Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har spillet i kasinoet i et par uger nu. Oprindeligt nået tilbagetrækningsgrænsen. Og informeret om, at grænsen nulstilles på mandag (i går0 . kasinoet fortsætter med at afvise mine udbetalingsanmodninger og sagde, at den ugentlige grænse var nået. Jeg har fået e-mail fra dem, der bekræfter, at jeg er i stand til at hæve fra mandag (i går)

I dag på live support fik jeg at vide, at jeg skulle vente yderligere uge efter at grænsen var blevet nulstillet for at kunne hæve mine gevinster. Dette giver overhovedet ingen mening!!!

Kære Ivan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles til en spiller, er 7.500 USDT eller tilsvarende pr. uge og 15.000 USDT eller tilsvarende pr. måned, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne. Der kan gøres undtagelser for spillere med et højere VIP-niveau, hvis nogen, efter selskabets eget skøn."

Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at dele din gevinst op i flere rater, især hvis disse oplysninger er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser. Kan du oplyse, om du allerede har modtaget nogen gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har faktisk modtaget gevinster. Og jeg er godt klar over, at der er grænse pr. uge. Jeg blev informeret om, at jeg kunne hæve mine gevinster fra mandag (i går). Så blev mine tilbagetrækninger afvist. Efter at have gået tilbage og fjerde med live support og derefter e-mail. Jeg fik at vide, at jeg ville kunne trække mig på torsdag. Hvilket er forvirrende. Hvorfor får jeg en gang fortalt én ting, og så får jeg at vide en anden. Også på live support fik jeg at vide, at min konto ikke er verificeret. Hvilket det er, og de kunne ikke give mig information om, hvad jeg ellers skal have bekræftet. Jeg fik at vide, at mine udbetalinger, som jeg anmodede om i dag, "kan blive en succes", jeg skal bare vente.

casinosupporten er meget lidet hjælpsom og kan ikke give klare oplysninger.

også, hvis jeg har foretaget udbetalinger, ville jeg hellere have beholdt dem som afventende, indtil limit er nulstillet, i stedet for at returnere det til kontoen, da dette ville friste de fleste til at blive ved med at prøve at vinde mere, og samtidig mister de deres gevinster.

de er meget hurtige til at tage indskud, så du ikke kan sætte indbetalingsgrænsen, men de begrænser det beløb, du kan hæve.

kasinopolitikken ser tydeligvis ikke ud til at virke for spillerne på en måde, så det kan føre til større tab

se også de vedhæftede svar fra kasinoet, som konfronterer det, de siger. Eller bare ingen, der gider rent faktisk at slå op og give den rigtige information

Kære Ivan,

Jeg forstår din frustration. Kan du fortælle, hvornår den sidste tilbagetrækning blev modtaget?

Du kan lukke denne sag. Kasinoet har betalt mig nu

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ivan, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru