Spilleren fra Storbritannien har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Indbetalingen dukkede op på spillerens konto et par dage senere, men beløbet var lavere end forventet. Vi afviste klagen, fordi gebyrerne blev anvendt fra siden af spillerens bank.
Hej. Jeg indbetalte €80 den 23. januar, lige før kl. 14.00 med en velkomstbonus på 150%. Indbetalingsskærmen fik timeout, jeg ventede i omkring 10 minutter, men pengene kom aldrig ind på min casinokonto. Jeg kontaktede support, og de bad mig vente, indtil pengene var blevet debiteret min bankkonto, hvilket jeg gjorde. Den forlod min bankkonto den 25. jan. Jeg har kontaktet, lige siden via live chat. De svarer altid, nogle bedre end andre, men fortæl mig, at den relevante afdeling stadig undersøger det. Der er gået 11 dage nu, og der er ikke set pengene. Jeg har givet dem bevis for at have forladt min konto og også et kontoudtog med alle detaljerne på, men jeg har stadig ikke haft pengene.
Jeg rejste en tvist med min bank Natwest, men de sagde efter at have undersøgt, at de ikke kan få pengene tilbage, så foreslog, at jeg kontaktede kasinoet igen. Jeg er nu her for at rejse klagen. Jeg kan se, at andre har rejst klager af samme grund med det samme casino.
Kære Mattyc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du fortælle, om du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis indbetalingen ikke er blevet krediteret din konto, har kasinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela.
Jeg har allerede kontaktet min betalingsudbyder og rejst en tvist, de fortalte mig i går, at efter indledende undersøgelser kan de ikke fortsætte og kontakte kasinoet direkte, da de har pengene.
Jeg er forvirret, da jeg har set andre klager rejst her på dette websted for det samme problem, som er blevet løst.
Jeg har nogle skærmprint af samtaler, jeg har haft med Rolletto casino, og forskellige e-mails, jeg har fra Natwest min bank. Jeg videresender disse til din e-mailadresse ovenfor.
Med venlig hilsen.
Hej igen. Jeg har sendt dig 6 e-mails.
håber det hjælper. Det er en skam at tabe €80....
det er også en skam, da roletto casino virker ret godt og får gode anmeldelser her. Jeg så frem til at spille deres side.
Mange tak, Mattyc, for betalingskvitteringen og for alle de videresendte e-mails. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret til din casinokonto. Da det nu er mindre end to uger siden den mislykkede transaktion (23/01/2022), vil jeg indstille timeren til yderligere 10 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Ingen opdatering endnu....
Supportagent 12:37
Velkommen til Rolletto!
Hej, mit navn er Lily. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Mat 12:38
Hej lily. Kan du tjekke, om der er nogle opdaterede noter om nogle penge, jeg har indbetalt, men de er aldrig kommet ind på min casinokonto?
Fra den 23. januar for €80
Supportagent 12:40
Som jeg har tjekket, er det korrekte team informeret om din sag, og du vil blive kontaktet hurtigst muligt
Mat 12:41
Så ingen opdatering?
Læs
Tak, Mattyc, for opdateringen. Hold ud med mig i yderligere 6 dage.
Mange tak, Mattyc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mattyc,
Jeg har set på den dokumentation, du har givet os, og vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Rolletto Casino-repræsentanten om at forklare situationen med den manglende indbetaling og også de 70 €, der stod på Mattycs casinosaldo.
Jeg tror ikke, de har en anelse om, hvad der sker, det er den e-mail, jeg lige har fået
Kære bruger,
Vær venligst informeret om, at det relevante team undersøgte transaktionen, som du har rapporteret, og fandt ud af, at indbetalingen allerede er afspejlet på din kontosaldo.
Med venlig hilsen,
Beatrice / Support Agent
Rolletto | Support Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej kære bruger
Det eksterne betalingssystem rapporterer, at provisionen blev taget af banken selv under operationen, for at afklare detaljerne, bedes du anbefale brugeren at kontakte banken.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Hej alle,
tak for svaret til Rolletto casino team. Mattyc, jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Hvis gebyret blev trukket på banksiden, kan jeg kun rådgive det samme som casino repræsentanten. Prøv at kontakte din bank angående overførselsgebyrer. Lad mig venligst vide, hvis jeg har overset noget aspekt af denne sag. Medmindre jeg gjorde det, tror jeg, at vi vil blive tvunget til at lukke din klage som afvist.
Jeg er fuldstændig uenig i gebyret, men der er €70 på min konto, så jeg vil tage det, bruge det og ikke bruge casinoet igen. Du kan lukke sagen. Tak for din hjælp.
Kære Mattyc,
Vi lukker klagen som afvist på grund af de allerede nævnte årsager.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem denne gang, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
