Spilleren fra Indien opnår en betydelig gevinst (~$1.400) på Rocketpot Casino, men står over for problemer med udbetalingen. På trods af at have gennemført KYC-verifikation og support, der angiver, at spilleren kan tage ud af indtjeningen, nægtes udbetalingen, og kontoen lukkes. Der fremsættes en anmodning om fornyet verifikation, og efterfølgende dokumenter, herunder adressebevis, accepteres ikke. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Rocketpot.io nægter at udbetale min maksimale gevinst (~1600$).
Efter regelmæssigt at have spillet på deres side og været i stand til at indbetale og hæve, ramte jeg endelig max gevinst " (indsatsstørrelse 0,20 spil eftersøgt dødt 12500x min gevinst på 2500)
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og de første par dage flyttede intet sig. Så jeg kontaktede support for at spørge, hvad der foregår.
De anmodede om KYC, fair nok. Jeg forsynede dem med de nødvendige dokumenter.
Efter 5 dage fik jeg at vide på live chat, at din KYC er færdig, og du kan tage din udbetaling
Men jeg fik ikke min tilbagetrækning, så jeg kontaktede support igen, så fortalte de mig, at et problem kommer fra coinspad-siden, alt er fint fra din side, kan du få det snart, som jeg også har vedhæftet skærmbilledet
Men efter et par dage lukkede disse mennesker min konto, og jeg blev bedt om at gøre KYC igen, så jeg sender alle dokumenter igen.
Men denne gang fik jeg at vide, at din adresse ikke er bekræftet. Men de accepterede ikke min faktura, som var underskrevet af lokale myndigheder, som havde min adressebevis, så jeg sendte permanent adresse på nationalt ID-kort, de accepterede ikke det også
Men en af mine venner, der plejede at spille på det samme kasino, blev verificeret af dem på grundlag af de samme dokumenter, som jeg også har et bevis på.
Så fortalte folk mig, at årsagen til KYC-fejl er, at Indien har lovlig 21 plus det er derfor, din KYC fejlede
Og jeg fik et svar på e-mail, at din KYC er blevet mislykket
Nu videresender support ikke min anmodning om at tale med ledelsen og begynder at ignorere mig.
giv mig retfærdighed
Kære Matriarch73QG41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja petronela ja de afviste min adresse prof og Og senere fortalte folk mig, at den lovlige alder her Indien er 21, hvilket ikke er rimeligt.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2. Spillerens berettigelse til at bruge Rocketpot
2.1.1. Du er mindst 18 år gammel og har nået den lovlige minimumsalder, der kræves i den jurisdiktion, hvor du bor for onlinespil
Under mit forsøg på at oprette en konto stødte jeg desuden på en meddelelse om, at spillere skal være 18 år eller derover.
Der var ingen omtale af et minimumsalderkrav på 21. Har du haft nogen korrespondance med kasinoet, der indikerer, at den lovlige alder for kontoregistrering er 21? Hvis ja, så send venligst alle relevante e-mails til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Nej, de gav mig ingen dokumenter
Jeg sendte nogle flere oplysninger i eamil
I henhold til vidt tilgængelige kilder er den lovlige spillealder for indiske borgere bestemt 21.
Ipm beklager, men hvis du er under 21 år, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Kan du oplyse, om du allerede har modtaget dit depositum?
Mange tak, jeg ved ikke, om jeg fik retfærdighed fra dig eller en anden, men jeg blev refunderet af raketpotten i dag.
Jeg er meget glad for raketpotten nu kan du lukke sagen .
endnu engang mange tak❤️.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Matriarch73QG41, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
