Spilleren fra Schweiz har problemer med at hæve deres penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Problemet blev til sidst løst, og spilleren blev betalt.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære copanoya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev nogen af dine betalingsmetoder bekræftet med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Desværre blev min sidste betalingsanmodning afvist igen i dag, selvom jeg blev informeret om følgende den 28. januar 2022:
"Kære bruger,
Dine seneste udbetalinger blev afvist på grund af verifikation.
Siden du har fuldført det, er du fri til at prøve forskellige metoder.
Med venlig hilsen,
Lily / Support Agent."
Jeg prøvede alle mulige udbetalingsmetoder (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - ingen chance. Neteller er også foreslået - men jeg skulle først indbetale via Neteller -, Skrill (jeg har ikke en konto) og diverse kryptovalutaer, som jeg ikke skulle åbne ekstra wallets for.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Med venlig hilsen
copanoya
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, copanoya, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej copanoya,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi modtog en besked fra kasinoet om, at de var ked af forsinkelsen, og at de snart ville svare på klagen. Vi giver dem to dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære copanoya,
Forsinkelserne i kasinoets svar skyldes angiveligt Covid. Har der været nyheder i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter
Der er desværre ingen nyheder endnu. Den 16. februar 2022 ansøgte jeg dog om en udbetaling igen. Status er stadig "Behandler". Jeg holder dig opdateret.
Tak for din støtte på dette tidspunkt. Lad os håbe, at jeg stadig får pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære copanoya,
Selvom jeg fik at vide, at nogen ville svare på din klage, er der gået tre uger uden svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan være med til at fremskynde processerne. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har lige modtaget følgende e-mail fra spilleren:
"Der Betrag bliver heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals for eure Unterstützung."
Vi ændrer status for klagen til "løst".
Tak copanoya for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
