RichPrize Casino - Spillerens anmodning om at lukke sin kasinakonto er blevet overset.

Min spilafhængighed har ødelagt mit liv, og min tvang har ført til, at jeg ofte tager dumme beslutninger, når jeg er lavest. Jeg indsatte 490 usd i Richprize casino og vandt 2288 £. Jeg var over månen, men vidste, at jeg var nødt til at holde op med det samme! Jeg har tidligere prøvet at begå selvmord på grund af denne afhængighed, og jeg hader hasardspil, men kan ikke stoppe! Jeg kom i kontakt med kasinoet og sagde "Jeg vil stoppe", mens jeg er foran og forklarede min situation og det faktum, at jeg er havnet på et mentalt hospital, al den medicin, jeg er i, og min generelle sindstilstand. DE VIL IKKE Lukke min konto !!! Jeg vidste, og de vidste, at jeg ville fortsætte med at spille, så kontoen skulle lukkes med øjeblikkelig virkning. De ville stadig ikke lukke det, jeg græd faktisk gennem resten af mit spil, da jeg ikke længere ville være involveret, men da de ikke ville lukke det. Jeg havde intet andet valg end at spille videre ... Jeg mistede alt! Jeg har siden bedt om fuld refusion og undskyldning og sendt dem min arbejdssygdom, min angstmedicinering og endda mine psykiateroplysninger og private former. De vil nu se mine recepter fuldt ud, som min læge ikke er villig til at give, da han ville bryde sin ed. 10 dage senere har de stadig ikke reageret på min anmodning eller udstedt nogen penge eller endda en undskyldning!

Kære*****,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg spurgte lige nu, og de har svaret med dette ...

Det er denne bit, vi skal fokusere på.

Jeg ville stoppe .... og de respekterede det aldrig og lod bare min konto være åben. Jeg vidste, og DE VED, at jeg ville fortsætte med at spille og lade mit skrøbelige sind blive styret igen fra en afhængighed, der får mig til at hade livet. Jeg afskyr hasardspil, men jeg er syg og kan ikke besejre mine dæmoner.

Ret, så det seneste er, at de vil have min læge til at give dem mine private personlige oplysninger, der viser, hvilken medicin jeg bruger, og min nuværende sindstilstand. Der er INGEN MÅDE, min læge kan afsløre dette offentligt, da han ville bryde min databeskyttelse og den ed, han underskrev, da han blev en generaldirektør! Jeg har allerede sendt dem min arbejde syge linje om, at jeg ikke er egnet til arbejde, mine psykiateroplysninger og formularer, al min medicin og de siger stadig, at det ikke er nok ???

her er det seneste

Plus dette

Og dette

De siger nu, at tidligere medicin ikke er levedygtig, eh jeg gav antiangst- og depressionstabletterne for 2 dage siden og sygelinjen i går !!!

De har nu fortalt mig, at jeg ikke er fuldt bekræftet, og at jeg skal uploade al min medicin igen !!

Hele denne oplevelse er virkelig stressende, de genåbnede min konto igen i aften og fortalte mig, medmindre jeg uploadede min medicin, kunne de ikke behandle min klage yderligere!

Jeg vil også gerne tilføje, at dagen efter at jeg havde bedt dem om at lukke min konto i stedet for at gøre det, sendte de mig flere e-mails med links til bonusser på nye indskud !! Deres forsømmelse overfor ikke kun mig, men enhver narkoman er tankegang! Denne uge har været en af de værste nogensinde, og jeg er virkelig bange for min fremtid.

Jeg kommer nogen steder !!!

De siger nu, medmindre de får et brev fra min læge og fuld adgang til mine medicinske filer, udbetaler de ikke refusionen. Jeg har sendt dem min arbejdssygelinie (i de næste 2 uger) mine psykiaterbreve og dagbog og al min medicin (jeg blev administreret i denne uge) flere gange. De siger, at det ikke beviser, at jeg er utilpas. Det vigtigste her er, at jeg spurgte om at afslutte, når de ville lukke min konto! Derefter forklarede jeg, at JEG ER UGOD, og de lukker stadig ikke min konto! Hvis jeg vil afslutte, skal de respektere det og lukke min konto med IMMEDIATE EFFECT

De er et forfærdeligt casino uden moral overhovedet

Mange tak, *****, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej *****.

Hvis du kontaktede casinoet og fortalte dem, at du vil udelukke dig selv på grund af spilafhængighed, skal de hurtigst muligt lukke din konto permanent eller i det mindste forhindre dig i at deponere / satse flere penge.

Jeg vil gerne bede casinorepræsentanter (som de skrev i chatten) om at gå ind i denne sag og forklare, hvad de har brug for for at foretage refusionen.

God aften!

Ifølge historien om vores kommunikation med spilleren anmodede spilleren om at lukke sin konto, som han blev svaret på, at kontoen lukkes inden for 24 timer. På det tidspunkt havde spilleren ikke den balance, han hævder. Inden for denne tid foretog spilleren flere indsatser og rejste en vis balance tilbage til os og anmodede om at trække sig tilbage, som han blev svaret på med en standard tilbagetrækningsproces, hvor alle spillere er nødt til at uploade dokumenter til verifikation, kun da er spillere i stand til at trække sig tilbage. Mens spilleren gennemgik kontrol, formåede han at spille alle sine penge.

Selvom vi anerkender og forsøger at støtte bevidsthed om hasardspil, har vi i øjeblikket ikke mulighed for at begrænse spillers spil uden at have en spillerkonto lukket. Hans konto blev kun holdt åben på grund af hans anmodning om tilbagetrækning.

Nonsens! Jeg skulle have lov til at holde op, når jeg vil stoppe !! Der er ingen grund til, at nogen konto skal holdes åben, når nogen har fået nok. Du bad derefter om personlige breve fra min læge og om at sende dig mine nuværende medicin !!!

Igen beslutter spilleren, hvornår de holder op med IKKE DU !!!

Jeg er spilmisbruger, og jeg ville gerne - du er beregnet til at respektere mine ønsker, så min konto burde have været låst / blokeret uden adgang! Alt hvad du skulle gøre var at sende pengene tilbage, når de var bekræftet !!! Det er ligetil, men i stedet brød jeg sammen foran min datter på grund af uberettiget stress.

Kære ******, RichPrize Casino-repræsentanter.

Vi mener, at i dette særlige tilfælde skal du ikke acceptere andre Roses89s indskud, efter at han nævnte dig spilafhængigheden. Jeg forstår, at det kan være teknisk vanskeligt for dig at forhindre sådanne handlinger. I det øjeblik, hvor dit casino behandlede Roses89s selvudelukkelse, og du opdagede, at han har en afventende tilbagetrækning fra nye indskud, er den korrekte tilgang imidlertid at annullere gevinsterne, returnere indbetalingerne og derefter selvudelukke Roses89 permanent.

På grund af de to regler, umuligheden af selvudelukkelse af en konto med saldo og behandlingstid 24 timer, skabte du et meget usikkert miljø, hvor spilleafhængige personer ikke er i stand til at ekskludere ordentligt.

Vi mener, at du skal returnere Roses89 alle indskud, der er foretaget, efter at han bad om selvudstødelse. (og annullere selvfølgelig alle gevinster)

Hvis jeg indbetaler i god tro, er det fordi jeg vil spille, men så snart jeg kommer i kontakt for at sige, at jeg vil afslutte, skal mit ønske respekteres! Mange mennesker har psykiske problemer, men selv da har de ret til at STOP FOR GODT, NÅR DE VIL!

Det er nede på de sidste 24 timer for casinoet at svare IGEN! Jeg har ikke hørt noget fra dem, men det er ingen overraskelse fra et firma, der gennemfører indskud som køb af varer i stedet for spiltransaktioner.

De er virkelig et skammeligt firma, der skal lukkes med øjeblikkelig virkning !!

Kære Matej,

Vi mener, at denne sag har brug for en afklaring fra vores side, da informationen fra spilleren ikke er nøjagtig korrekt. Vi vil påpege, at der under spillernes første anmodning om at lukke kontoen - ingen spilafhængighed blev nævnt, først omtalte spilafhængighed, da den spiller hævdede at have spillet alle sine penge, som han ønskede at trække ud med anmodning om refusion.

Vi vil desuden nævne, at spilleren ankom til vores platform via tilknyttet selskab, der viser os et kasino, der ikke understøtter Gamble-opmærksomme programmer. Vi mener, at det er spillerens ansvar at nøje vælge platforme til at spille og straks underrette supportagenter om spilproblemet for at undgå problemer som dette.

Når spilafhængighed og selvmordsforsøg blev nævnt for os, lukkede vi straks kontoen.

Flere LIGER !!!

24 timer efter alle mine første chats var kontoen stadig åben !! Du placerer også transaktionerne fra mit kreditkort som køb i stedet for spiltransaktioner, da du vidste, at de ville være uautoriserede, hvis de blev kendt som indbetaling for at foretage spiltransaktioner.

Det betyder faktisk ikke noget, om jeg er afhængig, eller om jeg er utilpas. Så snart nogen ønsker at holde op, skal de have lov til det.

Nu ... angående din falske licens og rigget spil ... skal alle transaktioner refunderes, da du er "angiveligt" korrupt !!!

RichPrize Casino-repræsentant, jeg tror, du har alle chatudskrifter. Så kan du dele nogle oplysninger fra dem med os? Giv os en tidsramme, når Roses89 bad første gang om at være selvudelukket, og hvornår han første gang nævnte spilproblemet. Tak.

Lad os se alle disse chats da!

Jeg har intet at skjule, men hvad med dig? Er din licens legitim?

Indskudte jeg via kreditkort til et juridisk casino eller ej?

Sikkert hvis du ikke har en licens, accepterer du bedragerisk indskud!

ALLE, der læser dette PAS PÅ !!!

Lad ikke et "angiveligt" ulicenseret casino tage DIN PENGE !!!!

Hej, ifølge vores scripts har spilleren kontaktet os den 11. oktober omkring kl. 3 og førstnævnte lukning af konto kl. Senere på dagen omkring kl. 15 har spilleren vundet og spurgt om tilbagetrækning af gevinster. Omkring kl. 18 kom tilbage for at klage over mistede penge, og kun omkring kl. 20 nævnte først spilafhængigheden. Vi har delt scripts med dit teammedlem.

Spilleren blev ved med at klage over spillene, men når han vandt, nævnte han, at han ville være kunde. Spilafhængighed blev ikke nævnt i nogen af de to første samtaler, og anmodning om at lukke konto indeholdt ikke ordet "udelukkelse", derfor var vi ikke opmærksomme på spillerens tilstand.

Så ... kl. 15 skulle kontoen være lukket og tilbagetrækning givet.

Chatloggen viser mig, at jeg siger, at jeg ville stoppe, mens jeg var foran!

Bekræft venligst din legitime licens, og hvis dine spil er rigget eller ej!

du har flere kontroller mod dig og dit casino og siger, at du "angiveligt" kører på en falsk licens !!

ALLE skal gøres opmærksom på dette og BLIV BORTE fra dit websted !!

*****, vi kontrollerede omhyggeligt chatudskrifterne, og vi mener, at du i dette tilfælde ikke har ret til refusion.

1.) Casinoets forpligtelse til at tilbagebetale er kun i tilfælde af, at spilleren var selvudelukket i dette casino, og casinoet ikke forhindrede ham i at spille i en aktiv selvudelukkelsesperiode.

Du bad aldrig kasinoet om selvudelukkelse, og du nævner ikke spilafhængigheden, mens du bad dem om at lukke din konto.

2.) du anmodede om, at dine gevinster skulle betales til en anden betalingsmetode. Til det var du nødt til at foretage en verifikation. En sådan ting kan ikke gøres med lukket konto. Casinosupport gav dig instruktioner om, hvad du skal gøre, og det betyder logisk, at de ikke kan lukke din konto.

Jeg er dybt ked af, at du har problemer, men du ved sandsynligvis, hvordan alle ansvarlige spilværktøjer fungerer. Du skal informere casinoet om din afhængighed, og fra det øjeblik skal du være beskyttet.

Fra det øjeblik, hvor du informerede casinoet om din spilafhængighed og andre problemer, skulle kontoen være lukket, og casinoet skulle tilbagebetale dig alle, hvad du mistede fra det øjeblik. Men jeg er bange i dit tilfælde, at du informerede et casino, når det var for sent, og du mistede alle eller i det mindste de fleste penge. Det er meget trist, men vi kan ikke støtte dig i dette tilfælde.

Hvis kasinoet holdt kontoen åben i yderligere 24 timer, er det ikke en ideel situation, men hvis de refunderer alt fra det øjeblik, du indrømmede spilafhængigheden, er det acceptabelt med spilforretningsstandarder og moralske standarder.

Latterlig!

Bare gå videre og luk denne klage så!

Du har gennemgået dette casino og siger, at de har en falsk licens og rigget spil, men du synes, jeg fortjener intet tilbage ???

I det mindste skal mit depositum returneres 😡😡😡

Virkelig oprørende.

Vi opretter vores hjemmeside for at opdele de gode kasinoer fra de dårlige. Det var dit valg at spille i dette casino. I vores ærlige gennemgang informerede vi om alle fakta.

Hvis du vil købe et produkt, men i stedet for originalen, valgte du en billigere replika, og senere er produktet problematisk. Det er let at bebrejde producenten, men du har taget beslutningen.

Og et andet eksempel:

Hvis jeg kommer til baren med venner og fortæller bartenderen, at jeg ikke kan drikke, fordi jeg er chauffør, men senere fortæller ham, at jeg ombestemte mig, og vi bestiller taxa og bliver beruset og forårsager en bilulykke senere den aften, fordi jeg løj om taxaen. Så vil jeg bebrejde bartenderen, fordi jeg er en afhængig alkoholiker med et bevis fra lægen, og han skulle ikke give mig drinks, fordi jeg skulle være chauffør, synes du er retfærdigt?

Sikker på, at hvis jeg i starten fortæller denne bartender, at jeg har et problem med alkohol, og i dag er jeg chauffør, og under alle omstændigheder, bør han ikke sælge mig noget alkoholisk, så i dette tilfælde kan vi tale om moralsk kompasfejl.

Men denne situation svarer til din. Du bebrejder kasinoet, men hvordan kunne de vide, at du har problemer med spil? Misforstå mig ikke. Jeg er dybt ked af, hvad der skete med dig. Der er regler, hvad jeg skal følge, mens jeg hjælper spillere med klager.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinoer

Bare luk kontoen så tak

En gang mere er jeg dybt ked af, at du har sådanne problemer.

På grund af alt skrevet ovenfor afviser vi denne klage.