Rolletto Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Hej Jeg har skrevet til Rolletto.com for først at lukke min gamle konto på chatfunktionen, så jeg kan starte en ny. De bad mig om en e -mail, så jeg gjorde dette og fik et svar fra dem om, at den gamle konto er lukket. Så jeg kunne fortsætte med at bruge den nye (og den eneste).

Jeg satsede cirka € 700- € 800 uden problemer med at deponere. Jeg bekræftede kontoen fuldstændigt og sendte dem yderligere dokumenter efter deres anmodning. Jeg endte med at vinde 2998 €, som jeg forsøgte at hæve. Tilbagekaldelsen blev efterfølgende afvist, og alle tilbagetrækninger eller brug af funktioner på min konto er nu blokeret. Jeg kan kun logge ind, men ikke fysisk gøre noget. Jeg har alle skærmbilleder af gevinster, afvisning af tilbagetrækning, e -mails og chatdialog til rådighed for at sikkerhedskopiere mine krav. Jeg kan kun logge ind på min konto, men € 2998 sidder fast der i limbo, mens de siger, at min konto er under efterforskning på grund af dublerede konti (som jeg gjorde dem opmærksom på, og de allerede efterfølgende havde slettet). Selvom jeg var på forkant med dette og bad dem om at lukke min anden, som de forpligtede til, og endda sendte mig en bekræftelses -e -mail for at bekræfte dette, synes de at gøre alt, hvad de kunne, for at forhindre min tilbagetrækning.

Som sagt ovenfor fortsatte jeg med mit væddemål med dette som min eneste konto. Jeg frygter nu, at de nu har taget mine € 700-800, som jeg har spillet, og forsøger nu også at blokere mig for at trække mig tilbage for at beholde € 2998 gevinster. At gentage; Jeg har alle optegnelser efter din anmodning. Kan du venligst hjælpe mig på enhver mulig måde. Meget værdsat. tak skal du have

Glenn

Kære glennry1111,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. Person, husstand eller IP -adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til afslutning af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give tredjemand adgang til deres spillerkonto eller tillade brug af webstedet, herunder men ikke begrænset til mindreårige. "

Vær venlig at forstå, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP -adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som brud på vilkår og betingelser, og din konto er blokeret.

Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå misforståelser. Kan du venligst fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg åbnede den nye konto og anmodede dem derefter om at lukke den tidligere åbnede konto via deres chatfunktion, og de sagde at anmode om via e -mail, så jeg overholdt dette, og de bekræftede via e -mail, at kontoen var blevet lukket efter min anmodning, så jeg kunne fortsætte med at bruge den nye.

Jeg fortsatte med at give dem alle verifikationsoplysningerne plus yderligere dokumenter efter deres anmodning, så jeg kunne fortsætte med at bruge den nye konto. De blev gjort opmærksom på, at jeg havde en tidligere konto af mig, før jeg vandt nogen væddemål. Herfra fortsatte de med at tillade mig at indbetale. Det var først da jeg foretog en tilbagetrækning, at de besluttede at oplyse, at de ville undersøge (hvilket de siger, de gør), men de har fuldstændig nu blokeret denne konto.

Bemærk, at den tidligere konto allerede var blevet lukket på det tidspunkt, hvor afkast, gevinster eller bonusser blev påløbet, mens jeg kun havde denne ene konto i henhold til deres e -mailbekræftelse. Se venligst yderligere segment fra deres T & C'er.

Kan du venligst fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto?

Jeg havde ikke længere adgang til den e -mail, der er forbundet til min tidligere konto.

Kan du venligst oplyse, om du har indløst reklametilbud på begge konti?

Hej. Ingen reklametilbud på nogen konto. Ingen tilbudt eller ingen anmodet. Jeg leder i øjeblikket efter at komme i kontakt med ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, der ejer Rolletto.com, for at se, hvad der foregår. De sagde, at de undersøger sagen, men har blokeret min konto og ikke besvarer e -mails.

Mange tak, glennry1111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Petronela.

Hej glennry1111,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet her?

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

God dag,

Vi beklager det sene svar.

Misforståelsen er løst, og spilleren er blevet betalt beløbet.

Hvis der er ubesvarede spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Kære glennry1111,

har du modtaget dine gevinster, tak?

God eftermiddag Villam

Når jeg var konverteret, har jeg regnet ud, at jeg modtog i alt 2315 €, hvilket efterlod en uoverensstemmelse på 680 €.

Jeg er lidt forvirret over deres underbetaling, men glad for at de betalte det meste af det jeg skylder!

Kære glennry1111,

kan jeg betragte denne klage som løst, tak?

kun med en grundig forklaring af "systemudtrækning"

Synes at de skimmede € 600 fra toppen.

Kære glennry1111,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru