Spilleren fra Polen stod over for en forsinkelse i dokumentbehandlingen, der varede i tre måneder, på trods af flere chatsessioner med supportagenter, der lovede eskaleringer. Derudover forblev e-mails til kundesupport ubesvarede. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet for at afklare verifikationsspørgsmålet, hvilket førte til, at spilleren modtog deres gevinster. Klagen blev markeret som løst i systemet efter bekræftelse fra spilleren.
Casino har ikke været i stand til at behandle mine dokumenter i 3 måneder. Brugte timer på chatsessioner med agenter, der lovede eskaleringer. Hvis jeg presser dem til at handle pludselig var deres skift forbi. Support besvarer ikke e-mails.
Kære holdencau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Ja, det er meningen, at jeg skal levere indgående og udgående transaktionshistorik for den relevante betalingsmetode (Jeton). Selvfølgelig gjorde jeg det for 3 måneder siden. Så ændrede Roby dataene fra 3-6 måneders historie til juni måned. Jeg indsendte dokumenterne og intet. Jeg sendte dem via e-mail og ingenting.
Jeg blev rådet til at kontakte support via e-mail, men jeg har ikke fået noget svar, så hvad er meningen? Hvad kan jeg ellers gøre, hvis jeg fulgte alle de nødvendige trin, og yuusyill ikke har bekræftet min konto/udbetalt?
Mange tak, holdencau, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak holdencau for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Roby Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette.
Tak!
Hej
Jeg har lige fået betalt - tak for din hjælp!
Kære holdencau,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
