Spilleren fra Aserbajdsjan rapporterer at have vundet efter indledende tab, men kasinoet blokerede hans konto for en seks måneders undersøgelse uden et klart motiv. Spilleren hævder, at han er blevet ignoreret og ikke forsynet med nogen forklaringer på blokeringen.
Jeg tabte 1000 usd på dette firma, men når jeg begynder at vinde og forsøger at tage mine penge tilbage, blokerede de min konto i 6 måneder uden grund, de kalder det en undersøgelse, men de kan ikke engang forklare, hvad de er undersøgelser! Hovedårsagen indlysende er, at jeg begynder at vinde! De ønsker ikke at betale mig mine penge, og de ignorerer mig på min e-mail, stadig kan de ikke forklare, hvorfor de blokerede min konto, og de kontakter mig ikke længere. De svarede mig på trustpilot og sagde kun, at vi beklager blokeringen, men de forklarede stadig ikke nogen grund til, hvorfor de blokerede mig
Kære sadf30452,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
1-jeg registrerede for omkring 1 måned siden, og ja, før første tilbagetrækning sendte jeg dem dokumenter, og de godkender det, så ethvert problem med min KYC
2-sportsvæddemål+kasino slots
3-jeg brugte ikke nogen bonus
Mange tak, sadf30452, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak sadf30452 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rolletto Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
