Spilleren fra El Salvador klager over den lange verifikationsproces. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Efter at have genåbnet klagen i henhold til kasinoets anmodning og modtaget dokumentation for, at pengene er blevet betalt, markerede vi denne klage som løst.
Goddag, jeg vil gerne vide, hvor lang tid det tager at verificere mine dokumenter, for at kunne foretage tilbagetrækningen, mange tak
Kære Daniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for svaret
Nå, jeg har rapporteret det, siden jeg så, at der var gået 3 dage, for at se, om der var nogen gener, og de har kun fortalt mig, at jeg skal fortsætte med at vente, indtil nu har jeg været 1 uge og dage, og de bliver stadig ved med at fortælle mig at blive ved med at vente
Hej Daniel,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
God dag,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Brugeren har ifølge vores undersøgelse ikke noget problem i øjeblikket. Der er også foretaget en betaling.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Mange tak, Rolletto Casino-team , for dit svar. Kan du sende dokumentation for, at spillerens konto er blevet bekræftet, og betaling er foretaget til petronela.k@casino.guru ?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Mange tak, Rolletto Casino-team , for det videresendte skærmbillede. Jeg vil dog gerne bede dig om at uddybe, da beløbet for udbetalingen er anderledes på skærmbilledet. Jeg går ud fra, at det omstridte beløb på $719 er blevet bagatelliseret af spilleren, men for at afslutte denne sag, som den er løst, vil jeg gerne bede dig om mere detaljeret dokumentation, der viser, at spillerens ID svarer til denne specifikke person. Jeg skal bare forbinde det videresendte skærmbillede til vores spillers konto. På forhånd mange tak.
I mellemtiden, Daniel , hvis du kunne bekræfte, at gevinsterne er modtaget med succes, ville det gøre hele forskellen. På forhånd mange tak.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Da vi modtog understøttende beviser fra kasinoet om, at alle midlerne er blevet betalt den 19. juni, har vi markeret denne klage som løst. Mange tak, Rolletto Casino-team , for at vende tilbage til os.
Kære Daniel ,
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
