Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning 20 arbejdsdage før indsendelse af denne klage. Desværre blev gevinster ikke modtaget. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Jeg har fået at vide, at min fortrydelse er blevet godkendt og betalt, og jeg skal vente 20 hverdage. Det har jeg gjort og stadig ikke modtaget mine penge. Når jeg e-mailer dem, ignorerer de mig bare.
Kære Lucy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er blevet godkendt, og de har fortalt mig, at de har foretaget betalingen
Har du modtaget en betalingskvittering eller transaktionssporingsnummer fra kasinoet? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster, tak?
Ja, jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter, at de refunderer mig 500 euro tilbage til mit kort
E-mail, men ikke en faktisk betalingskvittering fra casinoet, der beviser, at de allerede har behandlet din betaling, er det korrekt?
Det er korrekt, jeg har uploadet e-mailen, når jeg kontakter dem, svarer de bare ikke. Jeg har også det samme problem med et andet casino rollnwin - hjælper du også med dem? 
Mange tak, Lucy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lucy,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere RichKing Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede RichKing Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Lucy,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
