Rolletto Casino - Spillerens adskillige anmodninger om selvudelukkelse er overset.

Kære Ellis,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?

Jeg har kontrolleret afsnittet Ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

„Selvudstødelse

Hvis situationen er mere alvorlig, kan du måske udelukke dig selv fra at spille i en længere periode. Du kan når som helst kontakte vores kundesupportteam med anmodning om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. "

Kontaktinfo: Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger, skal du kontakte os på følgende:

support@rolletto.com

Er dette den e-mail-adresse, du har sendt e-mails til?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt u e-mails, kan du eskalere til rolletto

Mange tak Ellis for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ellis.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.

Vi har formået at etablere en kommunikationslinje med kasinoet. De skulle reagere meget snart. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Skam det tager dem så lang tid, jeg vil gerne have en fuld refusion for den stress, de har forårsaget mig og den økonomiske vanskelighed. Det er klart, at dette er niveauet af ansvarlige kundeservices, du kan modtage. Kan ikke se, hvad problemet er, de hjalp mig ikke med at gennemføre passende indskudsbegrænsninger som anmodet om, og nu ignorerer de problemet og mine klager.

Hej, vi har blokeret din konto, når du anmoder om indbetalingsgrænse, fordi du brugte Bitcoin tegnebog, som du ved på bitcoin tegnebog, det er umuligt at foretage indbetalingsgrænse, fordi du har tegnebog adresse, og du kan sende mønter når som helst i dine hænder, det er derfor vi beslutte at foretage indsatsgrænse og blokere din konto, at du ikke spiller mere, også vi bød dig at tale vores psykolog for at hjælpe dig. Men tilbagebetaling af dine mønter er ikke mulig.

Det er ikke sandt, det siger du mig oprindeligt, at jeg ikke kunne pålægge en indbetalingsgrænse for min konto, og u lukkede kun min konto, fordi jeg var nødt til at bede dig om at gøre det, jeg bad om refusion og u fortalte en tvangsmæssig gambler at bruge hans konto, så han kunne trække de små 10% u, der tilbydes som refusion, u ved, at du er forkert, og dine svar har været dystre uden rationel, jeg er glad for at give dig mit banknummer og sorteringskode, give mig en tilbagebetaling tak for den vanskelighed, du har forårsaget mig tak, og virkningen på min velvære, for mig synes det, at ordet ansvarligt casino ser ud til at være nogen eksistens i dit tilfælde, og du lyder unægteligt

Hvis der er mangel på viden, og du ikke kan tilbyde mig min tilbagebetaling, vil jeg videreføre min klage til dine lisenser myndigheder, der betaler se tingene anderledes, venligst roletto forstå, at vanskelighederne, du har forårsaget mig, hvorfor sagde agenten mig ikke med det samme sted mønt bør ikke bruges ,? Skal du ikke have bitcoin så som en mulighed, hvis du ikke kan pålægge ansvarlige grænser for dem, når du anmodes om det ???

Kære Ellis.

Jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, om jeg forstår sagen korrekt. Kan du bekræfte, at du anmoder om tilbagebetaling af depositum fra perioden efter, at du har informeret casinoet om spilproblemet? Hvor længe har du ventet på kontoblok siden anmodning?

Hej Joszef,

For at være klar anmoder jeg om en fuld refusion fra 11. juli til noget over de 500 dollars, som jeg anmodede om som en indskudsgrænse, da kasinoet ikke kunne fortælle mig, at bitmønten ikke kunne stoppes eller begrænses. Håber dette giver mening, jave u har hørt noget, de er meget langsomme med at svare, hvis de vil gøre dette venligst og forstå og give mig en tilbagebetaling for alt over 500 dollars deponeret, vil jeg være tilfreds, da klagen løst.

Kære Ellis.

Vi har evalueret alle dine bevis, og vi mener, at selvudelukkelsen er gyldig, siden casinoet bekræftede din anmodning (Dato: Man, 13 jul. 2020, 14:04).

Kan du angive et beløb, du har indbetalt efter bekræftelsen?

Hej Joezef

Amoutet da jeg anmodede om en indbetalingsgrænse, og de blev enige om at gennemføre, var 500 dollars. Efter dette gav det mig mulighed for at fortsætte med at indbetale for op til 1500 dollars, hvis ikke mere, jeg kan ikke kontrollere nøjagtigt, da jeg ikke længe har adgang til min rolletto-konto. Sagen er her Jozefe, de indførte ikke ansvarlige blokeringstiltag, som kunne have forhindret en tvangsmæssig gambler til at stoppe indskud og fortsætte med at spille, hvis det giver mening. Jeg beder venligst en god vilje gestus for de problemer, der er forårsaget, så jeg kan sortere mine regninger og få mit liv tilbage i orden.

Kære Ellis,

Jeg er meget ked af at høre om din situation, og vi tager ansvarligt spil alvorligt. Du har dog anmodet om indbetalingsgrænsen fredag eftermiddag, og du har ikke nævnt noget spilproblem. Vi mener, at selvudelukkelsen gælder fra casino-bekræftelsen, der var lige efter weekenden. Det ville kun være en generøs handling, men casinoet nægtede klart at gøre det, og vi respekterer deres beslutning.

Hvis du ville have nævnt dit spilproblem under samtalen med live chat (11.July), ville de have været forpligtet til at blokere din konto så hurtigt som muligt.

Først og fremmest vil jeg varmt anbefale dig at stoppe med at spille, da du tydeligt har udtrykt din spilafhængighed, og der er en meget nyttig artikel på vores websted, link nedenfor.

https://casino.guru/problem-gambling

Dernæst, hvis du vælger at fortsætte med at spille (hvilket jeg stærkt ikke kan anbefale), da du spiller fra England, skal du vælge de eneste britiske licenserede kasinoer, fordi deres spillerbeskyttelse er meget mere relevant for dig.

Endnu en gang er jeg ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere, og hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte mig når som helst, så hjælper jeg dig gerne.

Jeg vil nu markere din klage som 'afvist'.

Venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru