Spilleren fra Ukraine fik deres konto spærret uden yderligere forklaring i seks måneder. Den resterende saldo holdes stadig af kasinoet. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'. Senere blev sagen genåbnet, og spillerens problem blev løst.
Hej, jeg kan ikke logge ind på kontoen, jeg kan ikke gøre noget, jeg skrev til dem i en chat, de bad mig skrive til posthuset, og postkontoret sagde, at de overvejer noget der, og jeg skal vente 6 måneder, det er sådan de forstår, de forventer at om 6 måneders krig vil jeg dø og jeg skal ikke returnere pengene? Hvad de overvejer der, og hvad der kan overvejes om 6 måneder, vær venlig at forstå denne situation
Kære Vovabest,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Fortæl venligst, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev din konto fuldt bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
brugte ikke kampagnetilbud, så min konto er blevet bekræftet
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Tak skal du have.
Kære Vovabest,
Kan du venligst oplyse, hvor længe siden din konto blev blokeret?
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Tak, Vovabest, for den videresendte kommunikation.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før revisionen er afsluttet. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe en hel måned til at undersøge det, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak, Vovabest, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vovabest.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Vovabest.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Der er en anden mulighed, du kan indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked om anmodning om genåbning af kasinoet:
God dag,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Vi venter stadig på svar fra vores udbyder, så udskyd venligst fristen.
Da vi skal tjekke alle indsatser individuelt.
Så snart vi modtager svarene, giver vi en opdatering til kunden, og lægger den også op her.
Kære Rolletto Casino-team.
Er der nogen nye oplysninger om sagen?
God dag,
Vi beklager ulejligheden.
Så snart vi modtager et svar fra udbyderen, giver vi dig en opdatering, og vi vil forsøge at løse det så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Tak for dit svar. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej kære Vovan,
Vi beklager ulejligheden.
Vi har studeret problemet grundigt, og det er allerede løst, du kan allerede logge ind på din konto.
Tak skal du have.
Kære Vovabest,
må jeg venligst bede dig bekræfte?
Kære Vovabest,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Alt er i orden, kontoen blev åbnet og mine penge blev trukket, tak
Hej Vovabest,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
