Spilleren fra Australien havde ikke været i stand til at modtage sin udbetaling på $8.200, som han havde anmodet om tre uger før. På trods af forsikringer om, at tilbagetrækningen var blevet omlagt, var der ikke modtaget midler. Spilleren havde rapporteret regelmæssig kontakt med casinoets supportteam, men uden nogen klar forklaring eller løsning. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af det manglende svar fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curaçao eGaming Gaming Authority for yderligere assistance.