Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 6. oktober 2024 på en hævning på 180€ og modtog gentagne forsikringer fra kundesupport om, at den ville behandles inden for 3-5 hverdage. Frustrationen voksede, da spilleren følte manglende fremskridt. Problemet blev løst kort efter rapportering til klageteamet, og betalingen blev behandlet på mindre end 2 timer. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at tage hånd om fremtidige problemer.
Siden den 6. oktober 2024 har jeg ventet på min hævning på 180€. I chatten bliver jeg ved med at blive forsikret om, at det vil tage 3-5 hverdage, og at jeg bør være tålmodig. Jeg bliver også bedt om at huske på, at de ikke arbejder på lørdage, søndage og helligdage. Jeg er langsomt ved at løbe tør for tålmodighed og ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Kære traumfaengerbaby,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, efter at jeg rapporterede her, blev betalingen behandlet inden for mindre end 2 timer!
Kære traumfaengerbaby,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
