Rollbit Casino - Spillerens gevinster blev tilbageholdt på grund af geo-begrænsninger.

For et par dage siden indsatte jeg nogle penge for at spille på rollbit. For at indbetale krævede de, at jeg bekræftede mit ID, så det gjorde jeg, og det blev godkendt, jeg formåede at tjene $4100 og trak mit indskud tilbage ($1100) lige efter det bad de mig om at lave et andet niveau af kyc (niveau 3, hvor du skal tilføje en selfie), så det gjorde jeg, og den blev godkendt igen. Lige efter det ønskede de, at jeg skulle lave et andet niveau af kyc (niveau 4, adressebekræftelse) for kontekst, jeg er dobbelt bosiddende i Holland og norge, og i løbet af dette var jeg i norge (er stadig lige nu), men jeg brugte adressebekræftelsen af min bopæl i Holland, da jeg troede, at kyc'en kun var til anti-svindelformål og stadig havde regningen på min telefon fra en anden verifikation, jeg gjorde. De låste min konto med $3200 inde på grund af geografiske begrænsninger og lader mig ikke genbekræfte min bopæl i Norge. Min ven er nede på over $15k på denne side og er aldrig blevet bedt om at lave en KYC-check, for mig ser det ud til, at de bruger geografisk begrænsning som en undskyldning for at få spillere til at miste store gevinster, mens de bruger argumentet "Du har allerede trukket dig tilbage dit indskud tilbage", men de ville aldrig returnere indbetalingen, hvis en spiller er i tab. Kasinoer som indsats ville aldrig holde dine gevinster på den måde og ville i stedet sætte dig i en "kun udbetalingstilstand". Jeg synes personligt, at hvis de tillader en spiller at spille (at tage risikoen for at tabe det hele), skal han altid have lov til at hæve sine gevinster/resterende saldo, så længe der ikke er svindel involveret.

Kære leftlanepapi,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto på Rollbit. For at hjælpe os med at forstå og undersøge situationen bedre, vil du venligst give lidt flere oplysninger?

• Kan du præcisere, i hvilket land din faste adresse er placeret?
• Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra Rollbit vedrørende KYC-niveauerne og årsagerne til hvert verifikationstrin? Hvis ja, kan du give skærmbilleder eller detaljer om disse kommunikationer? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
• Har du nogensinde besøgt hjemmesiden og spillet i dette casino, mens du var i Holland?
• Har du forsøgt at fremlægge yderligere dokumentation for at bekræfte din nuværende bopæl i Norge? Hvis ja, hvad var svaret fra Rollbit?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela tak for dit svar,

Jeg har opholdt mig i Norge siden december sidste år (9 måneder nu) jeg skulle søge om opholdstilladelse og det blev godkendt.

Begrundelsen for, at jeg bliver her, er personlige ting, men jeg bor hos min far, mens jeg deler alle regningerne op, jeg arbejder på afstand for et hollandsk firma, mens jeg er skattemæssigt bosiddende i Norge.

Jeg har aldrig haft adgang til rollbit, mens jeg var i Holland, jeg spurgte dem, hvorfor jeg pludselig skulle gennemføre 4 niveauer af kyc efter en stor sejr og fik standarden "Rollbit forbeholdt sig retten til at anmode om KYC til enhver tid." tilbage.

Jeg er klar til at levere alle de nødvendige dokumenter til at rollbit af min bolig her, men de nægter at lade mig gøre det.

Mange tak, leftlanepapi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej leftlanepapi,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rollbit Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter og leftlanepapi,

Jeg vil gerne uddybe omstændighederne for dig.

I henhold til kravene i vores licens er der visse områder, hvorfra spillere ikke har tilladelse til at deltage og bruge vores tjenester. Men det er selvfølgelig også muligt for nogen at maskere deres faktiske opholdssted med visse værktøjer, hvis de ønsker det. Når det er sagt, er dette ikke tilladt, og det fremgår tydeligt af vores vilkår og betingelser.

Hvis en spiller indsender KYC-dokumenter fra en begrænset region, har vi ingen anden mulighed end at antage, at de bor i nævnte region og lukker deres konto, da vi ikke kan risikere, at spillere fra begrænsede jurisdiktioner bruger vores tjenester. Dette er også tydeligt nævnt i vores vilkår og betingelser, som vi antager, at alle spillere gør sig bekendt med, inden de tilmelder sig.

Skulle en spiller opholde sig i en ikke-begrænset region, kan vi ikke se, hvorfor de ikke straks ville indsende dokumenter fra den region, der beviser, at de spiller på siden lovligt. Der burde ikke være et problem at indsende disse dokumenter, hvis det faktisk er deres permanente opholdssted.

Når en bruger er blevet bekræftet til at opholde sig i et begrænset område via de dokumenter, de har indsendt, er det ikke muligt at "genbekræfte" dig selv til et andet sted og omgøre denne beslutning, da de allerede har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at bekræfte, at de har boet i et begrænset område, mens du bruger vores tjenester.

Forhåbentlig klarer dette situationen for dig, uddyber gerne, hvis det er nødvendigt!

Jeg vil gerne gentage at sige, at jeg er en dobbelt statsborger og aldrig har brugt en VPN eller noget andet værktøj til at maskere min placering, mens jeg bruger rollbit. Helt fra begyndelsen indsendte jeg mine hollandske identifikationsdokumenter, som blev accepteret af dit team uden problemer, og jeg kunne indbetale og spille så meget, som jeg ville.

Selvom jeg forstår dit behov for at overholde licenskravene, har jeg det fint med at lukke min konto, og jeg mener, at det kun er rimeligt, at jeg får lov til at hæve mine legitime gevinster. Argumentet om, at "jeg har allerede trukket mit indskud" er ikke fair, da det ikke tager højde for, at den risiko, jeg tog, mens jeg spillede på din platform, og jeg også kunne have mistet alt. Du lod mig spille på rollbit med mine hollandske dokumenter, så hvorfor ikke lade mig trække den resterende saldo.

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Rollbit Casino-team,

Hvordan er det muligt, at spilleren kom igennem verifikationsprocessen med det hollandske ID osv.?

Hej,

Uddyber selvfølgelig gerne i det omfang vi kan.

Vi er ikke i stand til at diskutere detaljerne i denne sag offentligt eller gå i detaljer med hensyn til, hvordan verifikationsprocessen fungerer, men vi kan bekræfte, at det ikke er muligt at bestå KYC-verifikationsproceduren, når vi producerer detaljer og/eller dokumenter fra en begrænset jurisdiktion .

Forhåbentlig afklarer dette situationen for dig.

Dette er en direkte løgn, jeg bekræftede med mit hollandske kørekort, og I lod mig indbetale og spille uden problemer. Brugernavnet på rollbit er leftlanepapi

Kære leftlanepapi,

Har du nogen bekræftelse på, at du kan vise os, at bekræftelsen var vellykket?

Hej Peter,

Rollbit låste kontoen, så jeg kan ikke logge ind og vise KYC-status, jeg forventer, at de svarer med en bekræftelse på, at jeg har verificeret min konto med et hollandsk kørekort.

Hej Peter og leftlanepapi,

Vi kan bekræfte, at det ikke er muligt fuldt ud at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen og verificere en konto med en hollandsk dokumentation, da Holland er en begrænset jurisdiktion.

Jeg er sikker på, at det "ikke er muligt", men jeg bekræftede min konto med et hollandsk kørekort og fik lov til at spille, og jeg vil gerne have en bekræftelse på, at jeg bekræftede min konto på den måde, før jeg indbetalte. Hvis din virksomhedspolitik ikke tillader dig at oplyse det her, ville jeg ikke have noget imod at sende en e-mail til din support med det samme spørgsmål.

Hej leftlanepapi,

Der er ikke behov for anførselstegn, da det ikke er muligt at bekræfte din konto fuldt ud med dokumentation og/eller detaljer fra en begrænset jurisdiktion.

Hvis du ønsker, at vi skal give dig en mere detaljeret forklaring, kan du maile os på og det gør vi selvfølgelig gerne!

Hej Rollbit,

Sendte en e-mail i går til overholdelse og venter på, at dit team svarer 😊

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære leftlanepapi,

Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du alle de nødvendige norske dokumenter til verifikation? Hvis du har boet i Norge de sidste ni måneder, bør du have en form for ID/arbejdstilladelse, forbrugsregninger osv.

Hej Peter,

Jeg har en norsk opholdstilladelse/kort ja, jeg har bedt deres support flere gange om at lade mig genbekræfte ved at bruge det, men de nægter at lade mig gøre det.

Jeg kan se, har du også en norsk bankkonto og en elregning til at bekræfte din adresse?

Jeg har forbrugsregninger med min norske adresse ja.

Kære Rollbit Casino-team,

Vi diskuterede dette spørgsmål internt, og her er en konklusion: Efter at have boet i Norge i de sidste ni måneder, betalt skat og etableret bopæl, bør spilleren have tilladelse til at gennemgå verifikationsprocessen ved hjælp af deres norske dokumenter. Har spilleren nogensinde fået adgang til kasinoet fra Holland?

Hej Peter og leftlanepapi,

Hvis spilleren har dokumentation fra et ikke-begrænset område, rejser det sig spørgsmålet om, hvorfor de ikke har givet os den dokumentation i første omgang?

Uden at gå i detaljer, som jeg nævnte tidligere, så er det, når en spiller er blevet fastslået at være fra et begrænset territorium baseret på deres KYC-dokumenter (og vi har ingen indikation af, at dette ikke ville være tilfældet), ikke muligt at "gen- etablere dig et andet sted.

At levere tilstrækkelig dokumentation for, at en spiller bor i et begrænset område, er et klart og åbenlyst brud på vores vilkår og betingelser, og kontoen vil blive permanent lukket uden mulighed for at genåbne den.

Sig til, hvis du har brug for yderligere afklaring!

Hej Rollbit,

Under den første kontobekræftelse gav den ID-bekræftelsestjeneste, du bruger, mig mulighed for at vælge Holland som land. Dette fik mig til at tro, at det udelukkende var af anti-svindel årsager, da jeg allerede havde adgang fra en norsk bolig.

Verifikationen gik igennem med mit hollandske kørekort. Hvis det var blevet afvist, eller hvis Holland ikke var blevet opført som et tilgængeligt land, ville jeg aldrig have gidet at prøve med mine hollandske dokumenter.

Jeg synes ikke, det er rimeligt, at jeg bliver skruet over på grund af konfigurationsproblemer med den ID-bekræftelsestjeneste, du bruger. Jeg venter i øjeblikket stadig på overholdelse for at sende mig en e-mail tilbage, hvilket bekræfter, at jeg faktisk var i stand til at indbetale og spille med et hollandsk kørekort.

Hej leftlanepapi,

Alle de begrænsede områder er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser , og vi forventer, at alle spillere gør sig bekendt med de nævnte vilkår og betingelser, før de opretter en konto hos os.

Dette er for at undgå enhver forvirring om, hvad du må eller ikke må, når du bruger vores tjenester. Hvis du har spørgsmål vedrørende disse vilkår, kan du kontakte vores support, og de vil være i stand til at afklare ethvert af punkterne for dig, hvis det er nødvendigt.

Så uanset eventuelle tredjeparter, er der også et ansvar på spilleren for at være på vagt for at overholde reglerne for vores tjenester.

Hej Rollbit,

Dette er ikke relateret til denne sag, jeg har aldrig spillet rollbit i et begrænset område, og jeg er norsk bosiddende. Der er intet i din TOS, der indikerer, at jeg ikke fik lov til at bekræfte min identitet med hollandske dokumenter.

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Rollbit Casino-team,

Vi er enige om, at det var en fejl at indsende hollandske dokumenter i stedet for norske. Men hvis spilleren opholder sig længere tid i Norge, har registreret og spillet udelukkende i Norge og kan levere de nødvendige norske dokumenter til verifikation, bør de have en ny chance for at gennemgå verifikationsprocessen. Spilleren havde ingen dårlige intentioner og løj ikke på registreringsformularen.

Hej Peter,

Hvis en spiller etablerer sig på et begrænset område på nogen måde, hvad enten det er ved dokumenter, adgang eller tekniske midler, overtræder den straks vores vilkår og betingelser.

Dette fører til, at kontoen lukkes permanent, og der er ingen mulighed for at genåbne sådanne konti, uanset om de flytter territorier senere.

Vi forstår godt, at dette er en frustrerende situation, men det er derfor, det er afgørende for en spiller altid at sætte sig ind i vilkårene og betingelserne for enhver tjeneste, de beslutter sig for at begynde at bruge, og efterfølgende indsende den korrekte dokumentation, de har tilgængelig, i stedet for dokumentation. der kan risikere, at de overtræder nogen regler.

Af ovennævnte grunde kan en konto, der har været underlagt disse særlige omstændigheder, ikke genåbnes.

Kære Rollbit Casino-team,

Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning af ovennævnte årsager, og klagen vil blive lukket som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets sikkerhedsindeks.

Kære leftlanepapi,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at overbevise kasinoet om at betale dig dine penge. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter