Spilleren fra Storbritannien har problemer med identitetsbekræftelsesprocessen hos Rolletto. På trods af at have bekræftet hans e-mail, adresse og bankkort er hans ID-indsendelser, inklusive hans kørekort og pas, blevet afvist uden forklaring. På trods af spillerens utallige forsøg er problemet stadig uløst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg tilsluttede mig for nylig Rolletto.com og indsatte adskillige beløb, og jeg er nu på det punkt, hvor jeg ønsker at hæve mine gevinster.
Jeg har fået bekræftet min e-mailadresse sammen med bevis for adresse og bankkort, men mit originale ID (kørekort) blev afvist uden afklaring af hvorfor. Efter endelig at have modtaget en e-mail fra Rolletto uploadede jeg billeder af mit pas inklusive en selfie, og jeg har gjort dette flere gange nu, og hver af dem er blevet afvist. På trods af mine e-mails har jeg endnu ikke modtaget afklaring om, hvorfor de er blevet afvist, og jeg er nu på et tidspunkt, hvor alle nye uploads bliver afvist med det samme.
Jeg har lige sendt en e-mail mere for at anmode om hjælp og sagt, at jeg ville indgive en klage, hvis det ikke blev løst rettidigt.
Venligst kan du hjælpe.
Lee
Kære sportsbilly77,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på med din tilbagetrækningsproces hos Rolletto.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
[Mulighed for at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ]
Hej Petronella,
Tak, fordi du åbnede klagen.
Jeg har modtaget e-mails fra et par repræsentanter fra Roulette (via KYC@Rolletto.com), der informerer mig om, at et kørekort er utilstrækkeligt. Som svar uploadede jeg billeder af mit pas og selfie, som også så ud til at blive afvist. Bemærk: Når jeg forsøger at indlæse bedre fotos direkte via Rolletto-linkene, afvises de vedhæftede filer enten automatisk eller uploades simpelthen ikke, dvs. ser altid ud til at blive behandlet, men aldrig behandlet.
I går sendte jeg en besked til deres livechat et par gange. Den ene fortalte mig, at jeg ikke kan indsende et kørekort, hvilket jeg allerede vidste om, og den anden sagde, at mine billeder stadig var til gennemgang, og at jeg skulle kontakte deres support@Rolletto.com-adresse. Jeg endte med at sende en e-mail til KYC- og support-e-mail-adresserne på en enkelt e-mail. En person fra supportadressen kom tilbage til mig og sagde, at han skulle kontakte KYC-personen. Elijah via KYC kom senere tilbage til mig for at sige, at mit pasfoto var blevet afvist, og at jeg skulle uploade en JPEG-version af det.
På grund af mine problemer med at uploade nævnte dokument på webstedet besluttede jeg at tilføje billedet til mit e-mail-svar. Min e-mail blev sendt omkring kl. 21 i går aftes, og jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Det er klart, at det ikke var mit problem at uploade mit pas fra begyndelsen, selvom det er uklart, hvorfor et kørekort (en anden form for offentligt ID) ikke ville være tilstrækkeligt. Ikke desto mindre har jeg forsøgt flere gange at uploade, forespørge, rette op på pasindsendelsen, og det føles bare som en stalltaktik fra Rollettos side, når alt dette kunne have været rettet meget tidligere.
Jeg har sørget for at optage alle mine e-mail-kommunikationer og har taget skærmbilleder af mine kontooplysninger som en sikkerhedsforanstaltning. Del gerne, hvis dette hjælper med svaret.
Lee
Jeg har givet dig e-mail-kommunikation med Rolletto. E-mail-header refererer til sagsnummeret
Yderligere opdatering. På trods af at jeg sendte Rolletto en e-mail med mit pasfoto, svarede de og bad mig uploade på hjemmesiden, som jeg allerede havde forklaret ikke virkede. Ikke desto mindre uploadede jeg billederne efter flere forsøg. På trods af at jeg gjorde dette næsten med det samme, har jeg modtaget nul svar over 5 timer senere.
Separat fulgte jeg op igen via e-mail, men modtog intet svar.
Det føles virkelig som om de forsøger at trække tingene ud for at forhindre mig i at udbetale.
God morgen,
Kan du lukke dette opkald. Efter at have holdt presset på Rolletto bekræftede de endelig min konto. Temmelig frustrerende, at det tog så lang tid, som det gjorde, i betragtning af hvor nemt dette ville have været at løse.
Tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, sportsbilly77, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
