Spilleren fra Italien står over for problemer med kasinoet, som nægter at refundere købte tokens, idet de siger, at de ikke kan refunderes. Spilleren har tilkendegivet, at han har til hensigt at kontakte de relevante myndigheder i denne sag.
De nægter at refundere de tokens, jeg købte, og hævder, at de ikke kan refunderes?? Jeg har allerede informeret dem om, at jeg vil kontakte de relevante myndigheder. Tak.
Kære Lorenzo84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for i forbindelse med tilbagebetalingen af dine købte tokens.
For bedre at forstå situationen vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden dit input og disse detaljer vil vi ikke være i stand til at tage de nødvendige skridt til at løse problemet. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
