HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens gevinster konfiskeret af Rolletto Casino.

Rolletto Casino - Spillerens gevinster konfiskeret af Rolletto Casino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 14.000 €

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.07.2024 | Sag lukket : 22.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €500 og tjent en €750 bonus hos Rolletto Casino, hvilket gjorde den til €14.000 efter at have opfyldt bonuskravene. Kasinoet fjernede dog hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkårene uden at specificere problemet, og efterlod kun €400 på hans konto. Efter undersøgelse blev der fundet beviser for, at flere konti blev åbnet fra den samme IP-adresse med det samme telefonnummer, hvilket var imod kasinoets vilkår. Derfor blev klagen afvist på grund af overtrædelsen af kasinoets politik for flere konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


Jeg føler mig fuldstændig desperat på grund af Rolletto Casino... Jeg lavede mit første indskud på €500 og modtog en €750 bonus, og med et spin vandt jeg et stort beløb. Jeg opfyldte derefter bonuskravene og var i stand til at konvertere €14.000 til rigtige penge. Nu har de fjernet alle mine gevinster og efterladt kun €400 på kontoen og hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser... Men jeg har ikke gjort noget forkert, og de vil ikke engang fortælle mig, hvad det præcise problem er. .. Jeg mener, at Rolletto Casino opfører sig uretfærdigt, og nu er jeg så bange for, at mine gevinster er væk... Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære flochefe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med Rolletto Casino.

For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål:

  • Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du lavede din første indbetaling på €500 og modtog €750 bonussen?
  • Kan du give detaljer om enhver kommunikation, du har haft med Rolletto Casino vedrørende fjernelse af dine gevinster? Inkluder venligst alle e-mails eller meddelelser, hvor de nævner den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.
  • Har du modtaget nogen specifik information fra Rolletto Casino om, hvilke vilkår og betingelser de hævder, at du har overtrådt?
  • Kunne du give skærmbilleder eller dokumentation, der viser, at du opfyldte bonuskravene og konverterede €14.000 til rigtige penge?

Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronella,


Mange tak for dit svar. Jeg indbetalte €500 den 30. juni og modtog en €750 bonus. Jeg opnåede en kæmpe gevinst den dag og satsede bonussen i løbet af de næste par dage.


Desværre giver kasinoet ingen information.. Jeg tror, det er et svigagtigt casino..


Jeg har sendt dig alle beviser og kommunikation via e-mail.


Med venlig hilsen,


Florian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, flochefe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Forstår jeg rigtigt, at du nåede den store gevinst, før du afsluttede indsatsen? Hvad var den maksimale udbetaling fra bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Ja, du forstår det rigtigt. Der var dog ingen maksimal udbetalingsgrænse fra bonussen (150 % bonus ved første indbetaling). Så det lykkedes mig at konvertere €14.000 til rigtige penge, og kun dage senere blev hele gevinsten fjernet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Tak for opdateringen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Jeg diskuterer din klage med en kasinorepræsentant på Skype. Lad mig stille dig et spørgsmål. Har nogen andre i din husstand åbnet en konto i dette kasino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, nej ingen, jeg er 100% sikker! Jeg er den eneste, der er interesseret i kasinoer..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Beviserne fra kasinoet tyder på, at flere konti blev åbnet fra din IP ved at bruge den samme enhed og aktivere den samme bonus. Hvis du har åbnet mere end én konto i kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Det kan ikke være 100% sandt. Jeg har kun denne ene konto på casinoet og bestemt ikke en anden! Det kan ikke være, at nogen har forbindelse til mit internet og bestemt ikke den samme enhed. Jeg har ALTID leget med min mobiltelefon.... Se venligst nærmere på dette "bevis", for det kan ikke være sandt! Dette casino opdigter bare historier for at undgå at udbetale store gevinster. Det er utroligt...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej flochefe,

De fremlagte beviser er ret klare. Desværre, hvis du er den eneste person, der bruger din enhed, er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Det er forbudt at åbne mere end én konto i de fleste kasinoer i branchen. Jeg er bange for, at vi ikke har andet valg end at afvise din klage. Jeg anbefaler, at du kun åbner én konto pr. casino i fremtiden for at undgå problemer. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra flochefe. Der er nye beviser, der tyder på, at spilleren brugte en VPN-tjeneste, og kampene med andre konti kunne være sket på grund af brugen af den samme VPN-tjeneste.


Kære Rolletto Casino team,

Kan du venligst gennemgå disse nye oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Vi modtog nogle yderligere data fra kasinoet. Vi gennemgår det og vender tilbage til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Jeg diskuterer stadig oplysningerne med kasinoet. Jeg vil holde dig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Peter,


alt klart. Mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Her er en hurtig opdatering. Beviserne fra kasinoet, vi har modtaget indtil videre, var ikke tilstrækkelige. Uden bevis for samarbejde eller forbindelser med de andre konti, der er knyttet til samme IP, vil vi anmode om fuld betaling af dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Peter,


Det er jeg glad for at høre. Jeg har ikke mistet håbet endnu, jeg håber bare, at Rolletto handler professionelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Desværre har jeg nogle skuffende nyheder. Kasinoet har fremlagt beviser, der indikerer, at der udover IP-matchen også er et telefonnummermatch mellem din konto og en anden spillers konto. Hvis dette er tilfældet, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Som tidligere nævnt er det strengt forbudt at have flere konti og kræve bonusser på begge af de fleste casinoer i branchen.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej flochefe,

Ja, det er det nummer, der blev brugt på begge konti. Baseret på vores tidligere erfaring med kasinoet (flere klager), har vi ikke mistanke om, at disse data er blevet manipuleret. Desværre har vi ingen anden mulighed end at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til GCB-spillemyndigheden for yderligere hjælp (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Peter



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere