Ridika Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Jeg lavede en konto hos Ridika Casino, deponerede 500 € og accepterede en velkomstbonus på 300% - så jeg havde i alt 2000 € at spille med. Efter lidt spil, da min saldo var 3785,93 €, forsøgte jeg at trække - casinoet lod mig foretage en udbetalingsanmodning på 2263 € (den rigtige pengedel af saldoen) og slettede resten af saldoen - bonusdelen. Bagefter blev jeg kontaktet og fortalte, at jeg stadig havde brug for at gennemføre satsningen på (depositum + bonus) x30, selvom bonusen blev fuldstændig annulleret fra min saldo og aldrig vendte tilbage. Så det var hvad jeg gjorde - dybest set satse mine egne rigtige penge. Efter alt indsatsen var min saldo 17737,37 euro. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 5000 e, hvilket er den maksimale udbetaling pr. Måned ifølge chatassistenten? Jeg blev senere kaldt til af en manager, der sagde, at den maksimale udbetaling, når man spiller med en bonus, er 11x depositum, hvilket giver 5500 € i mit tilfælde - dette beløb blev også udbetalt til mig via bankoverførsel. Men på det tidspunkt blev resten af saldoen - 17237,37 € - annulleret.

Så grundlæggende annullerede de min bonus allerede meget tidligt (da jeg forsøgte at trække mig ud, inden jeg afsluttede indsatsen) og fik mig stadig til at satse med de rigtige penge og hævdede stadig den maksimale udbetalingsregel, selvom bonusen allerede var annulleret og kun rigtige penge var tilbage på kontosaldoen!

Jeg har billeder og skærmbilleder af alt.

Jeg har selv kontaktet kasinoet, og de nægter at genoprette min balance.

Så jeg tænkte også at prøve dette, og hvis det heller ikke fungerer på denne måde, råder jeg virkelig alle til at holde sig så langt væk fra dette casino som muligt.

Kære Annikale,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Undskyld mig - jeg anførte numrene forkert - efter al satsning, som jeg havde afsluttet med mine egne penge, var saldoen endelig 22.737,37 €. Derefter blev 5.500 € (minus gebyr 5 €) udbetalt til mig via bankoverførsel; og resten af saldoen - 17.237,37 € - blev uretmæssigt konfiskeret.

Jeg sender beviserne til din angivne e-mail-adresse.

Mange tak for din hjælp!

Annika ***

Mange tak, Annikale, for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=da :

" Tilbagekaldelsesanmodninger vil være begrænset til maksimalt € 5.000 pr. Periode på tredive (30) dage plus summen af alle indskud, der er foretaget i de sidste 30 dage før tilbagetrækningsanmodningen. Alle anmodninger, der overstiger dette beløb, afvises, og pengene returneres til din kontosaldo. Du kan derefter placere en ny anmodning om tilbagetrækning på linje med denne grænse. "

Kan du venligst fortælle, hvor meget er din kontosaldo nu? Har du allerede modtaget nogen gevinster?

Hej,

Ja, jeg modtog 5.500 € af mine gevinster. Derefter havde jeg 17.237,37 € i balance, men det blev konfiskeret i det øjeblik, hvor min hævning af 5.500 € blev behandlet. Så nu er min kontos saldo 0.

Med venlig hilsen

Annika ***

Jeg har tjekket velkomstbonusreglerne, og det er det, jeg fandt https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=da :

"Velkomstbonuserne kan være begrænset til en maksimal udbetaling, derfor forbeholder Ridika sig retten til at tillade en maksimal udbetaling på 10 gange dit indbetalingsbeløb ."

Hvis du har deponeret € 500, ville den maksimale udbetaling være € 5.000, men du modtog € 5.500, er det korrekt? Kan du desuden fortælle, hvad der skete med følgende tilbagetrækning? Har du modtaget det?

Hej,

Tak for beskeden.

Først - inden jeg formåede at satse - anmodede jeg om en tilbagetrækning på 2263 e (den rigtige pengedel af min saldo, den samlede saldo på det tidspunkt var 3785,93 e, som det billede, jeg sendte dig viser). Tilbagetrækningen blev annulleret, men bonusen blev dog også annulleret på det tidspunkt, så forskellen (3785.93 e - 2263 e) blev aldrig længere returneret til min saldo.

Imidlertid var jeg alligevel forpligtet til at afslutte satsningen - kun med mine rigtige penge, 2263 e, som blev tilbage i min saldo.

Efter alt dette væddemål - hvilket blev gjort med VIRKELIGE PENGE - var balancen endelig 22737,37 e. Jeg anmodede om en udbetaling på 5000 e, og jeg blev kaldt af en manager, der erklærede, at en maksimal udbetaling, når man spiller med bonus er 10x depositum plus den første indbetaling = 11x depositum = 5500 e. Så jeg anmodede om, at dette blev sendt til mig, og det var det også. Jeg har modtaget 5495 e (gebyr 5 e blev trukket).

Problemet er dog, at jeg har afsluttet satsningen ved hjælp af mine egne rigtige penge, da bonusen allerede var annulleret på et meget tidligt tidspunkt, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, når al 30x satsning endnu ikke var færdig - siden var fuldstændig tilladt mig til at anmode om en udbetaling og samtidig konfiskerede mine bonusmidler. Så på det tidspunkt blev bonusen annulleret, og saldoen for rigtige penge blev returneret til min spillerkonto.

Med venlig hilsen

Annika ***,

Finland

Mange tak, Annikale, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Annikale.

I dette tilfælde afhænger det hele af dit spil. Du begyndte at spille med € 2000, men din reelle saldo var kun € 500, så hvis din saldo faldt til under € 1500, mistede du i dette tilfælde den rigtige pengesaldo, og gevinsten var kun fra bonussaldoen. Da du forsøgte at foretage en udbetaling, slettede casinoet det originale bonusbeløb, fordi bonusen er klæbrig. (det betyder, at det oprindelige bonusbeløb trækkes før enhver tilbagetrækning) Efter mislykket tilbagetrækning kan de resterende penge stadig være en bonus. Dette forklarede, hvorfor de bad dig om at afslutte indsatsen med bonusen, og i så fald har casinoet ret til at dække dine gevinster. Så det hele afhænger af din spillog. Kan du venligst kontrollere dine spillogfiler og fokusere på, hvad der skete, da du begyndte at spille med bonusen. Lad mig vide. Tak.

Hej,

Tak for beskeden. Så vidt jeg husker, nåede min saldo aldrig under 1.500 €. Dog er spilloggen ikke nyttig eller i det mindste praktisk med hensyn til denne sag, da den kun viser væddemål og gevinster, ikke den samlede saldo på noget tidspunkt. Jeg har medtaget et eksempel på et billede af loggen. Jeg kan dog tage billeder af al loggen, hvis det er nødvendigt. Der er bare MEGET at blive fotograferet i så fald. 🙂

Tak

Annika Leino,

Finland

Jeg vil gerne bede casinorepræsentanten om at give mig en hånd i denne sag.

Kan du tjekke spilloggen og forklare os, hvad der skete?

Vi vil gerne bede Ridika Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af det, Annikale; kasinoet reagerer ikke.

Vi lukker denne sag som "uløst", og forhåbentlig vender casinoet tilbage til denne sag senere og genåbner den.

I mellemtiden vil klagen være synlig som en advarsel for andre spillere og vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Hej,

Tak for beskeden.

Jeg forstår situationen. Tak for din hjælp alligevel.

Annika