HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Rolletto Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 331 €

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.04.2022 | Sag lukket : 27.07.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine har deres konto blokeret. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte sine vilkår og betingelser, men havde ikke tilstrækkelige beviser til støtte for sine påstande og beslutning. Klagen blev midlertidigt lukket som 'uafklaret', fordi kasinoet holdt op med at svare, hhv. modtog ikke nok data fra sin spiludbyder. For nylig fik vi nok beviser fra kasinoet, der bekræfter et brud på dets vilkår og betingelser. Spilleren spillede et livespil som en del af en gruppe spillere, der brugte "modsat væddemål" for at opnå en uretfærdig fordel. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser, og spilleren er ikke berettiget til gevinster optjent ved at spille på denne måde. Spilleren brugte kun midler vundet fra bonus uden indskud uden at foretage nogen reel indbetaling. Klagen blev genåbnet og afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Rolletto.com Casino bekræfter ikke min konto fuldt ud og udbetaler ikke gevinster. mit login der oselpedalny. Supporttjenesten skriver, at min konto er under undersøgelse. H e-mails opfylder ikke-kun standarder ved at afmelde sig i chat. Jeg skriver til dem, når hele denne test er overstået, og de har sagt, at der ikke er nogen nøjagtig tidsramme. I dag kan jeg slet ikke gå ind på min konto. Hjælp mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære oselpedalny,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillere, selvom deres konti er blevet verificeret med succes tidligere. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Forstår jeg rigtigt, at dette var din første udbetalingsanmodning i dette casino, og at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis/ingen indskudsbonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

altså den første tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kasinoet taler ikke til tiden. Tage tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Beklager, forstår jeg rigtigt, at dette har været din første tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Så dette er min første tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg venter 10 dage fra ethvert svar om status på min konto. de gør intet for at løse problemet. bare skriv hver gang vent - men jeg ved ikke hvor meget f***** g tid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, oselpedalny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej oselpedalny,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rolletto Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Rolletto Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Og hvad besluttede de?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære oselpedalny,

Kasinoet har ikke kontaktet os endnu.


Vi vil gerne bede Rolletto Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg blev kontaktet af kasinoet kort efter mit forrige indlæg.

Baseret på det faktum, at casinoet er villig til at samarbejde med os, og baseret på dets anmodning, forlænger jeg timeren og giver casinoet mere tid til at indsamle de nødvendige oplysninger vedrørende din casinokonto.

Vær tålmodig. Jeg tror oprigtigt, at kasinoet vil kontakte mig igen snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

og hvad er der at vente på?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg anmodede om beviser, der understøtter kasinoets påstande. I øjeblikket venter jeg stadig på yderligere data. Indtil jeg har nok beviser, vil jeg indtil videre ikke dele detaljerne. Vær venligst tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant igen. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.


Kære Rolletto Casino Team,

Bemærk venligst, at dette er de sidste 7 dage, du har fået til at give de nødvendige data/detaljer vedrørende spillerens problem. Hvis vi ikke modtager det ønskede bevis, før timeren er udløbet, vil klagen blive lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej. vil disse æsler afskrive dig? bremser, i halvanden måned kan ikke løse noget ???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Før svarede casinoet, men jeg har desværre ikke hørt fra dem i lang tid. Jeg venter stadig på beviserne, der understøtter kasinoets påstande, men hvis jeg ikke modtager det, før den aktuelle timer udløber, som jeg sagde ovenfor, vil klagen blive lukket i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære oselpedalny,

Desværre, da kasinoet holdt op med at svare angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og indtil videre er vi tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao eGaming) og indgive en klage direkte til myndigheden. Det er muligt at gøre det ved at klikke på licensvalidatoren, som er tilgængelig i bunden af casinoets hjemmeside.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og når det først har de nødvendige data, håber jeg, at det vil gøre det.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære oselpedalny,

For nylig fik vi tilstrækkelige beviser, der understøtter kasinoets påstande og beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, opdaterer vi denne klage og lukker den som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ).

Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

Deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere;

Udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster;

...

Andre former for snyd;

I alle tilfælde, der er angivet i denne klausul, kan virksomheden efter eget skøn opsige kontoen på grund af mistanke om svindel og tilbagebetale de sidst indbetalte beløb minus 20 % af det beløb, der er opkrævet som et transaktionsgebyr.

I tilfælde af nogen af de ovennævnte begivenheder forbeholder virksomheden sig retten til at lukke spillerens konto, annullere bonusserne og gevinsterne og tilbagebetale det resterende indskud til spilleren. I dette tilfælde forbeholder virksomheden sig retten til at fratrække op til 50 % af det resterende depositum som et kontoopsigelsesgebyr "

"Modsat væddemål", mens du spillede et live casinospil (Roulette 1 af Lucky Streak) med andre tilsluttede casinokonti, blev opdaget. Desuden spillede du kun med en bonus uden indskud (gratis spin) og gevinster fra dem, og du har ikke foretaget nogen indbetaling. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent ved at spille på denne måde. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Mange tak, Rolletto Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere