmål vedrørende indsatsen og hvordan gevinstgrænsen er blevet anvendt, vil det være lettere at bestemme den bedste vej til at løse situationen.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak for din indsigt.
Vi vil gerne bruge et øjeblik på at minde dig om vores bonusvilkår og -betingelser
Som beskrevet i vores vilkår kommer alle bonusser med en maksimal udbetalingsgrænse, som beregnes som bonusbeløbet ganget med 10.
I dette tilfælde blev de samlede gevinster genereret fra bonusmidlerne, så den maksimale udbetalingsregel på $5000 blev anvendt på spillerens konto. På det tidspunkt var spilleren i stand til at hæve det fulde beløb på $5000.
Efter fortsat at spille og bruge yderligere bonusmidler, forblev udbetalingsgrænsen uændret i henhold til vores vilkår. Det betyder, at eventuelle yderligere gevinster, der overstiger den maksimale udbetaling på $5000, desværre blev debiteret kontoen, da det ikke er muligt at hæve mere end det indstillede maksimum.
Vi håber, at denne forklaring hjælper med at afklare situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores team.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Hej Richard Casino Team.
Tak for dit svar, men igen, du har undladt at besvare mit spørgsmål vedrørende indsatskravene og saldobeløbet på det tidspunkt, hvor bonussatsningen blev afsluttet. Angiv venligst disse oplysninger.
Jeg forstår, at der er en gevinstgrænse knyttet til brugen af bonussen. Den måde, den er blevet anvendt på i dette tilfælde, er imidlertid ikke retfærdig.
Hvis omsætningskravene er blevet opfyldt, skal eventuelle grænser anvendes og bonussen betragtes som afsluttet. Midlerne bør så betragtes som rigtige penge og behandles som sådan uden yderligere begrænsninger, især når de vises på spillerens konto som "rigtige penge". Ellers har spilleren lov til at foretage yderligere indsatser og kan stadig tabe, men har ingen chance for at vinde fra disse yderligere indsatser, fordi grænsen vil blive anvendt igen, når der anmodes om en udbetaling. Hvis en spiller vælger at fortsætte med at spille med og risikere disse midler, bør de være berettiget til eventuelle gevinster, de opnår, på samme måde, som hvis de selv havde indsat midlerne på kontoen.
Spilleren fik reduceret sin saldo én gang i henhold til denne grænse, på grund af at bonussen blev aktiveret oven på deres saldo for rigtige penge og blandede midlerne. Dette er ikke en ideel situation (det ville være bedre, hvis spillere blev forhindret i at gøre dette, eller i det mindste advaret om det). Herefter mener jeg dog, at bonussen kunne anses for gennemført, og at eventuelle yderligere gevinster ikke bør være underlagt begrænsninger fra den gennemførte bonus.
Spilleren fortsatte allerede med at spille efter saldoen blev reduceret første gang, men jeg vil gerne foreslå, at de akkumulerede gevinster, efter at bonussen var fuldført, genindsættes, som en løsning på denne sag.
Venlig hilsen.
Adam
Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne bruge et øjeblik på at give dig en mere omfattende forklaring på den aktuelle situation. Det er vigtigt for os, at du har en klar forståelse af de aktuelle omstændigheder.
Lad os starte helt fra begyndelsen.
Spilleren lavede et indskud på 400 AUD og begyndte at spille det. Fra det indskud var gevinsten 9801 AUD. På dette tidspunkt, 2025-01-01 20:40:07 UTC, aktiverede han en bonus "Award Cash", som blandede sig med de rigtige midler.
Som vi allerede har nævnt, lavede spilleren et betydeligt antal indsatser, som overstiger 5.887, og på grund af vores vilkår og betingelser begyndte spilleren først at spille for rigtige penge, derefter for bonuspenge. Det betyder, at spillerens rigtige fond blev brugt først, og de yderligere gevinster kom fra bonusmidler.
2025-01-01 17:21 UTC-spiller anmodede om en udbetaling på 1000 AUD og 2025-01-02 01:42 en ekstra udbetaling for 4000 AUD.
I mellemtiden spiller spilleren aktivt med resten af midlerne.
Før saldokorrektionen var saldoen 10885 AUD.
Lad os minde om, at på grund af vores bonusvilkår og -betingelser: Alle indbetalingsbonusser har den maksimale udbetalingsgrænse - bonusbeløbet x10, så den maksimalt mulige udbetaling fra denne bonus er 5019 AUD.
2025-01-02 13:04:12 blev saldoen korrigeret i henhold til max-reglen og 5066 AUD blev trukket fra.
Vi vil gerne bemærke, at spilleren havde 800 AUD på saldoen, som var gevinster fra rigtige penge før bonusaktiveringen. Spilleren anmodede også om udbetaling af dette beløb. Desværre mislykkedes denne udbetaling på betalingsudbyderens side, og pengene blev returneret til spillerens saldo.
Herefter blev saldoen blandet igen: 800 AUD + 5019 AUD.
I stedet for at sætte alle pengene på udbetaling på én gang, spiller spilleren aktivt for dette beløb. Gevinsten var på 9376 AUD.
Spilleren anmoder om udbetaling af 4000 AUD og fortsætter med at spille for resten af blandede midler 5376 AUD (9376 -4000).
2025-01-03 00:27 stoppede spilleren med at spille og havde 5250 AUD tilbage på saldoen plus 4000 AUD tilbagetrækning, der ventede på godkendelse. I sum var det 9250 AUD.
Saldoen blev korrigeret igen til mængden af maksimalt mulig udbetaling - 5019 AUD, i dette tilfælde 3431 AUD blev trukket fra.
Beløbet på 800 AUD blev efterladt på spillerens konto som gevinster fra de rigtige penge. Så spilleren havde 5819 AUD til rådighed for udbetaling.
2025-01-03 08:59 UTC-spiller anmodede om udbetaling for 1000 AUD, og 2025-01-03 09:02 UTC blev det godkendt af vores team.
2025-01-03 10:27 UCT-spiller anmodede om endnu en udbetaling på 4000 AUD, som blev afvist på grund af overskridelse af den daglige udbetalingsgrænse. 2025-01-04 09:01 UTC blev udbetalingen anmodet om igen, og den blev tilbagekaldt af spilleren. 2025-01-04 09:11 lavede spilleren en ny udbetalingsanmodning på 4000 AUD og 2025-01-04 12:16 blev den godkendt af vores økonomiafdeling.
Derefter 2025-01-05 04:08 UTC anmodede spilleren om en tilbagetrækning på 819 AUD, og det blev godkendt 2025-01-05 04:29 UTC.
For at opsummere, modtog spilleren alle 5019 AUD af gevinster fra bonusmidlerne plus 800 AUD, der blev vundet fra rigtige penge før bonusaktivering.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at understrege, at vi fungerer som et fuldt licenseret casino, der overholder alle love og regler, der styrer vores branche. Vi sætter en stor ære i vores forpligtelse til at opretholde de højeste standarder for integritet og retfærdighed i alle vores operationer.
Vores omdømme er af største betydning for os, og vi forstår, at det er bygget på tillid og gennemsigtighed. Derfor overholder vi strengt de regler, der er fastsat af de relevante myndigheder for at sikre, at vores spilmiljø ikke kun er fair, men også gennemsigtigt for alle vores spillere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring om ethvert problem, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Det er sjovt, det er så tydeligt, at du er fuld af det. 800 dollars er rigtige penge? Bonusgevinsterne nåede aldrig engang op på 5019. Det var det beløb, I tillod mig at tjene. Så hvorfor har du ikke rettet saldoen, da pengene stod på kontoen? Så de samlede udbetalinger var 9000. Kun 800 blev tilbagekaldt. Faktisk prøvede jeg at hæve mine gevinster fra indbetalingen. 5019 var ikke gevinster. Det var det beløb, du gav mig lov til at tage, fordi du ikke må have 10.000, fordi du fandt på disse falske røv-undskyldninger.
Først og fremmest grunden til, hvorfor lad mig beholde 800, fordi det er min første indbetaling, ikke gevinster. Beløbet på 5000 er (bonusbeløb x 10) maks. udbetalingsreglen. Så efter at de har "rettet" min tilbagetrækning. Ja, jeg var i stand til at foretage en tilbagetrækning. I første omgang var det under behandling. Så modtager jeg en e-mail, hvori det står, at pengene vil blive krediteret tilbage til saldoen. Jeg var stadig i stand til at satse, risikerer at tabe. Jeg fik at vide, at min saldo var bonusgevinster. Min balance er nu korrekt. Fortalte mig ikke, at jeg ikke skulle foretage yderligere væddemål. Så sig ikke, at jeg blev ved med at spille, når jeg ikke burde. Jeg forsøgte at trække hele 9000 tilbage, men du tog det, sig ikke, at det blev tilbagekaldt. Det blev genkaldt et andet sted. Kan ikke kalde mine korrigerede saldo bonusgevinster, fordi du tog dine bonusgevinster såvel som mine gevinster efterlod mig med mit indskud og 5000.
Hej Richard Casino Team,
Tak for dit svar og din forklaring. Jeg er dog bange for, at jeg nu er ramt af yderligere forvirring.
Afklar venligst igen spillernes saldo, før bonussen blev aktiveret. Jeg var under indtryk af, at spillerens saldo var $8503, før jeg aktiverede bonussen. I dit sidste svar har du angivet, at saldoen var $9801, men også "Vi vil gerne bemærke, at spilleren havde 800 AUD på saldoen, som var gevinsterne fra rigtige penge før bonusaktiveringen."
Hvilket er det rigtige tal? Er $800 ikke det indsatte beløb?
Du nævner også gennemsigtighed i dit svar, og alligevel har du for tredje gang forsømt at specificere satsningskravene for bonussen og spillerens saldo på det tidspunkt, hvor dette væddemål blev betragtet som afsluttet.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at oplyse spillerens historie med hensyn til alle indbetalinger og bonusser , så vi kan prøve at få en form for mening om denne situation. Jeg sætter pris på, at du ikke er i stand til at dele dette direkte med os, men kan du måske give det til spilleren?
Ud over uoverensstemmelserne ovenfor anser vi bestemt dette for at være et problem:
"Derefter blev saldoen blandet igen: 800 AUD + 5019 AUD."
Hvis den maksimale udbetaling allerede blev anvendt, mener vi, at disse midler ikke længere bør betragtes som bonusmidler, som beskrevet i mit tidligere svar, og derfor ikke bør betragtes som blandede midler eller være underlagt yderligere begrænsninger.
Besvar venligst mine spørgsmål, og vi vil derefter drøfte denne sag på vores ugentlige ledelsesmøde, før vi giver en endelig redegørelse for vores syn på denne sag.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak for dine spørgsmål.
Lad os præcisere, at før bonusaktiveringen var spillerens saldo 8500 AUD. Efter aktivering lavede spilleren dog et betydeligt antal indsatser (mere end 5800), og yderligere gevinster kom fra bonusmidlerne. Lad os minde dig om, at spilleren begynder at spille for rigtige penge først og derefter for bonuspengene.
Omsætningskravet forbundet med denne særlige bonus er x3. Spilleren modtog bonussen på 501,92 AUD og skulle foretage indsatser for 1505,76 AUD for at fuldføre indsatsen. Men efter at det var afsluttet, fortsatte spilleren med at spille aktivt.
I øvrigt, på grund af vores vilkår og betingelser, vil de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontant bonus, svare til bonusbeløbet ganget med 10.
Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil tilbagetrækningen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.
Vi vil gerne bemærke, at gevinsterne på 5019 AUD blev trukket fra saldoen.
Vi har sendt det ønskede dokument til dig. Vi håber inderligt, at dette dokument vil hjælpe dig med at løse og løse det aktuelle problem.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Mange tak for den yderligere information, Richard Casino.
Disse oplysninger vil blive gennemgået og sagen behandlet i sin helhed på vores ledelsesmøde tirsdag i næste uge. Jeg vil offentliggøre vores resultater kort derefter.
Venlig hilsen,
Adam
Det skulle have været beregnet sådan
(indskud)+ (gevinster fra indskud)+ (bonusbeløb × 10). Det var rækkefølgen af min balance.
Det de virkelig gjorde var
(Bonus × 10) + (indbetaling) = 5019
Hvis hele saldoen blev akkumuleret fra bonussen, ville jeg acceptere den, og vi ville ikke være her. Vilkår og betingelser bliver gentagne gange taget op. Men når man bliver bedt om at uddybe. Alt bliver ignoreret. Spilleren fortsatte med at spille. Hør, da jeg foretog den første tilbagetrækning, var jeg færdig. Når det beløb nu bliver taget fra dig, hvad forventer du? Du tager mine penge, som jeg brugte timer på at få. Så tager du den igen. Nu er jeg vred, jeg sætter mine egne penge ind. Sparer alt. Kalder du det messe? Spilleren fortsatte med at spille. Men så har jeg sat 15.000 ind igen. Vil du kalde fair? Bøj mig stort set og f$%ked mig og mit liv. Vilkårene siger enhver gevinst "som et resultat" kontantbonus. Ingen gevinster vil blive udsat for Max udbetaling, hvis bonus bruges. Jeg fortæller dig det nu, andre kasinoer har de samme betingelser. De trækker ikke dette. De adskiller bonusgevinster og penge vundet fra indskud. De bruger deres vilkår til uretfærdigt at tage gevinster, der er beregnet til at være til mig. De sendte mig bonussen i håb om, at jeg ville aktivere den, så de kan bruge vilkårene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
