Spilleren fra Storbritannien har anmodet om udbetalinger for mindre end en uge siden. De har været afventende siden. Baseret på støttende beviser lukkede vi denne klage som løst, selv uden spillerens bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 894 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg er et verificeret medlem af kasinoet
foretog 1 hævning kl. 01.00 den 28. januar (€450), og en den 31. januar (€444), og den er stadig ikke blevet behandlet.
Vilkår og betingelser for hjemmesiden angiver, at de tager 3 arbejdsdage at behandle. Når jeg kontakter livechatten får jeg at vide "der er forsinkelser" og "vær tålmodig". Hvilket er ret nedladende.
de kan ikke fortælle mig, hvorfor der er forsinkelser, eller hvor længe det vil vare, og de har sagt "Jeg kan ikke sige en tidsramme" mange gange.
hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gaelyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Gaelyy,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gaelyy,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren foretog allerede tilbagetrækningen, og det gik med succes.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Rolletto Casino-team, for din hjælp. Kan du venligst sende dokumentation til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at svare på denne klage og fremlægge dokumentation for, at pengene er blevet sendt til spilleren.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Rolletto Casino-teamet , for at videresende bekræftelsen om vellykkede betalinger.
Kære Gaelyy ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gaelyy,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi markere den som løst, da vi modtog understøttende beviser fra kasinoet på, at din udbetaling er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi modtog understøttende beviser fra kasinoet på, at betalingen er blevet behandlet med succes, vil vi markere denne klage som "løst" nu i vores system, selv uden spillerens bekræftelse.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
