Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Rolletto ignorerer min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Da det ikke er muligt at sætte nogen grænser (jeg spurgte specifikt support) har jeg bedt om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Det er 6. gang, jeg har bedt om at få lukket min konto, fordi jeg var afhængig af gambling, men de ignorerer mig fuldstændig og lader mig fortsætte med at indbetale.
Jeg var i stand til at indbetale €500 i mellemtiden, da jeg kender til mine spilproblemer, og da der ikke kan sættes nogen grænser, bad jeg straks om selvudelukkelse for at undgå yderligere indbetalinger. Du ignorerer mig bare.
Der er intet svar fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LouAnn123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende de originale e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse
Hvis situationen er mere alvorlig, vil du måske udelukke dig selv fra gambling i en længere periode. Du kan til enhver tid kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år.
...
Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere information, så kontakt os på følgende:
Er support@rolletto.com den e-mailadresse, som dine anmodninger er blevet sendt til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, det gik sådan her:
Den 02/07/2022:
omkring kl. 09:00 spurgte jeg i chatten om indstillinger for ansvarligt spil, fordi du tilbyder det i dine vilkår og betingelser, chatten sagde, at der ikke er nogen indstilling for det, så jeg beder om selvudelukkelse på grund af ludomani
Omkring klokken 16 bad jeg igen i chatten om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, da kontoen stadig var aktiv
Omkring 21:00 var jeg i chatten igen og bad om selvudelukkelse på grund af ludomani, kontoen var stadig aktiv
Den 8. februar:
Omkring 08:00 chattede igen og bad om selvudelukkelse for ludomani, da kontoen stadig var aktiv, så jeg, at de sendte mig en e-mail, hvor jeg skulle skrive
Omkring klokken 08.00 skrev jeg til mailadressen om selvudelukkelse på grund af ludomani
Omkring kl. 10:30 sendte jeg en e-mail igen og bad om selvudelukkelse på grund af ludomani
Klokken 11:18 forbød de endelig kontoen, så det tog 6 anmodninger at forbyde kontoen
Jeg fik selvfølgelig lov til at fortsætte med at lave indskud. Og det faktum, at de siger, at de har grænser for ansvarligt spil, men der ikke er nogen, er også forfærdeligt. De er ligeglade med problemspillere, de gør det unødvendigt svært for dem.
Jeg vil gerne sende dig skærmbilleder af chattene, men jeg tog ingen. Derfor har jeg flere gange bedt om en chatlog både på mail og chat, men de giver mig ikke en, i stedet henviser chatten mig til mailadressen og mailadressen til chatten, det tror jeg de vil have. giv det ikke ud.
Jeg forstår ikke hvorfor de har så god en rating, de tager overhovedet ikke spillerbeskyttelse seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, LouAnn123, for dit svar. Jeg har omhyggeligt tjekket de videresendte transskriptioner fra live chat-samtaler. Vær venlig at forstå, at ikke alle kasinoafdelinger selv kan ekskludere din konto. Jeg forstår absolut dit synspunkt og din kamp forbundet med at indrømme dit spilleproblem, men hvis du forventer, at kasinoet følger reglerne og anvender selvudelukkelsen, bør du også følge kasinoets regler. Vi forsøger altid at hjælpe spillere, men vi er kun i stand til at gøre det, hvis de først har fulgt casinoets instruktioner.
Fra det tidspunkt, hvor du sendte en e-mail med anmodning om selvudelukkelse til den e-mailadresse, du har fået oplyst, blev din konto blokeret tre timer senere. Er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det er lige efter dengang jeg skrev en mail, den blev blokeret inden for 3 timer. Jeg vil bare beklage, at de gør det unødvendigt svært for sårbare spillere. Og også at de annoncerede midler til ansvarligt spil (indbetalingsgrænse, sessionsgrænse osv.) slet ikke er tilgængelige. Jeg synes bare ikke, det er rigtigt, og det vil jeg gerne have, at andre spillere også oplever. Hvis det havde været muligt at sætte en indbetalingsgrænse, som der står på siden, ville jeg have gjort det med det samme, men det er ikke muligt at sætte grænser ui, jeg vil bare gerne have, at andre spillere også skal vide det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, LouAnn123. Men efter at have fulgt alle de nødvendige trin for at blokere din konto, blev det gjort inden for tre timer.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
