Kære Mauricebonk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Angiv venligst det land, hvor du har fast bopæl.
- Er du i stand til at bekræfte din adresse i Thailand?
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet skal tage hensyn til en spillers bopælsland. For at bekræfte din bopæl skal spilleren indsende relevante dokumenter såsom forbrugsregninger eller kontoudtog, der viser deres hjemmeadresse. Hvis du ikke er i stand til at fremlægge dokumentation, der bekræfter din faste bopæl i Thailand, vil kasinoet stole på dit tyske pas. Uden konkret bevis for at være bosat i Thailand kan casinoet dog ikke verificere din konto eller behandle gevinster. Dette skyldes, at Tyskland er et begrænset land med en aktiv IP-blokering. Manglende bevis kan give indtryk af VPN-brug til at manipulere placering, adgang til webstedet fra et begrænset land. Forstå venligst, at denne forklaring ikke er en anklage, men et forsøg på at afklare, hvorfor casinoet tilbageholder dine gevinster.
Jeg anerkender, at registreringsprocessen kun kræver et brugernavn, e-mailadresse og adgangskode, uden at det udtrykkeligt kræves valg af et land. Jeg anbefaler dog stærkt at gennemgå listen over lande med begrænsninger på forhånd. Denne forholdsregel er afgørende, fordi du under den endelige kontobekræftelsesproces kan støde på problemer, som eksemplificeret i din nuværende situation.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Du må ikke registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Cypern, Danmark, Estland, Frankrig, Tyskland, Ungarn, Iran, Irak, Italien, Holland , Norden Korea, Saba, Slovakiet, Spanien, St Maarten, Statia, Tyrkiet, Ukraine, De Forenede Arabiske Emirater, USA eller USA afhængighed, Storbritannien. Vi forbeholder os retten til at afvise kunder fra andre lande ud over de førnævnte jurisdiktioner efter vores eget skøn.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Kindly specify the country of your permanent residency.
- Are you able to verify your address in Thailand?
It's important to note that the casino must consider a player's country of residence. To verify your residency, the player is required to submit relevant documents such as utility bills or bank statements displaying their home address. If you are unable to provide documentation confirming your permanent residence in Thailand, the casino will rely on your German passport. However, without concrete proof of residing in Thailand, the casino cannot verify your account or process winnings. This is due to Germany being a restricted country with an active IP block. Lack of proof may give the impression of VPN usage to manipulate location, accessing the website from a restricted country. Please understand that this explanation is not an accusation but an attempt to clarify why the casino is withholding your winnings.
I acknowledge that the registration process only requires a username, email address, and password, without explicitly requiring the selection of a country. However, I highly advise reviewing the list of restricted countries in advance. This precaution is crucial because, during the eventual account verification process, you may encounter difficulties, as exemplified in your current situation.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Cyprus, Denmark, Estonia, France, Germany, Hungary, Iran, Iraq, Italy, Netherlands, North Korea, Saba, Slovakia, Spain, St Maarten, Statia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
