Spilleren fra Sverige har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Rollbit Casino - Spillerens forsøg på at ekskludere sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 190
Beløb: 447 €
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har fortalt casinooppretteren, at jeg har en tilføjelse til hasardspil, selv efter det lod de mig gambel væk yderligere flere penge. Hvordan er dette ok? Følger du ikke engang egne regler? Vær venlig at hjælpe mig. Jeg har alle eamilerne tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hjælp,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende de faktiske e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser på webstedet, og det er dette, jeg fandt https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Selvudstødelse:
Hvis du er diagnosticeret med en spilafhængighed eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra eget valg fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at ekskludere dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum på 6 måneder og 5 år. De vil også forklare alle fremtidige trin og hvad vi har brug for fra dig.
• e -mail: support@rollbit.com
Husk, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke vil blive fortrudt for din egen beskyttelse.
Under Self Exclusion må du ikke oprette en ny konto. Hvert forsøg på at oprette en ny konto under Selvudelukkelse overtræder vores servicevilkår og kan resultere i permanent forbud mod din oprindelige konto. "
Er support@rollbit.com den e -mailadresse, hvor dine anmodninger er blevet sendt?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Helpme, for de videresendte skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du har informeret casinoet om dit spilproblem for første gang den 8. september?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Helpme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Jeg har rettet det omtvistede beløb fra € 2.000 til € 447.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mahmoud,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rollbit Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Rollbit Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mahmoud,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
