Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 1000€ for to uger siden, men betalingerne er ikke blevet behandlet. På trods af flere henvendelser om forsinkelsen får han det samme svar om 'interne vanskeligheder' og er nu blevet udelukket fra at spille.
Godmorgen,
Jeg havde lidt held og i dette casino på
5.3.2025 500 €
6.3.2025 500 €
Forsøger at lette
Indtil videre er begge betalinger ikke blevet behandlet.
Når jeg spørger flere gange, får jeg altid det samme svar....
"Indre vanskeligheder"
I går igen samme svar
Kun denne gang fik jeg tilsyneladende forbud mod at spille mere...
Jeg håber nogen kan hjælpe mig med at få de 1000€ udbetalt hurtigt.
Kære Kanixx,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at hæve dine gevinster.
For bedre at forstå din sag, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke trukket noget tilbage endnu.
Nej, de sagde bare interne vanskeligheder og at de prioriterer min udbetaling, men det forventer jeg faktisk ikke
Jeg var i stand til at bekræfte, og det behøvede jeg ikke endnu... Jeg ville, men jeg fik at vide, at jeg ikke behøvede at
Gevinsten blev tjent helt uden bonusser, så af egen lomme
Venlig hilsen
Det gik lige op for mig, at jeg også blev lovet, at udbetalingen ville blive "topprioritet", og at jeg ville modtage en bekræftelsesmail fra økonomiafdelingen.
Denne e-mail er nu en uge forsinket.
Jeg synes, det er meget ærgerligt, at det tager så lang tid, og jeg føler mig snydt
Det var i dag
Mange tak, Kanixx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kanixx,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg forsøge at kontakte en casino repræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontakt til casinoet. Hvis der sker en udvikling, bedes du også holde mig orienteret.
Venlig hilsen
Martin
Så at spille virker igen, men udbetalingen er stadig ikke foretaget
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
