Spilleren fra Hviderusland fik deres penge forsvundet fra kontoen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Rocketpot Casino - Spillerens aktive saldo er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 10h 37m 13s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, 20. dec. Jeg har foretaget indskud på 5,44 mBTC. Jeg vandt 14,07 mBTC. Alle pengene er forsvundet. Mine indskud på 5,44 mBTC og gevinster på 8,63 mBTC.
Jeg modtog ingen notifikationer via e-mail.
I chatten kunne de ikke rigtig forklare noget.
24 timer for udbetalinger er gået.
Mailen besvares ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ilnavichen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre. Til sidst, kan du fortælle, om pengene forsvandt, efter du har anmodet om en udbetaling, eller mens du har spillet?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at den udbetaling, der er blevet anmodet om den 18/12/21, ikke er modtaget til din Bitcoin e-wallet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det blev annulleret, og alle pengene blev taget væk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, ilnavichen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ilnavichen,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne invitere Rocketpot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kan du venligst forklare, hvad der er sket med spillerens kontosaldo/hævninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Rocketpot Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ilnavichen,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære ilnavichen ,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg vil oprigtigt undskylde for forsinkelsen i vores svar og for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Jeg forstår, at din oprindelige besked blev sendt for længe siden, og du fortjente en meget hurtigere anerkendelse af de problemer, du har stået over for.
Siden din første korrespondance har Rocketpot Casino gennemgået betydelige ændringer, herunder ny ledelse. Som en del af vores forpligtelse til fremragende service og gennemsigtighed, rækker vi ud for at sikre, at alle tidligere bekymringer bliver løst hurtigt og effektivt.
Efter at have gennemgået din konto, refunderer vi beløbet på $255. Dette er beregnet ud fra dine ind-/udbetalinger.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
ilnavichen har 3d 10h 37m 13s til at svare
Deaktiver din AdBlock