Kære Keoni19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„3. Begrænsede lande og deres territorier politik
3.1. Du må ikke bruge Rocketpot, hvis du er bosiddende i USA og dets territorier, Storbritannien, Australien, De Forenede Arabiske Emirater, Kongeriget Bahrain, Republikken Cypern, Kongeriget Spanien, Republikken Moldova, Sultanatet Oman, Republikken Polen, Staten Qatar, Kongeriget Saudi-Arabien, Ukraine, Republikken Yemen, Hviderusland, Elfenbenskysten, Cuba, Tjekkiet, Irak, Israel, Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Liberia , Litauen, Malta, Hollandske Antiller, Slovakiet, Sudan, Zimbabwe eller andre lande, hvor love og regler forbyder onlinespil."
Tyskland er stadig ikke opført som et begrænset land, og der er ingen IP blokeret, når jeg forsøger at få adgang til kasinoets hjemmeside ved hjælp af en tysk VPN.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Keoni19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
„3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, The United Kingdom, Australia, The United Arab Emirates, The Kingdom of Bahrain, The Republic of Cyprus, The Kingdom of Spain, The Republic of Moldova, The Sultanate of Oman, The Republic of Poland, The State of Qatar, The Kingdom of Saudi Arabia, Ukraine, The Republic of Yemen, Belarus, Côte D'ivoire, Cuba, Czech Republic, Iraq, Israel, Democratic People's Republic of Korea, Liberia, Lithuania, Malta, Netherlands, Netherlands Antilles, Slovakia, Sudan, Zimbabwe or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
Germany is still not listed as a restricted country and there is no IP blocked when I try to access the casino website using a German VPN.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we’ll do so could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse: