Spilleren fra Nigeria står over for en uberettiget kontosuspendering hos Rollbit Casino, hvilket resulterer i konfiskation af både hans indskudte midler og overskud. Han har kontaktet support for en refusion, men har ikke modtaget et svar og søger hjælp til at løse problemet.
Emne: Ubegrundet kontosuspendering og konfiskation af midler
Kære Casino Guru Team,
Jeg fik for nylig min konto suspenderet af Rollbit Casino uden nogen klar forklaring. Sammen med suspensionen blev både mine indskudte midler og overskud konfiskeret. Jeg kontaktede deres support og anmodede om mindst en tilbagebetaling af mit depositum, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg mener, at denne handling er uretfærdig og ville sætte pris på din hjælp til at løse dette problem. Jeg beder Rollbit om enten at give en gyldig grund til deres beslutning eller returnere mine indbetalte midler.
Ser frem til din hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning.
Venlig hilsen,
[Spillerens personlige oplysninger fjernet af Casino.Guru]
Kære Tammyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For fuldt ud at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og arbejde hen imod en løsning. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for svaret.
Så jeg oprettede min konto for en måned siden og fuldførte alle deres KYC før indbetaling. På et tidspunkt hævede jeg endda $20USD uden nogen problemer. Mit samlede indskud var $500USD, og jeg accepterede eller spillede ikke med nogen bonusser. Det var i går, at min konto blev lukket uden grund, og hele min saldo (500 USD dep + 200 Profits) blev konfiskeret af rollbits. Mine hårdt tjente midler, det er maveopgørende for mig. Hjælp venligst, jeg er studerende, og det betyder meget for mig.
Hej Tammy,
Tak for de yderligere oplysninger.
Dine svar vil hjælpe os med at undersøge problemet mere grundigt. Hvis du har relevante skærmbilleder eller yderligere kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Jeg hengav mig til kasinospil og sportsvæddemål, og jeg bemærkede ikke noget usædvanligt
her er et skærmbillede af de samtaler, jeg havde med dem
Hej Tammy,
Kasinoet har nævnt følgende afsnit i deres vilkår og betingelser som årsagen til at lukke din konto:
I henhold til deres regler kan Rollbit lukke eller suspendere en konto, hvis:
I sådanne tilfælde kan kasinoet annullere væddemål, tilbageholde gevinster eller beholde kontomidler.
Ser frem til dit svar.
God dag
så vidt jeg ved har jeg ikke overtrådt nogen regler angivet af kasinoet.
min konto blev sandsynligvis bekræftet, og det var første gang, jeg brugte platformen
1. Jeg sørgede for altid at overholde rollbiits regler, når jeg spiller på deres side.
2. Jeg har ikke snydt eller udnyttet noget på rollbit, jeg accepterede ikke engang bonusser og spillede med mine indskudte midler
3. Jeg gennemførte KYC, før jeg begyndte at bruge min rollbit-konto for at undgå historier som denne
4. Jeg læste og overholdt vilkårene og betingelserne, jeg opnåede derefter overskud, bortset fra at det at tjene penge er imod vilkår og betingelser på rollbits, jeg kan sige, at jeg 100% overholdt t&c
5. Jeg spillede for sjov og var opmærksom på alle ansvarlige spilværktøjer til min rådighed.
6. Ingen af ovenstående problemer gælder for mig sir/ma, jeg opnåede overskud og rollbits blokerede simpelthen min konto, dette er ikke rimeligt, derfor har jeg skrevet til casinoguruen for at gå i forbøn på mine vegne, da jeg alene er hjælpeløs. Tak
Mange tak, Tammyy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
mange tak, håber snart at høre fra din kollega
Hej Tammyy,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rollbit Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hej med dig,
Har brugeren kontaktet os via at rejse spørgsmålet?
Dette burde være det første skridt i vores klageprocedure, som ser ud til at være gået glip af her.
Når denne første kontakt er taget, og vi er i stand til at verificere kontoindehaveren i forhold til vores optegnelser, kan vi foretage en gennemgang for at se, hvad der er sket. Vi kan ikke anspore en anmeldelse af en angivet konto via et tredjepartswebsted uden denne verifikation, da vi skal bekræfte, at vi taler med den sande kontoindehaver.
Få brugeren til at kontakte os, og vi vil påbegynde gennemgangen og kommunikere direkte med brugeren, indtil den er afsluttet.
Tak
Rollbit Legal & Compliance Team
ja jeg kontaktede dit supportteam og alt hvad jeg kunne få var at mine hårdt tjente penge er blevet konfiskeret jeg kontaktede endda to gange
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Tammy ,
Du blev bedt om at kontakte casinoet på en ovenfor specificeret måde ved at bruge e-mailadressen complaints@rollbit.com .
Kontakt venligst casinoet som forklaret i casinorepræsentantens indlæg ovenfor, start deres interne klagebehandlingsproces, og lad os vide, når det er gjort, og/eller om nyheder og opdateringer vedrørende processen.
Derudover, når du e-mailer casinoet, bedes du inkludere mig i kopien af din e-mail ( branislav.b@casino.guru ), så vi har bevis for, at du gjorde det korrekt.
Bemærk, at der sandsynligvis ikke er nogen anden måde, hvorpå vi kan komme videre med sagen, og hvis du undlader at samarbejde, vil vi være tvunget til at lukke/afvise klagen.
Tak. Ser frem til at høre fra dig og modtage en e-mail i overensstemmelse med instruktionerne ovenfor.
Tak for dine e-mails, Tammy. Er der nogen nyheder?
Kære Rollbit Casino Team ,
Kan du venligst undersøge sagen igen med det/de ansvarlige team(s) og give os en opdatering?
Jeg var en del af e-mail-kommunikationen, indtil spilleren leverede kasinoet ( complaints@rollbit.com ) med alle de ønskede oplysninger. Siden da er de holdt helt op med at svare, eller de har udelukket mig fra kommunikationen.
Kan du hjælpe os med at fremskynde processen og give os resultaterne af undersøgelsen?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
det var det svar, jeg fik fra dem, som jeg svarede
ok så lad os se hvordan det går
Hilsen alle,
Da casinorepræsentanten kontaktede os før, forlænger jeg timeren for dem igen, og kontakter dem også manuelt uden for tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
