Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRokuBet Casino - Selvudelukket spillers konto mishandlet af kasinoet.
RokuBet Casino - Selvudelukket spillers konto mishandlet af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.300 €
RokuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
RokuBet Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
02.07.2024
|
Løst : 15.08.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
Spilleren fra Portugal, som var en selvudelukket og kompulsiv gambler, hævdede, at Roku Casino tillod ham at registrere og spille på trods af, at han brugte de samme data som hans ekskluderede BetTilt-konto. Han søgte en tilbagebetaling af sine €4.020 indskud, idet han sagde, at de to kasinoer tilhørte det samme selskab og overtrådte spillerbeskyttelsesprotokoller. Problemet blev løst, da spilleren fremlagde bevis for selvudelukkelse og kommunikation med kasinoerne, hvilket førte til en gunstig løsning fra eMoore NV-gruppen. Klagen blev efterfølgende afsluttet som løst af klageteamet.
Hej, mit navn er João M** fra Portugal, med skattenummer 24****399. Jeg er en tvangsafhængig gambler med en sygdom, deprimeret og selvmordsrisiko.
Jeg har forsøgt at holde mig væk fra onlinekasinoer, jeg er nationalt udelukket, og foretog en abrangerende udelukkelse på flere licenser, såsom Kahnawake spillekommissionen. Jeg har store problemer med CasinoS under CEG og Antillephone NV, de fejlede med spillerbeskyttelse big time... Og Roku Casino udnyttede min afhængighed og lod mig registrere på deres hjemmeside med de samme nøjagtige data, som jeg registrerede i BetTilt, (drevet af de samme folk her i Portugal, alle fra Abudantia BV) siden jeg bad om hjælp i BetTilt og min konto blev blokeret for at være afhængig, troede jeg aldrig, at jeg kunne tilmelde mig eller spille i Roku. Virksomhederne har samme registernummer og samme licensnummer, som du kan se på de skærmbilleder, jeg sender dig. Desuden har jeg endda givet mit ID.. Som du ved, som en tvangsspiller, har vi ikke kontrol, når vi har et fallback.. vi forventer at være beskyttet over for den slags ting. Sagen er, at Roku-ansatte lyver og siger, at de og BETTILT ikke tilhører samme virksomhed.. og derfor kan de ikke foretage en refusion, fordi de siger, at de er forskellige virksomheder.. hvilket ikke er sandt, kan du tydeligt se at BETTILT OG ROKU tilhører ABUDANTIA BV.. de har endda nøjagtig samme register og licensnummer. De betragtes begge som ulovlige i Portugal.. også medarbejderen fra Roku er meget uhøflig, og endda håner mig at sige, at 4020€ ikke er 30.000 eller 40.000€... de tjekkede også mine personlige data og overtrådte RGPD, de gik endda til min instagram. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, der er mere end beviser på, at de faktisk er det samme firma, og jeg bad om hjælp og få min konto ekskluderet for afhængighed af spil i BetTilt i flere måneder nu... men Roku ignorerede alt det og tillod mig at indbetale op til 4020€, hvilket altid gav mig bonus til personalet i chatten... og lovede adgang til VIP Club.
Hjælp mig venligst med at få mine indskud på ROKU refunderet. Brugerdataene for begge websteder er
Jo***a**** 0@outlook.pt
Mobilnummer +351********160
Jeg har i øjeblikket ingen muligheder, jeg har virkelig brug for hjælp fra Certia, Antillephone og Curaçau gaming Commission.
De skulle aldrig tillade mig at spille så mange penge, da jeg er en afhængig spiller, der allerede er udelukket fra deres firma.
Jeg har alle de beviser, du har brug for, bare spørg, jeg vedhæftede nogle skærmbilleder af relevant snak med chatten og klagerne på portugisisk klageside.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
Ja jeg kan sende alt. Roku-medarbejdere misbrugte min afhængighed. De forfulgte mig og gjorde mig til et mål, da de kiggede på mine sociale netværk... endda gjorde grin med mig. Dette er stalking og overtrædelse af GDPR. De vidste allerede, at jeg var afhængig... de havde alle mine oplysninger. Derfor nægtede de at lukke kontoen og tilbød mig altid flere bonusser, sandheden er, at jeg ikke engang kunne have en konto hos ROKU, det strider imod deres politik for duplikerede konti, da jeg allerede havde en konto hos BetTilt og anmodede om selv -udelukkelse på grund af problemer med spilbas.
databasen og medarbejdere er de samme... det er truende, gør grin med kunden, stalker mig på sociale medier, det er ikke normalt. Medarbejderen "miguel" gjorde grin med det faktum, at han havde tabt €4.300, idet han sagde, at han overdrev, og at det ikke var det samme som at miste €30.000 eller €40.000... han lokkede mig også, og selv efter at have vist min interesse i at lukke kontoen, Han blev ved med at tilbyde mig bonusser med tilbud om at blive medlem af VIP Club og en VIP Manager.
Roku gav mig ikke et svar, de siger, at de venter på regulatorens beslutning, men jeg ved ikke, om det er sandt.
Jeg har flere beviser, herunder et print, der viser, at de så min Instagram-profil. Hvis det ikke er en overtrædelse af GDPR, så ved jeg ikke, hvad der er. Jeg vil bare gerne løse situationen godt og få mine penge tilbage, kasinoet begik adskillige forbrydelser og ulovlige handlinger, der er forbudt i Portugal og ikke overholder den regulerende enheds politikker, såsom at opmuntre og lokke til spil i et kasino, der er ulovligt online, ulovlig annoncering på Instagram med deling af falske gambling-gevinster... sende e-mails og beskeder med bonusser... tildele en VIP-manager, når jeg inderst inde ville lukke kontoen... og jeg brugte de samme data i ROKU, som jeg brugte i BetTilt, de er det samme firma og administreres af de samme mennesker i Portugal...
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
CasinoGuru udtalte også i BetTilt-klagen, at selvudelukkelsen ikke gælder for begge virksomheder, men det er ikke sandt, det er de samme medarbejdere, og hvis du for eksempel har en konto lukket på BetTilt og du vinder på Roku, blokerer de din midler og konti på grund af kontoduplikering. Så ... det er præcis det samme firma, og de 4500 € blev indsat med samme metode og telefonnummer fra BetTilt, faktisk brugte jeg den samme e-mail og telefonnummer til Roku Bet-kontoen.. og de lod mig indbetale 4500 € med det samme uden selv enhver form for verifikation.. Jeg er næsten sikker på, at dette er i strid med regulatorens anti-pengevask-regler! Og endnu mere sikkert, det går imod portugisiske regler, da enhver værdi over 1000€ kræver KYC, citzens Card og adressebekræftelse! Roku Bet spurgte ikke engang mit fulde navn eller fødselsdato looool selv et barn kan spille i dette kasino, hvordan er det ok?!
kan CasinoGuru venligst hjælpe mig med at nå til enighed med RokuBet/Abudantia BV? Eller i det mindste få en fra virksomhedens compliance-team til at tale med mig her.. De svarer ikke engang på Mine e-mails... de siger på det portugisiske klagewebsted "Portal da Queixa", at sagen er i regulatorens hænder... men de har sagt det i næsten 1 måned nu. Jeg vil gerne vide, om dette er sandt, og om CasinoGuru også kan kontakte regulatoren for at vide, om dette er sandt og nå til enighed. Antillephone NV svarer ikke engang på Mine klager. Jeg føler mig bare fortabt og uden hjælp fra nogen. BetTilt og Roku ser ud til at være hævet over loven, og de er et af de kasinoer, der har magt til at lokke regulatoren Antillephone til ikke at gøre noget. Jeg har været igennem meget.. bare hjælp mig lidt væk, jeg føler mig håbløs.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
Jeg har stadig ikke modtaget dokumentation for, at du har informeret dette eller noget andet casino om dit spilproblem. Desuden kan kontrol af din offentlige sociale medieprofil ikke betragtes som en overtrædelse af GDPR.
Jeg har bemærket, at din Roku Casino-konto blev blokeret den 6. juni 2024.
Desværre, hvis du tidligere har udelukket dig selv fra et søsterkasino, gælder det ikke for din Roku Casino-konto. Selvom begge casinoer drives af det samme firma og deler den samme kundesupport, deler de ikke nødvendigvis en database med selvudelukkede spillere under Curaçao Antillephone NV-licensen.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg måske har overset, men desværre bliver jeg måske nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske jeg kunne hjælpe yderligere.
På forhånd tak for din forståelse og svar.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
BettTilt-medarbejdere har disse oplysninger! Der er ingen beviser, fordi de lukkede min konto, selv på grund af spilleproblemer! Og det du siger er ikke sandt! Der er mere end bevis på, at Roku og BetTilt deler den samme database, faktisk er de de samme medarbejdere og det team, der svarer på klager her på
Portugal er det samme! Beviset for dette er i de klager, jeg fremsatte på Portal da Queixa, virksomheden reagerer på samme måde og siger, at sagen allerede er overgivet til licensen og afventer en afgørelse fra den juridiske afdeling. Faktisk lukkede BettTilt-medarbejdere ikke kun min spillekonto for flere måneder siden, men nægter også at sige, hvilke beløb der blev brugt der. Det klareste bevis på, at det faktisk er den samme spillerdatabase er, at hvis du har en konto hos BetTilt og er så heldig at vinde på Roku, vil de blokere din konto og hævde, at det er en dubletkonto!
Roku lavede ikke nogen form for KYC, og jeg blev altid lokket af deres medarbejder kaldet "Miguel" med tilbud om høje bonusser og adgang til VIP-klubben.. alt sammen for at få mig til at indbetale flere og flere penge.. alt dette uden at gøre KYC bekræftelse, og jeg tilmeldte mig Roku med de samme detaljer, som jeg har udelukket mig selv tidligere, samme mobiltelefonnummer, samme e-mail og samme indbetalingsmetode!
Kontoen, hvor betalingerne går, er endda den samme i begge kasinoer.
Hvordan kan det være, at CasinoGuru, i stedet for at forsøge at hjælpe, prøver at stille sig på side med et ulovligt kasino? Hvem brugte og misbrugte klienten?
Det giver ikke mening, alle tager sagen alvorligt og forsøger at hjælpe med at få svar fra virksomheden. For det første er Antillephones licens ikke gyldig i Portugal, det er på deres egen hjemmeside.
Så misbrugte og lokkede Roku en allerede selvudelukket spiller, og husk, at begge virksomheder styres af de samme personer og har den samme database.
Faktisk forsøgte medarbejdere fra BetTilt og Roku at lyve i begyndelsen og sagde, at de ikke var fra samme virksomhed, men nu hvor sagen er mere alvorlig, reagerer de begge på samme måde!
Ud over at der ikke er nogen spillerbeskyttelse, hvordan kan et kasino acceptere så store indskud fra en allerede selvudelukket spiller?
Jeg modtog en e-mail fra EM GROUP eMoore NV, som er det team, der nu også administrerer compliance for Roku og BetTilt, seglet er nederst på Roku-hjemmesiden. eMoore svarede, at det også ville forsøge at kontakte Roku og regulatoren. Som du kan se, er klagen velbegrundet, og jeg har ret i, hvad jeg siger! Derudover sendte de mig konstant e-mails og tekstbeskeder med bonusser.
kan du hjælpe mig? Måske kontakte eMoore nv og Antillephone?
Vedhæftet er svar fra Roku og BetTilt, begge administreret af de samme personer.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
Samme nat, i løbet af 2 timer lod de mig indbetale mere end €4500 i træk, uden engang en verifikation eller KYC, dette er endda imod kasinoet og regulatorens egne regler for hvidvaskning af penge
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
Kan du bekræfte, om du allerede har kontaktet Licensing Authority, Curaçao Antillephone NV? Hvis ja, kunne du videresende relevant kommunikation, du har haft med dem? Den eneste kommunikation, jeg har fundet indtil videre, er nedenstående, som ikke er fra Licensmyndigheden.
Tak skal du have.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
Hej Petronela, på trods af at firmaet Roku og BetTilt sagde, at de venter på licensmyndighedens afgørelse, har jeg aldrig modtaget et svar fra dem. Jeg har sendt mange e-mails, og de reagerer aldrig på klager! Det eneste firma, der reagerede, var Rokus compliance-team, eMoore NV. Antillephone NV som myndighed gør lidt eller intet og efterlader folk uden at vide, hvad de laver. Roku-teamet siger bare, at sagen er overgivet til den regulerende enhed og den juridiske afdeling... men jeg ved ikke engang, om det er sandt. Jeg har ingen måde at vide det.. Jeg bad Roku og BetTilt om bevis, og de siger, at de ikke kan sige noget, før sagen er afsluttet. Abudantia BV betaler ikke engang sine kunder og ser ud til at blive hjulpet af Antillephone... Jeg begynder at miste håbet, og jeg føler, at denne enhed kun tjener til at skade mennesker 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
For at opsummere hele sagen endnu en gang, vil jeg gerne sige, at under en Curacao-licens er dine chancer for at vinde sagen små, hvis du aldrig informerede RokuBet Casino om dit spilleproblem og kun selvudelukket fra et søsterkasino.
Hvis du ikke selv har kontaktet Licensmyndigheden, kan du desuden gøre det på certria@gaminglicences.com . Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig, da du ikke har nogen støttende beviser, der viser, at du kontaktede dette specifikke casino om dit spilproblem. Selvom det kan virke logisk at antage, at den samme ejer af to forskellige online casinoer deler den samme spillerdatabase, er dette ikke altid tilfældet.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse på https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe enkeltpersoner, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset. Jeg er dog bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Petronela, den eneste person, der ikke tager sagen alvorligt, er dig! Og du ser ikke ud til at vide, hvad du gør eller siger! Dette firma deler den samme database, opererer under samme registrerings- og licensnummer, har de samme ansatte her i Portugal! Har du overhovedet læst klagen eller forsøgt at forstå noget? Gad du læse dokumenterne og mærkets svar? Jeg finder dette svar fra dig ganske enkelt surrealistisk og vil dele det for andre medlemmer af fællesskabet for at se, at der er mennesker, der ikke vil hjælpe! Jeg har allerede fået refusion fra 3 forskellige casinoer, så jeg ved, hvad jeg siger og gør... Jeg troede, jeg kunne regne med CasinoGurus hjælp... men jeg har bestemt fået en assistent, som dybest set er ligeglad med sagen , eller mere som hun er færdig med det pågældende casino! Du vil ikke hjælpe, det er fint... Jeg åbner en klage på TrustPilot over CasinoGuru og dit svar i særdeleshed! Det er trist hvordan andre af dine kolleger tager sagen seriøst og er forstående og velopdragne og du er det stik modsatte! CasinoGuru bør være et sted for gensidig hjælp... hvor folk stoler på dig og din ekspertise... alligevel!
i øvrigt har jeg her aftryk af samtalen med kundesupporten fra begge kasinoer, der beviser, at min spillekonto blev lukket den 19/01/2024 på grund af spilleproblemer! Og du siger, at du bliver nødt til at lukke klagen, fordi der ikke er noget bevis? Loooool latterligt! Sagen afventer i øvrigt en afgørelse fra licensmyndigheden og Abudantia BV's juridiske afdeling... det er tydeligt, at kun du selv ikke har betragtet dette som en klage! Jeg vil klage! Der forekommer mig at være en klar interessekonflikt her
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
Jeg er ked af, at du føler, at jeg ikke ønsker at hjælpe, men som jeg forklarede i mine tidligere svar, betyder det, at begge casinoer har den samme ejer, ikke, at de deler den samme spillerdatabase. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil i Bettilt Casino, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra vores hjemmeside, skal du anmode om det ved at kontakte Antillephone NV eller vores kundesupport. Selvudelukkelse vil forhindre dig i at bruge din spillerkonto på ubestemt tid. Vi lukker din konto og refunderer hele den resterende saldo på din konto. Vi vil ikke distribuere noget materiale til dig om den tilgængelige kampagne på vores hjemmeside. Du vil ikke være i stand til at genåbne din spillerkonto.Du anerkender, at du ved at implementere selvudelukkelse ikke kun udelukker dig selv fra webstedet, men også fra alle websteder, der drives under Antillephone NV-licensen 8048/JAZ2014-034 udstedt til Abudantia BV
Hvis en kunde ønsker at blive udelukket fra alle websteder, der drives af alle virksomheder, der er licenseret af Antillephone NV, kan hun eller han gøre det ved at indsende relevant anmodning direkte til Antillephone NV. Når selvudelukkelsesanmodningen er modtaget af os fra Antillephone NV, lukker vi en sådan kundes konto og følg samme procedure som ovenfor.
Hvis en selvudelukket kunde viser sig at have foretaget en uautoriseret indbetaling, vil vi underrette Antillephone NV om en sådan hændelse inden for 24 timer. Vi beholder en sådan kundes depositum, og vi frigiver den ikke i 6 måneder. Alle gevinster som følge af en sådan uautoriseret indbetaling vil blive fortabes til velgørenhed valgt af Antillephone NV
Vi vil eksekvere hver ordre om forbud modtaget fra Antillephone NV ved at følge standardprocedurer vedrørende selvudelukkelse af kunder.
Det står klart, at for at selvudelukke fra alle websteder, der drives af Abudantia BV, skal du kontakte Licensmyndigheden. Blot selvudelukkelse fra ét casino vil ikke automatisk blokere dine andre konti eller forhindre dig i at åbne nye. Jeg kan se, at du kontaktede certria@gaminglicences.com den 4. juli, men jeg kan ikke se den besked, du sendte.
Kan du venligst videresende den besked? Hvis du kontaktede Licensing Authority tidligere og anmodede om lukning af alle konti under Abudantia BV, bedes du videresende denne meddelelse til petronela.k@casino.guru .
Du nævnte i dit tidligere svar, "Jeg har aftryk af samtalen med kundesupporten fra begge kasinoer, der beviser, at min spillekonto blev lukket den 19/01/2024." Jeg modtog ikke disse skærmbilleder. Hvis du har sendt dem, undskylder jeg, hvis jeg har overset dem. Kan du venligst videresende dem igen?
Tak skal du have.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Petronela, hvad du siger her, er dybest set, hvad der sker! Jeg understreger de dele, der betyder noget, og der står der tydeligt, at det, jeg ønsker at blive udelukket, skal kontakte Antillephone ELLER kundesupporten, hvilket jeg gjorde! Og det siger også, at jeg anerkender, at implementeringen af selvudelukkelse ikke kun er på hjemmesiden, men af alle Abundantia-drevne kasinoer! Det er tilfældet! Jeg ansøgte om selvudelukkelse for ludomani på BetTilt den 19/01/2024
Og Roku også et Abudantia casino lod mig indbetale 4500€! Der står endda "Hvis det viser sig, at en selvudelukket kunde har foretaget en uautoriseret indbetaling, vil vi underrette Antillephone NV om en sådan hændelse inden for 24 timer. Vi beholder en sådan kundes depositum, og vi vil ikke frigive den i 6 måneder."
Selvudelukkelse
"Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra vores hjemmeside, bør du anmode om det ved at kontakte Antillephone NV eller vores kundesupport. Selvudelukkelse vil forhindre dig i at bruge din spillerkonto på ubestemt tid. Vi lukker din konto og refunderer hele den resterende saldo på din konto. Vi vil ikke distribuere noget materiale til dig om den tilgængelige kampagne på vores hjemmeside. Du vil ikke være i stand til at genåbne din spillerkonto. Du anerkender, at du ved at implementere selvudelukkelse ikke kun udelukker dig selv fra webstedet, men også fra alle websteder, der drives under Antillephone NV-licensen 8048/JAZ2014-034 udstedt til Abudantia BV
Hvis en kunde ønsker at blive udelukket fra alle websteder, der drives af alle virksomheder, der er licenseret af Antillephone NV, kan hun eller han gøre det ved at indsende relevant anmodning direkte til Antillephone NV. Når selvudelukkelsesanmodningen er modtaget af os fra Antillephone NV, lukker vi en sådan kundes konto og følg samme procedure som ovenfor.
Hvis en selvudelukket kunde viser sig at have foretaget en uautoriseret indbetaling, vil vi underrette Antillephone NV om en sådan hændelse inden for 24 timer. Vi beholder en sådan kundes depositum, og vi frigiver den ikke i 6 måneder. Alle gevinster som følge af en sådan uautoriseret indbetaling vil blive fortabes til velgørenhed valgt af Antillephone NV
Vi vil eksekvere hver forbudskendelse modtaget fra Antillephone NV ved at følge standardprocedurer vedrørende selvudelukkelse af kunder."
Jeg sender min anmodning om selvudelukkelse for ludomani via e-mail. Jeg har aftryk af samtalen, fordi en kollega af dig allerede har spurgt mig
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
"Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra vores hjemmeside, bør du anmode om det ved at kontakte Antillephone NV eller vores kundesupport."
Dette er, hvad du gjorde: du kontaktede Bettilt Casino-support for at udelukke dig selv fra det specifikke casino.
"Hvis en kunde ønsker at blive udelukket fra alle websteder, der drives af virksomheder, der er licenseret af Antillephone NV, skal de indsende en anmodning direkte til Antillephone NV"
Jeg har stadig ikke modtaget beviser for, at du kontaktede Licensing Authority for at anmode om selvudelukkelse på tværs af hele platformen inden den 4. juli.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Petronela, jeg ved ikke, om jeg læser det forkert, eller om du gør det med vilje, men det, der står før, er dette:
"Du vil ikke være i stand til at genåbne din spillerkonto. Du anerkender, at ved at implementere selvudelukkelse, udelukker du ikke kun dig selv fra webstedet, men også fra alle websteder, der drives under Antillephone NV 8048/JAZ2014-034-licensen udstedt til Abudantia BV."
Der står tydeligt, at udelukkelsen er fra alle Abudantia BV-sider! Kun hvis jeg ønsker at blive udelukket fra alle Antillephone NV-kasinoer, skal jeg kontakte licensmyndigheden.
Jeg forstår ikke, hvorfor CasinoGuru tydeligvis forsøger at gavne kasinoet i dette tilfælde, men det står tydeligvis endda skrevet i afsnittet, der blev sendt af dig, at ved at udelukke mig selv i kundesupport, er jeg udelukket fra alle sider, der drives af Abudantia BV, så står der, at for at blive udelukket fra alle Antillephone Casinos, skal jeg kontakte dem. Jeg kan ikke se, hvad jeg siger forkert her, jeg lukkede min BetTilt-konto den 19/01/2024, som jeg allerede har sendt dig skærmbillederne af... det forekommer mig, at de tydeligvis forsøger at gavne kasinoet ! Skal jeg også indgive en klage over dette? Jeg har ikke noget imod at skrive til TrustPilot og åbne en klage lige her mod dig! Jeg synes, du er uprofessionel og forsøger at gavne kasinoet. Jeg har alle beviserne, jeg blev lokket af medarbejdere, selv efter at være blevet selvudelukket fra disse kasinoer... kasinoet er ulovligt i Portugal, jeg sendte alle beviserne... Jeg ved ikke, hvad du ellers vil!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
"Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra vores side, skal du anmode om dette ved at kontakte Antillephone NV eller vores kundesupport . Selvudelukkelse vil forhindre dig i at bruge din spillerkonto i en ubestemt periode. Vi lukker din konto og refunderer evt. resterende saldo på din konto. Vi vil ikke distribuere noget materiale om kampagnen, der er tilgængeligt på vores websted. Du vil ikke være i stand til at genåbne din spillerkonto Site, men også fra alle sites, der drives under Antillephone NV 8048/JAZ2014-034-licensen udstedt til Abudantia BV."
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Jeg undskylder forvirringen. Jeg var nødt til at læse din besked flere gange for fuldt ud at forstå din pointe. Jeg er vant til, at disse sager er ligetil. Når en spiller ikke har anmodet om selvudelukkelse fra et specifikt casino og derefter anmoder om en refusion fra et andet søsterkasino under en Curacao-licens, kan det være næsten umuligt at løse sagen. Efter omhyggeligt at have gennemgået Bettilts vilkår må jeg dog indrømme, at du har ret. Jeg undskylder min forglemmelse.
I henhold til Bettilt Casinos vilkår skal du kontakte deres kundesupport for at ansøge om selvudelukkelse, og denne selvudelukkelse vil blive anvendt på alle websteder, der drives under Antillephone NV-licensen 8048/JAZ2014-034 udstedt til Abudantia BV
En sidste ting: du udelukkede dig selv fra Bettilt Casino den 19. januar 2024. Hvornår oprettede du din RokuBet Casino-konto?
Tak skal du have.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
Jeg vidste, at jeg havde ret, fordi jeg har set dette casino ikke udbetale store gevinster til spillere, hævde denne... selvudelukkelse, der allerede er gjort på BetTilt, nogle gange endda kræve en dubletkonto. Jeg åbnede en Roku-konto i slutningen af maj, tror jeg. Mere kan jeg ikke fortælle dig, for Roku- og BetTilt-medarbejderne ved nu knap, at jeg taler med support, de svarer ikke på noget, siger de først, når processen er færdig. Men jeg så her, at mine første indbetalinger var den 3. juni... og på en nat, uden nogen form for verifikation eller KYC, lod de mig indbetale €4000 i træk
som du kan se på skærmbilledet nedenfor.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
Og bemærk venligst Petronela og CasinoGuru personale, jeg har intet imod dig, og jeg ved, at du kun prøver at hjælpe, men jeg er nervøs... Jeg har mistet alle mine penge, og jeg er i en meget dårlig fase af min liv. Jeg ved, du havde ret, fordi jeg læste vilkårene og betingelserne og reglerne på BetTilt- og Roku-webstederne. Oven i købet ser det ud til, at alle er bange for Antillephone, eMoore og Abudantia-gruppen... fordi de alle har nægtet at hjælpe mig. Jeg føler mig alene. Jeg ved godt, at Antillephone ikke er let at kontakte, men jeg har indset, at det er nemmere gennem eMoore-teamet... tingene skal ændres. Hvis der er regler, skal de overholdes, både af kasinoet og af regulatoren. For eksempel var Casino Leon og Twin samt KGC spektakulære med mig, og de reagerede altid, lyttede til mig, og jeg var i stand til at bevise, at jeg havde ret. De returnerede mine penge, og det var et meget større beløb... De tog endda skridt til at beskytte mig med omfattende selvudelukkelse... de ringede til mig dagen efter for at undskylde, gav mig råd og gav mig numre til spillerens hjælpelinje. Sådan skal et kasino og en licens handle! For at hjælpe og beskytte den afhængige gambler... som ikke kan beskytte sig selv på grund af sine impulser. Abudantia-gruppen og Antillephone NV har været forfærdelige indtil videre... de er ligeglade... de svarer næsten ikke... alt, der betyder noget, er penge
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
Mange tak, joaomarsh20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Kan du afklare, om du brugte de samme legitimationsoplysninger for begge konti, eller om der var forskelle?
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
Jozef fra eMoore NV-gruppen svarede i dag, og efter at have gennemgået mine seneste beviser har de besluttet sig til min fordel og vil forliges!
jeg er meget glad, jeg vidste jeg havde ret! Jeg giver aldrig op på noget... Jeg var irriterende, men jeg gjorde det! Den første portugiser, der modtager en refusion fra et online casino licenseret af Antillephone. Det er en sejr for mig!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jozef, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jozef, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jozef kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
