HjemKlagesagerRocketpot Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket.

Rocketpot Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 8318

Beløb: 7.800 €

Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.01.2023 | Uløst : 18.12.2023
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino og hævdede, at hans land var blevet en begrænset jurisdiktion. Spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger og skærmbilleder til støtte for sin klage. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og havde inviteret dem til at deltage i løsningen af problemet. På trods af adskillige forsøg, havde kasinoet ikke reageret tilstrækkeligt. Kasinoet genåbnede kort klagen og oplyste, at spillerens konto var blevet lukket på grund af en krænkelse af adgangen til siden fra et nyligt begrænset land. Vi havde anmodet om yderligere afklaring fra kasinoet, men de ophørte med kommunikationen. Derfor lukkede vi klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre blev min Rocketpot.io-konto blokeret, efter at jeg forsøgte at hæve et højere beløb.


Ind- og udbetalinger af mindre beløb var ikke et problem.


Supporten bad om et ID-dokument og en faktura for at bevise min identitet (KYC).

Efter yderligere forespørgsler blev jeg informeret om, at jeg spillede fra et "begrænset land". Tyskland er ikke med på listen over "lande med begrænsninger" på hjemmesiden.


Dette casino blev annonceret for at kunne spille fra Tyskland, og det er også VPN-venligt.


Jeg føler mig snydt for mine gevinster.


Derudover er al adgang til min konto blevet blokeret med , så jeg kan ikke længere se detaljer eller downloade spilhistorik.


Hvordan kommer jeg videre her?


Med venlig hilsen


Keoni19

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Keoni19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


„3. Begrænsede lande og deres territorier politik

3.1. Du må ikke bruge Rocketpot, hvis du er bosiddende i USA og dets territorier, Storbritannien, Australien, De Forenede Arabiske Emirater, Kongeriget Bahrain, Republikken Cypern, Kongeriget Spanien, Republikken Moldova, Sultanatet Oman, Republikken Polen, Staten Qatar, Kongeriget Saudi-Arabien, Ukraine, Republikken Yemen, Hviderusland, Elfenbenskysten, Cuba, Tjekkiet, Irak, Israel, Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Liberia , Litauen, Malta, Hollandske Antiller, Slovakiet, Sudan, Zimbabwe eller andre lande, hvor love og regler forbyder onlinespil."


Tyskland er stadig ikke opført som et begrænset land, og der er ingen IP blokeret, når jeg forsøger at få adgang til kasinoets hjemmeside ved hjælp af en tysk VPN.


file


Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Petronela,


Jeg har sendt dig en e-mail med en historik og skærmbilleder.


Med venlig hilsen


Keoni19

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Keoni19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Keoni19,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rocketpot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Keoni19,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,


Vi opdagede, at kontoen Keoni19 var i strid med adgangen til webstedet fra, på det tidspunkt, nyligt tilføjet begrænset land. Ændringen kom fra regulatorerne, og efter KYC kunne vi derfor ikke tillade yderligere aktivitet på siden.


Vi forstod, at vi kunne have reageret hurtigere med at opdatere siden.


Som et resultat af vores undersøgelse blev brugeren informeret via e-mail om, at deres samlede indbetalinger blev returneret, og deres konto baseret på de opdaterede vilkår og betingelser blev lukket permanent.


Med venlig hilsen,

Rocketpot.io-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Rocketpot Casino team,

Tak for dit svar. Hvis spilleren opnåede deres gevinster, før denne ændring blev annonceret, skulle de få udbetalt forskellen mellem de opnåede gevinster og beløbet refunderet, da vi ikke finder det rimeligt at håndhæve nye regler med tilbagevirkende kraft.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre, da kasinoet holdt op med at svare, vil klagen blive uløst igen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere