Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

De vil ikke bekræfte min konto. Jeg sendte dem over 50 dokumenter, men de vil stadig ikke bekræfte mig

Kære kyleuk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Kan du rådgive, hvis du oplever det samme problem i begge kasinoer, da du har indsendt en meget lignende klage over langvarig verifikation i et andet casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bekræftelsen er nu fuldført, men nu har jeg andre problemer

Jeg er glad for at høre, at verifikationen endelig er gennemført. Hvilke problemer opstod nu?

Bare at vente på, at mine penge bliver trukket tilbage, er det meget svært at hæve med dette firma, jeg bruger mange websteder, men dette er det sværeste

Hvor mange dage siden har du anmodet om tilbagetrækningen, tak?

Kære kyleuk,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.