HjemKlagesagerRocknreels Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Rocknreels Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 648

Beløb: A$8.200

Rocknreels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.05.2024 | Uløst : 19.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde ikke været i stand til at modtage sin udbetaling på $8.200, som han havde anmodet om tre uger før. På trods af forsikringer om, at tilbagetrækningen var blevet omlagt, var der ikke modtaget midler. Spilleren havde rapporteret regelmæssig kontakt med casinoets supportteam, men uden nogen klar forklaring eller løsning. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af det manglende svar fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curaçao eGaming Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft hævninger fra den 11/04 - 22/04

8200 $ alt sammen, de bliver ved med at sige, at det er blevet omlagt, men jeg har ikke modtaget noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Jwalks94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Betalingen siger, at den er blevet behandlet

Jeg har været i kontakt med rocknreels supportchat hver dag (de fortalte mig, at betalingen blev omlagt i sidste uge, og jeg ville modtage den i denne uge)

min første skyldige betaling var den 11/04

De har ikke fortalt mig hvorfor, men jeg ved, at det bare ikke er mig, det er de mange andre kunder. Har fået at vide, at kasinoet lukker i slutningen af maj.

De blev akkumuleret uden, og nogle få ville have været med, men jeg gennemspillede væddemålet, som er 30x, indtil det var okay at trække sig tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så lang historie kort - de har fortalt mig, at betalingerne fra 10/04-15/04 blev omlagt i sidste uge, men det var løgn, fordi jeg ikke har modtaget noget i denne uge. Hver gang jeg kontaktede dem i denne uge, blev de ved med at fortælle mig, at jeg skulle være tålmodig, det vil jeg senest i dag i min revisor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Jwalks94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Jwalks94 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.


Jeg forsøgte at kontakte Rocknreels Casino via deres officielle e-mailadresse sidste søndag, men jeg har ikke modtaget et svar endnu. I henhold til vores politik har kasinoet syv dage til at svare på vores henvendelser, før vi fortsætter med vores anden appel.


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay ven, ingen bekymringer

hold mig opdateret

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Jwalks94 ,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Jakub

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere