Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har en udbetaling på 40 euro. Siden bad mig om at tage en video. De sagde at skrive dato og mit navn på papiret og sige mit navn i videoen. Jeg sendte det til dem. Så siger de, at de også vil have, at jeg beholder mit ID i videoen og siger, at jeg har en konto hos dem. Jeg sendte denne video, og så sagde de, at jeg skal tage video i selfie -tilstand, ikke med at min søster tager videoen for mig. Så jeg tager denne 3. video. Nu siger de, at de vil have en video af bedre kvalitet, selvom videoen er meget klar og let at se det papir, jeg skrev på, og mit ID og høre lyden.

Jeg sendte 3 videoer til dette websted og billede af mit ID og mit bevis på adresse!

Kære Gun,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Gun,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.