Spilleren fra USA fik sine penge forsvundet fra kontoen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rollbit Casino - Spillerens aktive saldo er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Rollbit Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede på Rollbit. Jeg havde en saldo på 300 USD. Lige pludselig stod jeg tilbage med øre på min konto og bemærkede, at en udbetaling ventede. At jeg ikke påbegyndte, sendte jeg straks besked til support og fortalte dem, at jeg ikke påbegyndte den tilbagetrækning. Før jeg kunne tjekke kontoaktiviteten. De deaktiverede min konto. Så jeg havde ingen måde at tjekke og se, hvor login blev foretaget. Jeg er tilbage til at tro, at dette kan have været et internt job, da jeg ikke loggede ind på nogen phishing- eller spejlsider. Jeg bad dem om at sende mig en e-mail med kontologaktiviteten, så jeg i det mindste kunne se, hvad der skete, og jeg blev mødt med en uhøflig kundeserviceagent "Moonlight". Så snart jeg lod dem vide, at mine penge blev taget, blokerede de mig fra siden, og tillod mig ikke at se login-aktiviteten, og jeg spurgte, om de kunne sende dem til min e-mail, der er knyttet til kontoen. Pengene var allerede væk, de blokerede mig dybest set fra i det mindste at forsøge at finde ud af, hvem der tog dem. Så jeg vil gerne have en refusion, da de ikke er hjælpsomme og ikke tillader mig at se transaktions-id eller loginoplysninger for at finde ud af kilden til tyveriet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære frityrer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre. Blev din konto verificeret tidligere? Hvor mange betalingsmetoder har du tidligere brugt til at hæve dine penge, og kan du navngive dem?
Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Det uploadede skærmbillede var desværre for sløret.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvordan de kan se en spiller spille i Japan-regionen. Og så logger en Finland-spiller på og trækker sig ud, og selvom man antager en VPN, som er det, som supporterne siger, de gør, hvordan udløser det så ikke i det mindste en mistænkelig tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære frityrer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre. JEG HAR IKKE . Blev din konto verificeret tidligere? Ja det blev verificeret . Hvor mange betalingsmetoder har du tidligere brugt til at hæve dine penge, og kan du navngive dem? Kun BTC
Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Det uploadede skærmbillede var desværre for sløret.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, fryetyler, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fryetyler,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rollbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rollbit Casino,
Kan du venligst give oplysninger, hvis spillerens konto blev tilgået med de samme legitimationsoplysninger som spillerens? Hvis udbetalingen er blevet anmodet om til en anden BTC-pung, end spilleren normalt har brugt, hvorfor blev dette så ikke bekræftet før udbetalingen? Hvorfor er tilbagetrækningen ikke blevet stoppet, når spilleren har informeret dig om, at det ikke var dem, der sendte udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak for at give os mulighed for at svare her.
Den 3. maj meddelte spilleren vores support, at deres konto sandsynligvis var kompromitteret på grund af en uautoriseret udbetaling.
Vores support tog øjeblikkelig handling for at sikre kontoen.
Desværre ser det i dette tilfælde ud til, at kontoen faktisk var kompromitteret, og en værdi blev trukket fra kontoen. Det er umuligt for os at genoprette midler, der er blevet trukket tilbage via kryptovaluta.
Selvom vi tager spillernes sikkerhed og sikkerhed seriøst, er det i sidste ende op til spilleren at holde deres legitimationsoplysninger sikre. Vi kan kun gøre så meget i den forbindelse, hvis en spiller genbruger legitimationsoplysninger fra kompromitterede tjenester eller falder for et phishing-svindel, er det i sidste ende dem, der giver en tredjepart adgang til deres konto.
Det er altid vores anbefaling, at spillere bruger unikke legitimationsoplysninger på Rollbit og aktiverer 2FA. Det ser ud til, at spilleren her aktiverede 2FA efter denne hændelse, hvilket burde forhindre yderligere scenarier som dette.
Med hensyn til spørgsmålene stillet til Rollbit;
- Det er umuligt for en konto at få adgang til med andre legitimationsoplysninger end det, brugeren har angivet på sin konto. Ved sikkert design kan vi umuligt vide, hvad brugerens legitimationsoplysninger er.
- Ved design opfordrer Bitcoin stærkt til mutabilitet med hensyn til adresser. Det er derfor ikke vores position at bedømme, hvilke udbetalingsadresser en specifik konto bruger. Men vi har et sikkerhedssystem på plads, som har til formål at fange begivenheder som denne. En sådan funktion ved systemet er at vedligeholde en stor database med kendte adresser forbundet med dårlige aktører (sanktioner, bedrageri osv.).
- Tilbagetrækningen var allerede under behandling, så den kunne desværre ikke stoppes.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring i denne sag.
Tak,
Rollbit Admin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Rollbit Admin Team.
Kære frityrer,
Selvom jeg kan forstå din frustration, er jeg desværre bange for, at vi ikke vil være meget til hjælp her. Hvis dit login er blevet kompromitteret, hvilket det ser ud til, at det var, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Desværre sker cyberkriminalitet oftere og oftere, og det eneste råd, vi kan give til alle spillere, er at være ekstra forsigtige med mistænkelige e-mails og at beskytte login-oplysninger samt at indstille 2FA så hurtigt som muligt, hvis det er tilgængeligt i casinoet. Som kasinoet har udtalt: "Det er umuligt for en konto at få adgang til med andre legitimationsoplysninger end hvad brugeren har angivet på deres konto. Ved et sikkert design kan vi umuligt vide, hvad brugerens legitimationsoplysninger er." Så hvis en anden har brugt dine korrekte legitimationsoplysninger til at få adgang til din konto, når du ikke har aktiveret 2FA, tror casinosystemet, at det er dig, der har indtastet din konto.
Selvom vi gerne vil hjælpe, er du nødt til at forstå, at bevis for, at en tredjepart har indtastet din casinokonto, er noget, som myndigheder såsom politiet bør forholde sig til, ikke vores forum. Desværre har vi ikke ressourcerne til at efterforske sådanne sager.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage, da vores muligheder er begrænsede i denne sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fryetyler
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære frityrer,
Desværre har du ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere, om vi kan hjælpe dig med noget andet, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
