Rolletto Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

I sidste maj besluttede jeg at lukke min konto med rolletto, da jeg havde brug for en pause.

jeg havde problemer med dem.

da jeg antog, at min konto var lukket for altid.

Jeg besluttede at åbne en igen for et par siden.

Jeg tjekker T&C om dubleret konto.

den nævnte aktiv.

så alt godt som fra den samme IP -adresse, de accepterede over 1000 euro i depositum.

i går var jeg for en gangs skyld heldig og vandt 1650 euro.

Så da jeg indsendte mit dokument i KYC -afdelingen og siden da er alt låst.

Jeg mailede derefter og sendte besked gennem chatten, og jeg bliver undersøgt.

jeg forklarede dem, at min tidligere konto blev lukket efter min anmodning. Derfor var den ikke aktiv.

ingen nyheder overhovedet

Kære Dalnav,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje tjekket vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

"8. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun en konto er tilladt pr. Person, husstand eller IP -adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til afslutning af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give tredjepart adgang til deres spillerkonto eller tillade brug af webstedet, herunder men ikke begrænset til mindreårige.

Ethvert afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller tilegnet i løbet af den tid, hvor den dobbelte konto var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillerne forpligter sig til at vende tilbage til os på anmodning af sådanne midler, der er blevet trukket tilbage fra den dobbelte konto.

Websitet kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.

Vær opmærksom på, at enhver form for forkert eller forbudt brug af konto (er) kun kan bestemmes bestemt fra vores ende efter verifikationen af spilleren. "

Vær venlig at forstå, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP -adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som brud på vilkår og betingelser, og din konto blev blokeret.

Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå misforståelser. Kan du venligst oplyse, hvad der var grunden til at lukke din tidligere konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for dit hurtige svar.

min tidligere konto blev lukket efter min anmodning.

som jeg bare ville have en pause fra

spil.

så jeg besluttede at åbne en ny en måned senere.

da den var inaktiv

Jeg har aldrig haft 2 aktive konti og har aldrig haft nogen som helst bonus.

T&C nævnte den aktive konto ikke lukket.

Jeg har brugt denne nye konto i flere uger, og det var aldrig et problem, før jeg bad om det.

Jeg har e -mails, der viser, at min tidligere konto var lukket

Mange tak, Dalnav, for dit svar. Beklager at jeg spurgte, men har du nævnt et spilproblem, da du lukkede din gamle konto?

Nej jeg undskylder.

intet spilproblem.

jeg skriver så hurtigt, at vi glemte at tilføje ordet (nej)

Jeg er lige startet på et nyt job, og jeg ville koncentrere mig om det.

Jeg forstår. Hvis du aldrig har tjent på nogen reklametilbud, og dine konti ikke var aktive samtidigt, har vi stadig en chance for at løse denne sag.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak Petronela 🙂

Hej Dalnav!

Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Rolletto Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.

God dag,

Problemet er rettet. Vi beklager, at det er blevet forsinket.

Spilleren er nu i stand til at hæve pengene.

Endnu en gang beklager vi ulejligheden.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Hej Dalnav!

Ifølge det seneste svar fra Rolletto Casinos repræsentanter burde du kunne ansøge om dine udbetalinger. Giv os besked, når du fortsætter.

Mange tak for din hjælp.

ja min konto var tilbage til normal

Hej Dalnav!

Har du allerede formået at modtage dine gevinster?

Hej Dalnav!

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej

undskyld forsinkelserne.

ja det gjorde jeg og mange tak for din hjælp 🙂

Hej igen,

Tak fordi du bekræftede, at du har modtaget dine gevinster, jeg er glad for at se den gode nyhed. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.