Rolletto Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Jeg skriver for at klage over rolletto-ansvarlig spilpolitik.

Den 8. januar 2021 sendte jeg en klar instruks om, at min konto skulle være ekskluderet i 12 måneder.

Vejledningen på deres hjemmeside er:

Selvudstødelse

Hvis situationen er mere alvorlig, kan du udelukke dig selv fra spil i en længere periode. Du kan når som helst kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år.

Jeg bad først online-chat om at ekskludere mig i 1 år, de bad mig sende e-mail-anmodning til support@rolletto.com, hvilket jeg gjorde den 8. januar.

Min konto blev blokeret, men anmodningen om selvudelukkelse blev ignoreret, og jeg var i stand til at få adgang til min konto den 13. januar. Så de har mo-kontroller på plads for at indføre selvudstødelse - alt hvad de vil gøre er blot at blokere og fjerne blokeringen af din konto, når du vil.

Andre bør advares om, at Rolletto ikke har foranstaltninger til socialt ansvar for at beskytte spillere mod afkølingsperioder, og de muligheder for selvudstødelse, der er angivet på deres websted, eksisterer faktisk ikke.

Kære Dcressman,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :

„Selvudelukkelse

Hvis situationen er mere alvorlig, kan du udelukke dig selv fra spil i en længere periode. Du kan når som helst kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere information, så kontakt os på følgende:

support@rolletto.com "

Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har videresendt min e-mail sendt til kasinoet den 8. januar, selvudelukkelse af titel og anmodning om 1 års periode og til den angivne e-mail-adresse

Mange tak, Dcressman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dcressman,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej,

Denne kunde anmodede om øget udbetalingsstatus efter betydelige gevinster, som vi tildelte, og lod ham trække enorme beløb. Vi gav ham en VIP-status.

Derefter bad han os om at blokere ham, hvilket vi gjorde. Derefter bad han os om at genåbne, hvilket vi kun gjorde efter at have bedt om en selfie og en håndskrevet anmodning.

Derefter tabte han flere gange og bad om cashback / bonus. Vi krediterede ham 500 euro, som han mistede.

I betragtning af alt skal spilleren efter vores mening være ansvarlig for deres handlinger og træffe bedre beslutninger i fremtiden.

Du har undgået spørgsmålet!

Specifikt det at handle min selvudstødelse i 8. januar.

Historikken for min konto er ikke relevant. Jeg tager ansvarligt for alle mine handlinger frem til det punkt, jeg sendte en klar instruktion den 8. januar for en 12 måneders selvudstødelse. Jeg mailede nøjagtigt som ønsket på instruktionerne om din egen ekskluderingsproces, og du har ikke fulgt den anmodning.

Du siger, at spilleren skal være ansvarlig for deres handlinger.

Men du giver ikke spillerne værktøjerne til at handle.

Så hvorfor ikke have funktionalitet på dit websted, så spilleren kan vælge en timeout eller selvudelukkelsesperiode automatisk, og derefter åbnes kontoen automatisk igen, når timeout eller selvudelukkelse serveres.

Eller i det mindste, hvis spilleren er nødt til at anmode om sådanne handlinger, har kasinoet helt sikkert ansvaret for handling, når de ser ud som spiller, kan ikke.

Det eneste du gør er at blokere og fjerne blokeringen af kontoen, men blokken tæller ikke meget, når spilleren når som helst kan åbne igen.

Det handler om casino, der er mere interesseret i profit end spillerens velfærd.

Selvfølgelig vil du med glæde øge mine udbetalingsgrænser, tilføje bonusser, når jeg har mistet, fjerne blokeringen af min konto, når jeg beder, fordi alle disse ting holder spilleren i gang, selvom han prøver at stoppe og kontrollere, som jeg prøvede at gøre, da jeg bad om et selv udelukkelse den 8. januar. Jeg gjorde det, fordi jeg havde brug for at bremse på spil - men dit casino har ikke tilladt dette. En blok, der kan genåbnes når som helst, er ikke det, jeg anmodede om, og en 12 måneders anmodning om selvudelukkelse er en anmodning fra en spiller, der skal tages mere seriøst af et casino - det står endda på din hjemmeside for mere alvorlige problemer, som spillere kan anmode om selvudstødelse. Så det er et rødt flag for dig, mit problem er alvorligt, og du har overset det, og kasinoet har ikke truffet nogen handling for at indføre foranstaltninger for at beskytte spilleren, hverken ved at auktionere sådanne anmodninger om spillere, eller give spillerne adgang til handling disse ansvarlige spilværktøjer dem selv.

Kære Rolletto Casino-team,

Jeg forstår dit synspunkt. Du viste en gestus af goodwill, og det slags bagud. Det ændrer dog ikke det faktum, at vilkårene er brudt. Som nævnt ovenfor er det tydeligt angivet i dit ansvarlige spilafsnit:

"Selvudstødelse

Hvis situationen er mere alvorlig, kan du udelukke dig selv fra spil i en længere periode. Du kan når som helst kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. "

Hvorfor blev spilleren ikke selvudelukket i 1 år?

Kære Peter,

Vær opmærksom på, at spilleren har været selvudelukket i et år efter spillerens respektive anmodning. Kontoen er blevet blokeret effektivt. I henhold til vores ansvarlige spilpolitik udføres selvudelukkelsen efter den respektive anmodning fra spilleren. Kontoen bliver blokeret, og spilleren er faktisk ikke i stand til at spille. Vores politik for selvudelukkelse siger:

"Selvudelukkelse

Hvis situationen er mere alvorlig, kan du udelukke dig selv fra spil i en længere periode. Du kan når som helst kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. "

Denne politik regulerer (udelukkende) muligheden for selvudelukkelse, dvs. blokering af kontoen. Kontoblokering forhindrer spilleren i at bruge tjenesterne, medmindre spilleren proaktivt anmoder om genåbning. Derfor har mange casinooperatører reglerne, der siger, at der under selvekskluderingsperioden ikke er nogen kontoåbning mulig. Vores regler (som nævnt ovenfor) angiver det ikke. Derfor har vi ikke overtrådt vores egne regler for selvudstødelse.

På grund af den nuværende misforståelse med reglerne implementerer vores firma en ny eksplicit politik for selvudelukkelse, der udtrykkeligt angiver, at genåbning af kontoen i løbet af selvudelukkelsesperioden ikke vil være mulig.

Hvorfor skal en selvudstødelse angive det.

Så kun fremadrettet forhindrer du eksplicit genåbning - så for sent for mig og koster mig mere tak 20k.

Juat fordi din politik ikke udtrykkeligt angiver, at dette ikke tidligere betyder, at det skal være acceptabelt.

Anmodning om selvudelukkelse i 12 måneder er en 12 måneders udelukkelse, uanset om spilleren proaktivt anmoder om genåbning. Hele pointen med anmodning om selvudelukkelse er netop af den grund. Ved at lade mig fjerne blokeringen igen har du ikke tilladt ordentlig selvudstødelse.

Kontoen blev ikke blokeret effektivt i 1 år. Din indledende para er usant. Som hvordan jeg er i stand til at tabe 24.000 efter 8. januar, da jeg anmodede om selvudstødelse

En politik skal ikke være nødt til at angive, at der ikke er mulighed for genåbning af konti i selvudelukkelsesperioden.

Per definition er det i sin egen ret, at selv eksklusion i 12 måneder er selvudelukkelse i 12 måneder.

At sige, at du ikke har overtrådt en politik, fordi du ikke siger, at kontoen ikke kan genåbnes, er ikke fornuftigt og fuldstændig latterligt, fordi selvudstødelse i 12 måneder er, hvad det er, det behøver ikke yderligere afklaring i politikken, det er præcis, hvad det siger, det er !!! !!!!!!!!!!!!!!!

Hej alle, tak for dine svar.

Kære Rolletto-team,

Spilleren bad om en selvudstødelse den 8. januar. Hvornår blev hans konto nøjagtigt lukket, og hvornår blev den genåbnet, og under hvilke omstændigheder?

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Mange tak for dit brev.

Vær opmærksom på følgende:

Spilleren bad om selvudstødelse den 8. januar 2021 (i et år) og derefter gentagne gange den 13. januar (i 3 måneder).

Spillerens konto er blevet blokeret den 13. januar, og spilleren er blevet informeret om, at kontoen ville blive blokeret, indtil den udtrykkelige anmodning om genåbning blev fremsat.

Spilleren anmodede om genåbning den 13. januar. Spilleren blev bedt om at fremlægge sin KYC-dokumentation, og efter levering af kontoen blev kontoen åbnet den 14. januar 2021.

Hilsen,

Rolletto hold

Så min selvudstødelse den 8. januar blev ignoreret, og endda 3 måneders udelukkelse den 13. blev ignoreret.

Så alt hvad du beviser i dit svar er, at det var umuligt at anmode om og har auktioneret over en selvudstødelse.

Alt hvad du har gjort er at blokere og fjerne blokeringen igen ved at spilleren sender en selfie af sig selv.

Så du har bekræftet, at du ikke indrømmede mig selv.

En spiller, der beder om selvudstødelse, bør ikke have mulighed for at genaktivere inden denne periode.

Det ser ud til, at du ikke er klar over dette. Din erklærede politik for selvudelukkelse på webstedet på tidspunktet for min anmodning var ikke eksisterende.

Og har gjort det muligt for dig at tjene 28.000 i indskud foretaget siden 8. januar anmodning

Faktisk ignorerede du fuldstændigt min anmodning om 1 års eksklusion den 8..

Jeg var nødt til at anmode om igen den 13., da der var gået 5 dage, og intet var sket, ikke engang en blokering af konto eller bekræftelse af min e-mail-anmodning den 8..

Så når jeg anmodede om, da 1 års anmodning blev antændt, reducerede jeg anmodningen til 3 måneder og derefter blokerede du, men ekskluderede mig ikke selv i selv 3 måneder, da du tillod mig at genåbne inden for 24 timer ved blot at sende en selfie

Hej alle,

Tak for dine svar. Jeg diskuterede dette spørgsmål med teamet og ledelsen. Dcressman, jeg har et spørgsmål til dig. Nævnede du på et tidspunkt et spilproblem, da du bad om en selvudstødelse? Jeg forklarer, hvorfor jeg spørger. Begrebet "selvudstødelse" skal tjene formålet med at hjælpe spillere med en spilafhængighed og forhindre dem i at spille og miste alle deres penge. Selvudstødelse bør være irreversibel, uanset om det er i en bestemt periode eller permanent. Desværre er dette endnu ikke en industristandard. Mange kasinoer tilbyder mulighed for at lukke / blokere en spillers konto med mulighed for at genåbne senere under visse omstændigheder og kalde det "selvudelukkelse". Det er her, forvirringen kommer til at spille, og det er det, der forårsager de fleste problemer. På den ene side tror spillerne, der selv ekskluderer sig selv uden at give en grund, at de ikke får lov til at spille mere, og på den anden side lader casinoerne spillerne genåbne deres konti, fordi de anser kontoen for at være blokeret eller lukket kun midlertidigt, da spilleren ikke nævnte et spilproblem. Vores holdning er i dette tilfælde følgende: Hvis du bad om en selvudstødelse og informerede casinoet om, at du havde et spilproblem, skulle kasinoet have lukket din konto permanent uden mulighed for at genåbne, og du skulle få dine indskud tilbage . Men hvis du bad om en lukning / blokering / selvudelukkelse af kontoen uden at give en grund, handlede casinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi kan ikke rigtig tvinge det til at refundere dig.

Skandaløst, at du skal angive dette.

Med udtryk stod det, hvis problemet er mere alvorligt, kan du e-maile support for at anmode om en selvudelukkelse.

Så pr. Definition af deres egne vilkår betyder min anmodning om selvudelukkelse, at problemet er mere alvorligt.

Nej, jeg stavede ikke ud i min e-mail-anmodning - jeg bad simpelthen om eksklusion i 1 år. Anmodningen er sort og hvid - hvordan skal jeg vide, at det kræver udsmykning.

Hvorfor sagde det ikke i deres vilkår, at for at det skal håndhæves, skal du specifikt skrive, at du har et spilproblem. Jeg mener en anmodning om selvudelukkelse i en sådan længere periode signalerer det meget tydeligt.

Kasinoet havde under ingen omstændigheder noget system, der kunne håndhæves af en selvudstødelse. De indrømmede endda det på live chat det.

Ingen spillerbeskyttelse overhovedet.

Hej Dcressman,

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg kan kun anbefale, at du altid er mere specifik, når det kommer til enhver form for selvudelukkelse / kontoblokering. Når du informerer casinoet om, at du har et spilproblem korrekt, bør kasinoet handle med det samme og under ingen omstændigheder lade dig spille mere (der kan være meget specielle og sjældne undtagelser). Når det kommer til spilafhængighed, tager vi disse spørgsmål meget alvorligt og lader ikke kasinoerne slippe af med det. Imidlertid skal anmodningen om selvudelukkelse kommunikeres tydeligt. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre med denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter