Rocketpot Casino - Spilleren har haft succes med at åbne en konto fra et begrænset land.

Hej jeg har spillet på dette casino i et godt antal måneder, aldrig haft et problem altid udbetalt gevinster, selvom jeg troede, det var et ganske godt casino, der tillod brugen af en vpn.

Jeg modtog en e-mail med 100 gratis spins med et indskud på $25, som jeg tog (min faktiske indbetaling var $33)......vandt et anstændigt beløb, som tog min saldo til omkring 120, som jeg hæver.

Jeg tjekkede kontoen senere for at finde ud af, at den var blevet lukket, og så modtog jeg en e-mail, der citerede Storbritannien som et begrænset land, og kun min sidste indbetaling ville blive returneret.

Jeg har ikke meget håb om at modtage mine gevinster, men for mig, da det ikke stod der, at gratis spins havde nogen indsats på dem, og at hævde Storbritannien som en begrænset placering efter at have spillet i et antal måneder, forekommer det en uretfærdig grund til at lukke konto og fjerne gevinster.

Jeg bemærker, at en anden spiller også har nogenlunde det samme problem, men med en meget højere udbetaling.

Kære ozzy3819,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Spiller berettigelse til at bruge Rocketpoot

...

2.1.11. Du er IKKE bosiddende i en begrænset jurisdiktion såsom: Australien, USA og dets territorier, Storbritannien , Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Holland, Frankrig, Saba, St. Martin eller Hollandsk Vestindien."

"3. Begrænsede lande og deres territorier politik

3.1. Du må ikke bruge Rocketpot, hvis du er bosiddende i USA og dets territorier, Storbritannien , Australien, Spanien, Cypern, Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St. Martin, Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien, Curacao eller andre lande, hvor love og regler forbyder onlinespil."

Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoets hjemmeside ved hjælp af UK IP-adresse. Det viser en meddelelse om, at jurisdiktionen er begrænset:

Men kan du være venlig at fremsende dokumentation for, at du tidligere har indsat penge på din casinokonto. Ideelt set er enhver kommunikation mellem dig og kasinoet, som VPN-brug er blevet anbefalet eller tilladt (selvom det ikke er eksplicit forbudt af T&C'er). Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svaret. Jeg har ikke rigtig noget bevis for samtaler mellem dem, der siger, at det er OK for vpn, da jeg indtil for nylig ikke havde et problem med kasinoet, så jeg har ikke gemt noget skærmbillede af samtalen.

Som jeg nævnte indtil dette sidste nummer, har jeg ikke haft problemer med kasinoet.

Jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger før, men da jeg nu ikke har adgang til kontoen, tror jeg ikke, jeg vil være i stand til at finde ud af specifikke detaljer.

Mange tak

Tak, ozzy3819, for dit svar. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto og spille, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Det ser ud til at være præcis din sag.

Derfor vil jeg nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ozzy3819,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Før jeg gør det, må jeg så bare spørge, om kasinoet nogensinde har anmodet om, at du bekræfter din konto eller fremlægger dokumenter til KYC-formål?

Hej, jeg tror aldrig, jeg er blevet bedt om nogle kyc-dokumenter, eller om det nogensinde er blevet nævnt for mig.

Mange tak

Tak ozzy3819.

Vi vil gerne invitere Rocketpot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Rocketpot Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære ozzy3819,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.

Jeg vil gerne igen fremhæve vores synspunkt om, at hvis et kasino lader dig registrere, indbetale og spille fra et begrænset land, skal de også udbetale dine gevinster.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med dette, eller hvordan de svarede. Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære Rocketpot Casino,

Spilleren oplyser, at de ikke tidligere har haft problemer med at indbetale eller foretage udbetalinger, kan du forklare, hvordan de har været i stand til at gøre det fra et begrænset land?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Casino Guru,

Vi opdagede, at kontoen Ozzy48 var i strid med vores vilkår og betingelser, især punkt 3.1 - hvori det står, at spillere fra Storbritannien og Nordirland ikke må bruge Rocketpot.io. Før KYC kunne spilleren bruge siden ubegrænset.

Som et resultat af vores undersøgelse blev brugeren informeret via e-mail om, at den sidste indbetaling på kontoen blev overført tilbage til dem, og deres konto blev lukket permanent.

Med venlig hilsen,

Rocketpot.io-holdet

Hej Rocketpot Casino,

Kan du venligst forklare, om spillere har tilladelse til at bruge VPN, og om der er truffet foranstaltninger for at forhindre, at spillere fra lande med begrænsninger registrerer en konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Håber alt er godt. Vær venligst informeret om, at det er spillerens ansvar at sikre sig, om de overtræder vores politik for begrænsede lande eller ej.

Find venligst vores vilkår og betingelser nedenfor.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Hvis du overtræder den begrænsede landepolitik, der er beskrevet i paragraf 3, kan kasinoet ikke garantere en vellykket tilbagetrækning af din indbetaling eller eventuelle gevinster.

4.1. For at placere nogen indsatser på Rocketpot, skal du bekræfte din berettigelse og registrere dig for at åbne en konto.

Så snart vi opdagede, at spilleren er baseret i Storbritannien, lukkede vi kontoen og returnerede hans sidste indskudsbeløb til en værdi af omkring 119 USD. Selvom vi undskylder ulejligheden, er det ikke muligt fra vores side at opdage med det samme, om spilleren bruger en VPN.

Med venlig hilsen,

Rocketpot.io Team

Kære ozzy3819,

Kan du bekræfte, om du har brugt en VPN for at kunne registrere dig på kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej ja jeg brugte en vpn til at registrere dette var efter en gennemgang af hjemmesiden fandt jeg ud af, at det var OK at bruge en vpn

Kære ozzy3819,

Selvom vi mener, at det ville være en forbedring for kasinoet at kræve, at spillere giver flere oplysninger (såsom adresse og land), når de registrerer sig, er det klart, at der er truffet foranstaltninger for at forhindre spillere fra begrænsede lande i at få adgang til siden via IP opdagelse. Hvis casinoet havde tilladt dig at registrere dig fra en britisk IP-adresse, spille og derefter blokere din konto, når du anmodede om en udbetaling, ville vi være på din side. Desværre har du i dette tilfælde omgået IP-blokken ved at bruge en VPN og ved at gøre det direkte overtrådt kasinoets regler vedrørende lande, der er underlagt begrænsninger.

Jeg sætter pris på, at du læste i en anmeldelse, at kasinoet tillod brugen af en VPN, men medmindre casinoet direkte fortalte dig, at du kunne bruge en VPN til at omgå landebegrænsningerne, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Denne klage vil derfor blive afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam