Vi respekterer det arbejde, som CasinoGuru udfører med at formidle spillerklager, men vi er kede af resultatet af mødet i dag. Da vi er en gruppe af kasinoer, påvirker de fejl, der er begået i andre mærker i vores gruppe, spilleren hele vejen igennem. For eksempel ville en tilbageførsel i ét mærke begrænse de indbetalingsmuligheder, der er åbne for spilleren hos et andet mærke i gruppen.
Da denne spiller i Roaring 21 er direkte forbundet med de andre konti (i andre mærker), er det på flere måder grunden til, at spilleren er under denne form for kontrol. Vi har ikke noget problem med at udbetale legitime spillergevinster, men denne har mange røde flag, inklusive en lignende sag på et andet casino, de rejste her https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - konfiskeret.
Jeg har dog rejst dette igen internt i dag og præsenteret hele denne tråd og diskuteret vores holdning. Den eneste måde, hvorpå vi kan komme til nogen form for løsning på dette, er fuldt ud at refundere de udestående bitcoin-indskud foretaget af spilleren, idet man husker på, at kreditkortindbetalingerne ($250) allerede er blevet returneret (før de tilbageføres).
Derfor er det beløb, vi tilbyder som opløsning, $139,40. Hvis spilleren kan komme i kontakt med deres Bitcoin-adresse, foretager vi denne refusion. Dette vil så efterlade spilleren med alle deres indbetalinger tilbage, og vi vil betragte denne sag som afsluttet. Dette vil også betyde, at spillerkonti med alle vores brands vil blive permanent lukket. Ingen nye eller fremtidige konti tillades.
Vi afventer spillernes svar.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Automatisk oversættelse:
