Rocketpot Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Rocketpot gav mig mulighed for at indbetale over $3500, og da jeg gik for at hæve, sagde de, at de havde konfiskeret mine gevinster og kan sende mig min sidste indbetaling på $104 tilbage. Virksomheden er en fidus, brug ikke Rocketpot. Hvis jeg alligevel kan modtage mine gevinster, tænker jeg måske anderledes

Kære Max,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået nogen forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Til sidst, kan du rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak fordi du kiggede på dette, jeg sætter stor pris på det.

Jeg har sendt så mange beviser, jeg har, der er endnu en e-mail-tråd, der bare viser, at jeg sender mit pas for at bevise, at jeg er over 18.

Ingen bonus blev brugt på noget tidspunkt på denne side. Det hele var satsningsfrie gevinster.

Jeg har endnu ikke en reel grund til, hvorfor de ikke vil betale og bliver ved med at blive ignoreret.

Jeg har sendt denne information til flere britiske Rocketpot-streamere, som alle siger det samme, at dette ikke ser rigtigt ud, og to har faktisk talt med deres kontakter på kasinoet for at få en afklaring på hvorfor, og svaret skyldes databeskyttelse, vi kan ikke drøfte.

Tak skal du have,

Maks

Mange tak, Max, for at videresende al relevant kommunikation. Jeg forstod, at din konto er blevet lukket, og den sidste indbetaling er refunderet på grund af landebegrænsning.

"Tirs den 21. december 2021 kl. 19:24 skrev Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io >:

Kære spiller,

Vi er kede af at informere dig om, at vi på grund af vores vilkår og betingelser ikke kan acceptere spillere fra din jurisdiktion og er tvunget til at blokere din konto permanent.

Du kan anmode om tilbagebetaling af din sidste indbetaling i supportchatten, teamet vil hjælpe dig med udbetalingen.

Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os i denne tråd.

Med venlig hilsen,

Rocketpot Compliance"

Jeg har prøvet at oprette en konto som spiller fra Storbritannien, men min adgang var begrænset. Da der ikke er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor), da IP-adressen blokeres automatisk, kan du venligst oplyse, om du har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner konto? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.

Jeg har også tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"3. Begrænsede lande og deres territorier politik

3.1. Du må ikke bruge Rocketpot, hvis du er bosiddende i USA og dets territorier, Storbritannien , Australien, Spanien, Cypern, Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St. Martin, Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien, Curacao eller andre lande, hvor love og regler forbyder onlinespil."

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da kontoen blev blokeret?

Ja, jeg brugte en vpn, da den er annonceret på trustybonus og mange andre platforme som VPN-venlig, jeg sendte dig en besked via e-mail fra Rocketpot og supportchatten, der sagde ja, du kan spille alle vores spil fra VPN.

Jeg forstår vilkårene nu, selvom det er bekymrende og bør gøres kendt for folk, at de annoncerer for dette firma i England gennem individuelle bonuskoder og UK-baserede twich-streamere for at være vpn-venlige og hurtige udbetalinger. De tilpasser endda bonuskoderne direkte med hver streamer ved at vide, at de er baseret i Storbritannien og tiltrækker britiske baserede spillere.

min aktive saldo var $0

Jeg havde en aktiv hævning på $5500, som var afventende, siden den blev konfiskeret.

hilsen

max

Tak, Max, for dit svar. Jeg har forsøgt igen at oprette en konto fra en anden jurisdiktion. De eneste nødvendige data var min e-mailadresse og kaldenavn.

Har du på noget tidspunkt indsendt Storbritannien som dit land, udfyldt en spillers profil eller indsendt dokumenter til KYC-verifikationen?

Jeg var nødt til at indsende mit pas for at trække mig tilbage, jeg sagde aldrig, hvor jeg var, jeg kunne have været i Canada. Jeg fulgte simpelthen al reklame som venligt kasino og hurtige udbetalinger.

Kan de bare konfiskere gevinster på den måde?

hvis det er tilfældet, ville de være nødt til at sende mig de indsatte $3800 tilbage. I stedet sendte de det sidste indskud på $104...

Tak

Maks

Mange tak, Max, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

tror du jeg får pengene? Vil Martin tage kontakt?

Tak

Maks

Hej Max!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte, vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Rocketpot Casino ind i denne klage for at give os nogle flere oplysninger om dette emne, så vi kan fortsætte mod en vellykket løsning af denne sag.

Hej,

Tak fordi du tog dette på dig og perfekt ja det ville jeg sætte pris på. Måske kan du få dem til at kaste noget mere lys over situationen,

Med venlig hilsen

max

Vi vil gerne bede Rocketpot Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Hej,

Vi bad kunden om at indsende sine KYC-dokumenter, og det blev fastslået, at han spillede med os fra Storbritannien og ikke fra Canada. Som skrevet i vores vilkår og betingelser er Storbritannien et forbudt land.

Hej Rocketpot,

hvad jeg ikke forstår er, at du bruger VPN-venlig reklame blandt den lange liste af UK-baserede twitch-streamere, der har personlige bonuskoder til Rocketpot? Jeg har talt med nogle af dem, og de har endda direkte kontakter inden for Rocketpot, som betaler dem for at promovere siden alle fra Storbritannien?

Hvis jeg åbnede en twitch-konto og streamede Rocketpot, ville jeg så blive betalt?

Jeg er sikker på, at det fungerer godt, betale dem for at promovere og så lade alle, de med succes, komme til dit websted, indtil de til sidst vinder, og når de prøver at hæve, "konfiskerer du gevinsterne", som et medlem af dit personale udtrykte det.

Jeg har alle samtaler med nævnte parter, som endda forklarer, at du betaler dem for at gøre dette?

Kan du venligst kommentere dette?

Kære Rocketpot Casino,

Det ser ud til, at adgangen for britiske spillere ikke er begrænset på din hjemmeside, og vi har fundet ud af, at det er muligt at registrere en konto fra Storbritannien uden problemer. En anden kendsgerning, der er værd at nævne, er, at du under registreringsprocessen ikke beder dine nye spillere om at angive deres bopælsland, og registreringen kan nemt foretages fra ethvert land.

Når disse kendsgerninger er sagt, vil jeg gerne fremskrive vores holdning, som i dette tilfælde og også generelt set om situationer som denne er, at spilleren skal modtage sine gevinster, han kunne vinde i Rocketpot Casino. Vi er opmærksomme på, at du muligvis har nævnt hans bopælsland i de begrænsede lande i dine vilkår og betingelser, men vi mener, at det ville være rimeligt også at håndhæve denne regel, og de spillere, der ikke må spille i dit kasino, bør ikke tilladt at gøre det under alle omstændigheder. Du kan læse mere om dette emne i vores Fair Gambling Codex .

Jeg vil gerne fremhæve det faktum, at alle spillere kun var i stand til at tabe i Rocketpot, da din beslutning ikke inkluderer alle hans tilbagebetalte indskud, undtagen den sidste, som vi anser for at være uretfærdig. Vi mener, at en rimelig løsning ville være at betale spillerens gevinster og lukke hans konto.

Tak CasinoGuru for din holdning, jeg føler det samme, som jeg blev ført til at tro, at dette var et vpn-venligt casino, da det er, hvad marketingstreams foreslår. Jeg vil fremover sørge for at læse det med småt i vilkår og betingelser. 100% glad for en fuld kontolukning og aldrig at bruge dette igen, når jeg først har fået min udbetaling betalt, jeg forstår ikke kasinoet, hvor mange penge de allerede vil have tabt i indskud og nye kunder fra dårlige anmeldelser og dårlig omtale opvejer helt sikkert betale folk for deres gevinster og miste flere konti.

Hvad der også er komisk er, at de konfiskerer udbetalingspenge, men alligevel er glade for at blive ved med at sende kampagner via e-mail og forsøge at få mig til at indbetale 10 gratis spins på kontoen... fordoble dit indskud?? Når jeg tilsyneladende ikke er højt for at spille på siden som min placering, men at indbetale penge i dine baglommer er helt fint. Dette casino kan virkelig ikke tabe. 100 % overskud 100 % af tiden.

Det er en skam, da det er en god platform og havde meget at gøre for det, jeg er mere end glad for at ændre min holdning og slette enhver dårlig omtale, hvis de gør det rigtige. Rocketpot kan du rådgive om situationen?

Med venlig hilsen

Maks

Kære Max,

Desværre ser det ud til, at casinoet ikke er villig til at genoverveje nogen del af deres beslutning. Da vores holdning til sagen og kasinoets argumentation allerede var beskrevet ret detaljeret, lader det os kun lukke denne klage som 'uafklaret'.

Den sidste ting, jeg gerne vil foreslå dig at overveje, er at rejse klagen til kasinoets licensmyndighed. Hvis du gerne vil vide mere om processen eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte mig via min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Max

Tak fordi du kontaktede os. Jeg vil oprigtigt undskylde for forsinkelsen i vores svar og for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Jeg forstår, at din oprindelige besked blev sendt for længe siden, og du fortjente en meget hurtigere anerkendelse af de problemer, du har stået over for.

Siden din første korrespondance har Rocketpot Casino gennemgået betydelige ændringer, herunder ny ledelse. Som en del af vores forpligtelse til fremragende service og gennemsigtighed, rækker vi ud for at sikre, at alle tidligere bekymringer bliver løst hurtigt og effektivt.

Efter at have gennemgået din konto, skal du have en refusion på $2300 baseret på dine indskud - udbetalinger.

Når vi har refunderet beløbet, vil vi betragte denne sag som løst.

Hej Max

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Max,

Jeg forstår, at der er gået lang tid, siden du indgav din klage. På trods af flere forsøg på at nå dig, har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg må desværre lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde og vilje til at løse alle tidligere bekymringer.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Max. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Tak, Michal, så lad mig vide, hvornår vil du sende pengene? Jeg har sendt min bitcoin wallet-adresse via e-mail, kan du svare.

Også tak Rocketpot for at ændre din ledelse, jeg står ved de $5500 gevinster og den udbetaling, jeg anmodede om. Hvis $2300 er alt, hvad jeg kan inddrive, så må det være,

Jeg har sendt to BTC wallet-adresser via e-mail til Micheal, hvis du kan sende det fulde beløb på $5500, jeg vil med glæde give en femstjernet anmeldelse af casinoet, hvis ikke jeg er glad for at tage de $2300 indskud tilbage.

Giv mig venligst besked, når du sender pengene.

Med venlig hilsen

Maks

Kære Max,

Jeg har videresendt dine BTC wallet-adresser til casino-teamet, og de bør snart behandle tilbagebetalingen af dine indskud.

Bare så ved det, selv om vores virksomheds holdning, som blev præsenteret af min kollega Martin, stadig står fast, kan vi dog ikke benægte det faktum, at Storbritannien var opført som et begrænset land i kasinoets vilkår og betingelser, og brugen af VPN er ikke tilladt som det er nævnt her:

Vilkår og betingelser blev etableret eller sidst opdateret på "TOS v2.1 redigeret 20. april, 2021". Ved at oprette en konto er du forpligtet til at anerkende vilkår og betingelser ved at markere boksen "Jeg har læst vilkår og betingelser". Det er vigtigt at bemærke, at du ikke bør oprette en konto fra et begrænset land eller bruge en VPN. På trods af enhver information fundet på andre platforme, er du bundet af disse vilkår og betingelser.

Jeg forstår dit perspektiv med hensyn til situationen, hvor du blev inviteret af en britisk baseret twitch-streamer, som leverede personlige bonuskoder til Rocketpot. Det er faktisk vildledende og forståeligt, at du antog, at der ikke ville være nogen problemer, hvis du er bosiddende i Storbritannien. Det er uheldigt, at casinosystemet kunne have været bedre sat op til at forhindre dig i at deltage og indbetale penge fra en begrænset jurisdiktion. Det er dog vigtigt at bemærke, at den skrevne tekst i vilkårene og betingelserne har forrang.

Så med alt dette i tankerne, mener jeg, at tilbagebetalingen af dine indskud på $2300 er en rimelig konsensus for at nå frem til en tilfredsstillende løsning af denne klage for begge sider, og dybest set er dette det bedste, vi kan gøre for dig.

Hej Michal,

Tak for dit svar og for at hjælpe mig med at få dette resultat. Så snart BTC var landet, vil jeg opdatere på denne tråd.

Med venlig hilsen

Maks

Jeg har modtaget BTC fra rocket pot, og jeg er glad for, at sagen er afsluttet,

Tak igen,

hilsen

Maks

Kære Max,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de aftalte midler, og at vi har opnået en gensidigt tilfredsstillende løsning på din klage. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne udtrykke tak til begge parter for deres samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru