Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret på grund af en landebegrænsning. Det kom frem, at spilleren havde brugt en VPN for at kunne registrere sin konto. Efter at have opdaget, at spilleren var fra et begrænset land, handlede kasinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser i denne sag. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har været hos dette casino i 12 måneder, indbetalt over 10.000 £, også blevet betalt af kasinoet, jeg ramte store vandt 190k, næste gang får jeg en e-mail, der siger, at jeg ikke må spille på dette casino, da jeg er fra Storbritannien. blokeret intet svar fra casino har sendt adskillige e-mails og er ikke blevet tilbudt nogen form for udbetaling overhovedet. Jeg ved ikke hvor jeg skal gå herfra
Kære dannybarter1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet med succes i fortiden, og at du tidligere har modtaget udbetalinger fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg tilmeldte mig for 12 måneder siden jeg har indbetalt og ja har foretaget udbetalinger fint, jeg blev ikke bedt om nogen bekræftelsesdetaljer før den store gevinst, som var et par dage siden
Kan du venligst præcisere, hvor meget det omtvistede beløb er, da klagen blev indgivet for £190, men ud fra dine kommentarer forstod jeg, at det faktisk er £190.000. Hvor meget er saldoen på din konto nu?
$190.000, kasinoet har tilbudt at betale min resterende saldo på $0,43, det burde være $190.000, men af en eller anden grund har de ikke sat mine ventende udbetalinger tilbage til min saldo, så vidt jeg er bekymret for, er det tyveri!
Jeg forstår. Jeg har forsøgt at få adgang til hjemmesiden ved hjælp af UK VPN, og jeg kan bekræfte, at casinoet nu har en IP-blokering for spillere fra Storbritannien.
Bagefter tjekkede jeg de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Begrænsede lande og deres territorier politik
3.1. Du må ikke bruge Rocketpot, hvis du er bosiddende i USA og dets territorier, Storbritannien , Australien, De Forenede Arabiske Emirater, Kongeriget Bahrain, Republikken Cypern, Kongeriget Spanien, Republikken Moldova, Sultanatet Oman, Republikken Polen, Staten Qatar, Kongeriget Saudi-Arabien, Ukraine, Republikken Yemen, Hviderusland, Elfenbenskysten, Cuba, Tjekkiet, Irak, Israel, Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Liberia , Litauen, Malta, Hollandske Antiller, Slovakiet, Sudan, Zimbabwe eller andre lande, hvor love og regler forbyder onlinespil."
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har modtaget vellykkede udbetalinger fra dette casino? Har du nogensinde indsendt personlige dokumenter for at bekræfte din konto? Jeg fandt ikke nogen sektion på min spillers konto til at uploade ID'er til KYC.
Ser frem til at høre fra dig.
PS: Jeg har justeret det omstridte beløb fra £190 til £190.000
Ja, jeg har modtaget udbetalinger, de har betalt mig 2k ud af 190k de konfiskerede, de sagde det var en fejl at give mig tidligere udbetalinger, og nej de bad kun om KYC, da jeg vandt stort
Har du nogensinde indsendt personlige dokumenter for at bekræfte din konto? Jeg fandt ikke nogen sektion på min spillers konto til at uploade ID'er til KYC. Tak skal du have.
Ja, de bad om kyc-dokumenter, da jeg forsøgte at hæve min store gevinst, fra andre rocket pot-brugere siger de, at rocket pot kun beder om kyc, når du hæver store beløb
Mange tak, dannybarter1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dannybarter1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, kan du venligst bekræfte den dato, hvor du registrerede din konto?
Vi vil gerne invitere RocketPot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære RocketPot Casino,
Kan du venligst afklare situationen med hensyn til spillerens udbetalingsanmodninger, som det kan ses på de medfølgende skærmbilleder?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej jeg sluttede mig til kasinoet i januar 2022, jeg indsatte omkring 70 gange, de ved godt, at britiske brugere spiller, da de tillader VPN, de har prøvet at betale mig £2000, hvilket jeg beklager er ulækkert i betragtning af, at jeg har indbetalt over £6000 med dem, og jeg vandt £190.000
Hej dannybarter1,
Tak for de yderligere oplysninger. Vi vil give casinoet tid til at svare.
Med venlig hilsen,
Adam
Også Adam kunne vi venligst spørge dem, hvordan de er i stand til at betale mig £2000 (hvilket jeg aldrig accepterede de £2000 som forlig med dem, men som en betaling for, hvad de skylder), men er ude af stand til at betale gevinster eller en fuld tilbagebetaling af mine indskud , giver bare ikke mening at være ærlig tak
Kære dannybarter1,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede RocketPot Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære dannybarter1,
Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og sagen diskuteres videre. Jeg vil derfor give mere tid og sende en opdatering inden længe.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej dannybarter1,
Tak for de yderligere oplysninger.
Jeg har diskuteret sagen med en casinorepræsentant via Skype som nævnt, og jeg har bedt om flere data vedrørende dine tidligere udbetalinger, hovedsageligt for at afgøre, hvor meget der er blevet hævet, og hvorfor dine detaljer ikke er blevet stillet spørgsmålstegn ved tidligere.
Jeg vil give dem tid til at svare, ellers vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære dannybarter1,
Jeg har gennemgået denne sag endnu en gang, og jeg har brug for, at du bekræfter en detalje mere for mig, da den ikke er klar i øjeblikket. Da du registrerede dig på kasinoet, brugte du en VPN eller registrerede du dig med en britisk IP-adresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, jeg brugte en VPN, men var gennem et promoveringslink fra en britisk affiliate
Kære dannybarter1,
Er du i stand til at dele dette link? Hvor er dette link helt præcist hentet fra?
Med venlig hilsen,
Adam
også fyren promoverer fuldt ud raketpot til britiske publikummer aldrig fortæller dem, at du ikke kan spille fra Storbritannien, men ser på hans links nu, har han ændret sin hjemmeside og sætter i t&cs
Kære dannybarter1,
Efter at have gennemgået de yderligere oplysninger, er jeg bange for, at jeg må informere dig om, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag.
Det ser ud til, at Storbritannien har været opført i vilkårene og betingelserne som et begrænset land i nogen tid, før du registrerede dig på kasinoet.
Hvis du havde fået lov til at registrere dig fra Det Forenede Kongerige med en britisk IP-adresse, ville vi være helt enige om, at du skulle være berettiget til dine gevinster. Men fordi du har brugt en VPN til at registrere dig, har du bevidst omgået casinoets regler for at oprette en konto, som du ikke burde have, uanset hvilket link du har brugt.
Jeg sætter pris på din frustration over, at dette først bliver opdaget ved bekræftelsespunktet, og vi er enige i, at det ville være bedre for kasinoer at implementere disse kontroller ved registreringspunktet for at undgå lignende situationer. Dette er dog ikke branchens standard i øjeblikket, og vi kan ikke straffe casinoet for dette.
På grund af disse grunde, og da casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, er der ikke mere, vi kan håbe på at opnå, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
