HjemKlagesagerRocketpot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Rocketpot Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 273 $

Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 08.03.2024 | Løst : 04.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde været udsat for en forsinkelse i sin tilbagetrækning fra Rocketpot Casino. Hans konto, som havde været aktiv i tre uger og havde gennemført flere hævninger med succes, blev pludselig blokeret. De resterende hævninger var blevet konfiskeret på grund af kasinoets mistanke om værdivæddemålspraksis. Spilleren havde nægtet enhver fejl og insisterede på, at han blot havde været heldig. Kasinoet havde tilbudt at returnere spillerens oprindelige indskud på i alt omkring $273 som et kompromis. Spilleren havde accepteret dette tilbud, og kasinoet havde behandlet tilbagebetalingen. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og klagen var blevet markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

hej, har brug for hjælp og råd, måske du kan hjælpe mig. se e-mail fra rocketpot casino. de snyder mig for pengene det eneste jeg har gjort forkert er at være utrolig heldig og vinde og nu kommer de med en falsk undskyldning for ikke at udbetale pengene undtagen dem der er udbetalt jeg har over 8000 xrp i vente, men de vil tage det ( se mail) kan de bare gøre dette? De gjorde 5 whidrawels før de blokerede mig? Jeg har fulgt alle reglerne og har lige lavet et par væddemål og vundet.






Kære Peter,


Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Vi beklager at kunne informere dig om, at vi efter omhyggelig gennemgang af din kontoaktivitet har opdaget mønstre, der stemmer overens med værdispilspraksis.

Ved at gå ind på vores hjemmeside og oprette en konto, accepterede du at være bundet af vores generelle vilkår og betingelser (vilkår). Vi henleder din opmærksomhed på paragraf 13 i T&C'erne, som siger, at "Rocketpot forbeholder sig retten til at beholde indskud, hvis der er rimelig mistanke om manipulation af systemet". Dette er en del af vores politik for forebyggelse af svindel og misbrug.

Du vil endvidere bemærke, at vores generelle vilkår og betingelser tillader os at forbeholde os retten til at annullere ethvert væddemål, hvis du eller en eller flere personer, der er knyttet til dig, direkte eller indirekte påvirker udfaldet af en begivenhed, for at opnå en ulovlig fordel (i i overensstemmelse med klausul) 22.1.2). Vi har fastslået, at dine handlinger falder inden for denne ramme.

Da du har deltaget i svigagtige aktiviteter og overtrådt vores vilkår og betingelser, udøver vi vores ret til permanent at blokere din konto og konfiskere dine hævninger og saldo

Efter at have gennemgået din konto, har vi bemærket, at du har indbetalt i alt $273,62 og hævet $2.152,03. I henhold til vores politik refunderer vi din kontosaldo minus eventuelle hævningsgebyrer.

Sådan beregner du din refusion:

Kontosaldo: $273,62

Mindre tilbagetrækningsgebyrer: $2.152,03

Refusionsbeløb: $0 (fordi udbetalingsbeløbet overstiger din kontosaldo)




Bemærk, at denne beslutning er endelig, og din konto forbliver lukket. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne beslutning,





venligst hjælp mig, de narrer mig bare. Jeg har stadig hele chatten.




Med venlig hilsen


Peter B********


Stockholm, Sverige

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære peter79blomkvist,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej tak for svar og måske hjælp, har mailet dig chatten.


Jeg lavede kontoen for ca. 3 uger siden, og den skulle verificeres med alle de dokumenter, som du vil se i e-mailen, men de blokerede mig før fra siden og sendte så e-mailen 6 dage senere, at jeg brød reglerne.


De spil, jeg spillede, er livebet-sport, basketball og derefter nogle slots og live casino blackjack.


det er ikke bonuspenge, de har lavet 5 udbetalinger før de blokerer mig. Jeg støttede udbetalinger, der tog tid at spille mere og har været utrolig heldige og vundet.


Med venlig hilsen


peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, peter79blomkvist, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Petronela. 🙏 sender han mig en e-mail her eller privat?


god weekend


peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej peter79blomkvist,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, var samarbejdet om at løse spillerklager med Rocketpot Casino tidligere langt fra ideelt, og en del ender som uafklaret, så jeg vil ikke have, at du har store forhåbninger. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag, og forhåbentlig finder vi en løsning.

Vi vil gerne invitere Rocketpot Casino til at deltage i samtalen.


Kære Rocketpot Casino,

Vil du venligst give os flere detaljer om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem inklusive bevis for eventuelle brud på vilkårene til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Super tak, jeg vil blive overrasket, hvis de ikke svarer mig om 8 dage. Men venter med spænding om de har et godt svar. Tak for hjælpen. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære peter79blomkvist,

Jeg ville gerne give dig en hurtig opdatering. Jeg har med succes kontaktet Rocketpot-repræsentanten, og vi diskuterer i øjeblikket din sag. Du vil snart blive holdt orienteret om eventuelle fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Men Gud har det fint, tak. 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


baseret på vores optegnelser om, at de spillede casinospil var fra midler, som du har modtaget gennem værdivæddemål.


i et forsøg på at finde et kompromis. I betragtning af, at du allerede har hævet $2000, vil vi med glæde returnere dine samlede indledende indskud på omkring $273, som ikke blev tilbudt før.


Jeg håber, du finder dette tilfredsstillende


Rocketpot team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bare forklar mig, hvad jeg gjorde forkert? Udover bare at vinde og være heldig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære peter79blomkvist,

Ved en hurtig google-søgning kunne jeg finde dette:

"Ligesom arbitrage-væddemål er værdivæddemål en populær væddemålsstrategi. Værdivæddemål er et gamblingsystem, der involverer søgning efter odds, der giver dig en fordel i forhold til en bestemt bookmaker og væddemål på dem."Som du kan forstå, erkendte casino-teamet senere. dette som en overtrædelse af de regler, der tidligere blev kommunikeret til dig:

Vi henleder din opmærksomhed på paragraf 13 i T&C'erne, som siger, at "Rocketpot forbeholder sig retten til at beholde indskud, hvis der er rimelig mistanke om manipulation af systemet". Dette er en del af vores politik for forebyggelse af svindel og misbrug.
Du vil endvidere bemærke, at vores generelle vilkår og betingelser tillader os at forbeholde os retten til at annullere ethvert væddemål, hvis du eller en eller flere personer, der er knyttet til dig, direkte eller indirekte påvirker udfaldet af en begivenhed, for at opnå en ulovlig fordel (i i overensstemmelse med klausul) 22.1.2). Vi har fastslået, at dine handlinger falder inden for denne ramme.

Selvom jeg kan forstå, at visse sportsvæddemålssider kan tillade sådanne strategier, forbyder mange kasinoer dem, da de giver spillere en uretfærdig fordel.

Men da din klage vedrører sportsvæddemål, har vi desværre i øjeblikket ikke en afdeling dedikeret til at håndtere sportsvæddemål. Hvis du ikke var klar over det, bemærk venligst, at vores Casino Guru-klageforum udelukkende behandler klager relateret til onlinekasinoer og onlinekasinospil. Selvom vi har modtaget nogle oplysninger fra casinoet, er vi ikke i stand til at tilbyde præcis rådgivning, da vores ekspertise primært ligger inden for området for online casino operationer. Jeg kan give dig websteder, der kan yde yderligere hjælp, hvis du føler, at du vil tage din klage videre, men desværre er vores potentielle hjælp tæt på nul, og jeg vil være tvunget til at afvise din klage.

Under de nuværende omstændigheder virker tilbagebetalingen af dit oprindelige indskud i hvert fald som et rimeligt tilbud til at afgøre situationen, hvad synes du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi kører på det. Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære peter79blomkvist,

Jeg beklager, vores oversættelsessoftware er ikke så god til det svenske sprog :) Kan du med en simpel sætning bekræfte, om du accepterer tilbagebetalingen af dit depositum som en løsning på situationen?

Hvis det er tilfældet, vil jeg venligst bede casino-teamet om at behandle refusionen for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja det er fantastisk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

jeg accepterer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære peter79blomkvist,

Tak for bekræftelsen.


Kære Rocketpot Casino,

Da spilleren har accepteret at acceptere tilbagebetalingen af deres depositum som en løsning på denne klage, kan du så venligst behandle den og informere mig, når tilbagebetalingen er blevet sendt fra din side?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter79Blomkvist,

Kasinoteamet har meddelt mig, at tilbagebetalingen er blevet behandlet. Vil du venligst bekræfte modtagelsen, så vi kan lukke denne klage som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter79Blomkvist,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de aftalte midler, og at vi har opnået en gensidigt tilfredsstillende løsning. Vi anser denne klage for at være løst, og vi vil nu markere den som "løst" i vores system. Jeg vil gerne udtrykke tak til begge parter for deres samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere