HjemKlagesagerRocketpot Casino - Spillerens aktive saldo er forsvundet.

Rocketpot Casino - Spillerens aktive saldo er forsvundet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 255 $

Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 08.01.2022 | Løst : 12.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Hviderusland havde oplevet, at deres penge forsvandt fra kontoen. Klagen var blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke havde reageret. Spilleren havde rapporteret, at deres udbetalingsanmodning blev annulleret, og alle midler blev fjernet fra deres konto. På trods af vores teams indsats for at lette kommunikationen mellem spilleren og Rocketpot Casino, havde kasinoet ikke reageret i første omgang. Senere genåbnede kasinoet klagen og lovede at refundere spilleren $255, beregnet ud fra deres ind- og udbetalinger. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren modtagelsen af midlerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst'. Kasinoets samarbejde med at løse problemet var blevet værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, 20. dec. Jeg har foretaget indskud på 5,44 mBTC. Jeg vandt 14,07 mBTC. Alle pengene er forsvundet. Mine indskud på 5,44 mBTC og gevinster på 8,63 mBTC.


Jeg modtog ingen notifikationer via e-mail.

I chatten kunne de ikke rigtig forklare noget.

24 timer for udbetalinger er gået.

Mailen besvares ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ilnavichen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre. Til sidst, kan du fortælle, om pengene forsvandt, efter du har anmodet om en udbetaling, eller mens du har spillet?


Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at den udbetaling, der er blevet anmodet om den 18/12/21, ikke er modtaget til din Bitcoin e-wallet endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det blev annulleret, og alle pengene blev taget væk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, ilnavichen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej ilnavichen,


Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.


Jeg vil gerne invitere Rocketpot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kan du venligst forklare, hvad der er sket med spillerens kontosaldo/hævninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Rocketpot Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ilnavichen,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.


Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ilnavichen ,


Tak fordi du kontaktede os. Jeg vil oprigtigt undskylde for forsinkelsen i vores svar og for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Jeg forstår, at din oprindelige besked blev sendt for længe siden, og du fortjente en meget hurtigere anerkendelse af de problemer, du har stået over for.


Siden din første korrespondance har Rocketpot Casino gennemgået betydelige ændringer, herunder ny ledelse. Som en del af vores forpligtelse til fremragende service og gennemsigtighed, rækker vi ud for at sikre, at alle tidligere bekymringer bliver løst hurtigt og effektivt.


Efter at have gennemgået din konto, refunderer vi beløbet på $255. Dette er beregnet ud fra dine ind-/udbetalinger.


Vi ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej ilnavichen

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ilnavichen,

Jeg forstår, at der er gået lang tid, siden du indgav din klage. På trods af flere forsøg på at nå dig, har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg må desværre lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde og vilje til at løse alle tidligere bekymringer.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ilnavichen . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Rocketpot Casino,

Kan du udvide dit tidligere tilbud til spilleren som en løsning på denne klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi er glade for at honorere det beløb, der tilbydes i den originale besked nedenfor.


Kære ilnavichen ,


Tak for at kontakte os. Jeg vil oprigtigt undskylde for forsinkelsen i vores svar og for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Jeg forstår, at din oprindelige besked blev sendt for længe siden, og du fortjente en meget hurtigere anerkendelse af de problemer, du har stået over for.


Siden din første korrespondance har Rocketpot Casino gennemgået betydelige ændringer, herunder ny ledelse. Som en del af vores forpligtelse til fremragende service og gennemsigtighed, rækker vi ud for at sikre, at alle tidligere bekymringer bliver løst hurtigt og effektivt.


Efter at have gennemgået din konto, refunderer vi beløbet på $255. Dette er beregnet ud fra dine ind-/udbetalinger.


Vi ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, dette er fantastisk og inspirerer kun respekt og tillid til den nye ledelse af kasinoet.

Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Rocketpot Casino,

Tak for din fair tilgang.


Kære ilnavichen,

Giv os venligst din seneste crypto wallet-adresse, hvor casinoteamet kan sende dig pengene.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Beløbet er nu tilbagebetalt, og vi anser denne sag for afsluttet. Tak for begge jeres samarbejde i denne sag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter, jeg har modtaget

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ilnavichen,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de aftalte midler, og at vi har opnået en gensidigt tilfredsstillende løsning. Vi anser denne klage for at være løst, og vi vil nu markere den som "løst" i vores system. Jeg vil gerne udtrykke tak til begge parter for deres samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere