Spilleren fra Vietnam er blevet anklaget for at åbne duplikerede konti. Ganske vist har han åbnet to forskellige konti, men den ene har været inaktiv i et stykke tid. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg har holdt pause med at spille rocketpot i lang tid på grund af hjemmesidens sikkerhedsmæssige årsager
For nylig modtog jeg en salgsfremmende e-mail fra Rocketpot.io, når jeg indbetaler 50$, får jeg 100 gratis spins. Jeg fejlede
de lancerede hurtigt den næste kampagne, indbetal 100$ for at modtage de samme 100$. men når jeg har nok kvote og hæver penge til at modtage bonus.
før du hæver alle gevinster. for at få 1 ekstra bonus. De gratis spins blev ikke udløst, i stedet gav kundeservice mig de samme 100 spins (ingen omsætningskrav). Jeg var glad for, at dette var en handel.
Men jeg tog fejl. dette er en fidus, de låste hele min balance. Jeg gentager, at det ikke er relateret til dusøren. bonussen er ekstra, og jeg tabte.
de har låst kontoen på grund af duplicate IP. Kære, for 3 år siden havde jeg en gammel konto, som jeg ikke kunne få adgang til, så jeg registrerede en ny. de brugte ovenstående grund til at snyde mig
Jeg sendte mail, live chat for at rejse problemet, de blokerede simpelthen IP'en
Kære nguyentanvu270400,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din konto er blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto? Hvor lang tid siden du fik adgang til den gamle konto, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den sidste forhåndslåste adgang, jeg husker, var for omkring 1-2 måneder siden. efter at være blevet låst ud skændtes jeg med kundeservicepersonalet. Hver gang du blokerer online chat, registrerer jeg en ny konto for at chatte med dem, jeg gentager, at jeg kun har 2 konti. disse konti er ikke relateret til mig. En af mine 2 konti har mistet e-mail.
IP-adressen, som jeg får adgang til, er en offentlig IP-adresse (mange spiller, fordi dette er en spilbutik)
Det er 3 år siden, kontoen blev oprettet. Jeg arbejder ikke tit
e-mail-problem, jeg har spillet fra mange forskellige bookmakere, da jeg mistede min gamle link-e-mail. Jeg tilmeldte mig nye e-mails uden problemer, rocketpot alene er en meget dårlig bookie. (roobet, betfuty, bc.game,...)
Beløbet på kontoen er ikke relateret til nogen kampagne. Jeg har for nylig sendt 3 e-mails for at afklare problemet, deres beslutning er stadig at suspendere min konto.
Kære nguyentanvu270400,
Jeg forstår din frustration, men jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Du har bevidst registreret flere konti, hvilket er forbudt i de fleste kasinoer. Vi forsøger altid at undersøge og hjælpe i tilfælde, hvor spillere åbnede en anden konto ved en fejltagelse, eller andre familiemedlemmer spiller fra samme husstand eller IP-adresse. Desværre var dette ikke en simpel fejl fra din side.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Pengene ser ikke ud til at være tilbage, jeg accepterer resultatet, argumentet er ikke rentabelt
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
