Rolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg ville klage over en tilbagetrækningsanmodning på 750,00 euro, som jeg stadig ikke har modtaget på trods af mange forsøg på at løse dette med dem. For det første sendte jeg alle mine dokumenter til bekræftelse kort efter tilmelding, og min konto blev bekræftet som bekræftet. Siden jeg tilmeldte mig siden har jeg ikke brugt eller modtaget nogen bonustilbud, og al indsats er gennemført ved hjælp af deponerede midler. Den 11. maj fremsendte jeg en tilbagetrækningsanmodning på 750,00 euro, som viste status for behandling. Jeg kontaktede chatsupport for at høre om behandling og overførselstider og rådede, at det ville blive behandlet med 72 timer og derefter ikke tage længere tid end 24 timer at nå frem til min konto. Status for tilbagetrækningen blev derefter ændret til en vellykket visning, at den var afsluttet kl. 7.58 den 13. maj via SEPA-betaling, så jeg troede, at alt var i orden. Jeg ventede på, at midlerne skulle nå frem til min konto, og efter at jeg stadig ikke havde modtaget pengene besluttede jeg at kontakte chatsupporten for at høre, hvornår jeg ville modtage den den 18. maj kl. 14.43. Chatoperatøren spurgte, om jeg havde kontrolleret, om den var der, og jeg bekræftede, at jeg havde kontrolleret kun få minutter før jeg kontaktede support. Derefter rådede jeg mig til at kontakte deres supportteam på deres e-mail. Jeg sendte en e-mail til supportteamet på support@rolletto.com den 18. maj kl. 15.26 for at fortælle, at jeg ikke havde modtaget tilbagetrækningen. Jeg modtog derefter et svar om, at transaktionen var vellykket, og at de ikke kunne foretage sig noget og kontakte min bank. Jeg kontaktede min bank, og de rådede til at kontakte afsenderen af betalingen, da de ikke havde nogen detaljer at følge op på. Jeg anmodede derefter om detaljerne i transaktionen for at give til min bank. Derefter fik jeg besked om, at det blev henvist til den relevante afdeling. Den 19. maj modtog jeg et svar med en vedhæftet transaktionsformular, der viste transaktionsoplysningerne. Jeg kontaktede min bank og fik besked om, at afsenderen for SEPA- eller SWIFT-betalinger skulle anmode om et spor af midlerne, når de ikke var modtaget. Derefter ventede jeg yderligere et par dage og forventede at modtage midlerne, og at de skulle forsinkes lidt. Den 25. maj kontaktede jeg support for at rådgive, at jeg stadig ikke havde modtaget mine 750,00 euro. På dette tidspunkt fremlagde jeg bevis for svaret fra min bank om, at midlerne ikke var modtaget, og jeg anmodede om, om de kunne spore midlerne gennem den afsendende bank, Finductive. Jeg modtog derefter et svar om, at det var blevet henvist til deres økonomiske team, og jeg ville høre tilbage hurtigst muligt. Jeg sendte en opfølgende e-mail for at forhøre mig den 28. maj, da jeg ikke havde haft nogen form for kontakt. Den 29. maj deponerede jeg 30 usd, som blev taget fra min konto, men aldrig krediteret min Rolletto-konto. Jeg kontaktede support for at rådgive dem om dette og blev rådet til at vente 24 timer. Den 30. maj kontaktede jeg dem for at rådgive, at 30usd stadig ikke var blevet krediteret min konto og fremlagt bevis for transaktionen. Derefter fik jeg besked om, at det var blevet overført til en relevant afdeling, og de ville vende tilbage til mig så hurtigt som muligt. Den 1. juni kontaktede jeg live chat support, der fulgte op, hvor jeg spurgte, hvornår jeg kunne forvente at høre tilbage med at løse mit udestående tilbagetrækningsproblem og også da jeg kunne forvente, at problemet med 30usd, som ikke var blevet krediteret min konto, blev løst. Igen blev jeg informeret om, at det var blevet overført til deres rette team og snart ville modtage et svar. Den 2. juni lavede jeg igen et depositum på 70 usd, som blev trukket fra min konto, men ikke krediteret min konto. Jeg sendte dem en e-mail igen 2. juni kl. 20.38 for at rådgive dem om dette emne og for igen at følge op på de to foregående udgaver af tilbagetrækningen og 30 dollars, der ikke blev krediteret, da der var 3 udestående udgaver og ikke tættere på at blive løst. Jeg modtog et svar kl. 3.23, hvor jeg rådgav for dem, at tilbagetrækningen var vellykket, og der var intet, de kunne gøre. Jeg har aldrig modtaget et svar fra deres økonomiske team som tidligere rådgivet eller yderligere hjælp, da jeg stadig ikke har modtaget 750,00 euro eller en refusion for 100 USD tilbage til det kort, jeg deponerede hos. Igen sendte jeg en e-mail med råd om, at deres svar ikke var acceptabelt og anmodet om, at de sætter et spor for at finde midlerne, så de kan tildeles korrekt til min konto. De svarede derefter og sagde, at svaret vedrørende tilbagetrækningen var endelig, og betalingen var vellykket, og der var intet yderligere de kunne gøre. Jeg rådede dem derefter til, at jeg ikke betragtede sagen som løst og ville indgive klager og fortsætte sagen yderligere. De har ikke hjulpet på nogen måde til at forsøge at løse dette problem og har kun reageret, når jeg har fulgt op efter ikke at have modtaget yderligere detaljer eller kontakt, som de rådede.

I øjeblikket er alle tre spørgsmål uafklarede:

750,00 euro ikke modtaget 30 usd depositum ikke krediteret min konto eller tilbagebetalt tilbage til betalingskortet 70 usd depositum ikke krediteret min konto eller tilbagebetalt tilbage til betalingskortet. Venligst kan du hjælpe mig med de tre spørgsmål ovenfor, da jeg har prøvet mit yderste for at løse dem direkte med Rolletto.com.

Kære Rebecca,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din fejlplacerede tilbagetrækning og to indskud. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Derudover vil jeg advare dig, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.

Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med en betalingskvittering til petronela.k@casino.guru.

Som jeg nævnte tidligere, hvis indskud ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Tak for dit svar på min klage vedrørende Rolletto.com og mit udestående udtrædelsesproblem og indskud.

Med hensyn til tilbagetrækningen har jeg sendt en e-mail til den e-mail-adresse, du har angivet ovenfor med de angivne transaktionsoplysninger.

Jeg er opmærksom på, at internationale transaktioner kan tage noget tid, hvorfor jeg fortsatte med at forvente, at den skulle komme ind på min konto, men jeg trak mig ud af rolletto den 25. maj for 350 euro via SEPA-betaling til nøjagtig den samme bankkonto og modtog det inden for 24 timer inde i min bank, efter at den blev behandlet, hvorfor jeg indså, at det var usandsynligt, at jeg modtog 750,00 euro efter så lang tid.

Med hensyn til indskud på 30 usd og 70 usd har jeg endnu ikke kontaktet min kortudbyder, da jeg oprindeligt blev anbefalet af rolletto at vente 24 timer på, at det skulle vises på min konto, og at når jeg kontaktede dem igen, sagde de, at de ville undersøge det, og jeg ville høre tilbage fra dem. De rådede aldrig, at jeg havde brug for at kontakte min kortudsteder, så de var ikke klar over, at jeg havde brug for at gøre dette.

Jeg vil kontakte min kortudbyder, men de ser ud til at bruge en tredjepart kaldet OPAY til at tage Visa-betalinger, så jeg er usikker på, om dette vil påvirke det.

Jeg har også inkluderet sendte skærmbilleder til den e-mail, der blev leveret af mine banktransaktioner i tidsperioden for tilbagetrækningsanmodningen sammen med skærmbilleder af indbetalingstransaktionerne.

mange tak for din hjælp til denne sag.

Mange tak, Rebecca, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rebecca,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Villiam

Tak for din hjælp. Hvad sker der, hvis de ikke svarer, tak?

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru .

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Kære Rebecca,

Jeg har modtaget oplysninger om, at dine gevinster skal betales. Kan du venligst bekræfte dette?

Hej skurk

Jeg kan bekræfte, at dette ikke er sandt, og jeg har ikke modtaget gevinsten. Jeg udveksler stadig e -mails, så der er mange flere siden jeg kontaktede dig, som jeg kan sende til dig, hvis dette ville hjælpe.

mange tak

Rebecca

Kære Casino,

kan du forklare denne situation, tak?

PS: Rebecca, du kan sende den meddelelse til min e -mail: viliam.v@casino.guru

Hej Viliam

Jeg kan bekræfte, at jeg har sendt al e -mailkorrespondance vedrørende dette spørgsmål, der dateres tilbage til den 19. juni.

tak skal du have

Rebecca

God dag,

Undskyld for det sene svar.

Vores supportteam venter på dit svar på den sidste e -mail fra dig. Som blev sendt til dig den 20. september.

Vær sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team.

Kære Casino,

Jeg vil gerne bede dig om at undersøge denne sag mere og bringe os en løsning.

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

God dag,

Undskyld for det sene svar.

Denne sag er allerede under behandling, og support er i kontakt med brugeren.

Så snart der er en afklaring, kontakter vi dig med en opdatering.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Jeg vil gerne svare for at tilføje, at det ikke er sandt, og at det ikke stadig behandles, og support ikke har været i kontakt siden den sidste e -mail modtaget lørdag den 2. oktober, da jeg modtog det sidste svar, der sagde, og jeg citerer 'vi ikke er i stand til at hjælpe dig med andet, er det din betalingsudbyders ansvar at hjælpe dig med denne sag. ' selvom jeg stadig ikke har fået MT103 og oplysninger, som min bank rådede om, at de skulle have mulighed for at følge op på denne betaling, når jeg lavede en anmodning i omkring 2 1/2 til 3 måneder.

Viliam, jeg videresendte den seneste e -mail, jeg modtog, til din e -mail -adresse.

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

God dag,

Endnu en gang vil vi gerne beklage forsinkelsen i at løse dette spørgsmål.

Vær sikker på, at vi vil forsøge at løse sagen hurtigst muligt.

Vi venter i øjeblikket på et svar.

I de næste par dage vil vi helt sikkert afklare dette.

Og igen, en undskyldning til brugeren, der har haft så mange gener.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Hej Rolletto

kan jeg venligst afklare hvem du venter et svar fra? Er dette et svar fra den afsendende bank med hensyn til MT103, jeg har bedt om flere gange eller et svar fra mig selv?

Den sidste e -mailkorrespondance, jeg modtog fra jer selv, var den 2. oktober, og jeg har ikke haft noget svar på den e -mail, jeg sendte jer til opfølgning søndag den 17. oktober.

Viliam, jeg har videresendt den sidste e -mail, jeg sendte, til den e -mailadresse, du har angivet.

Kære Casino,

stop med at forlænge tiden, og giv os en relevant forklaring og løsning. Dette er den sidste påmindelse.

PS: Rebecca, jeg råder dig til at kontakte Curacao -spillicens hurtigst muligt for at få tingene til at gå fremad.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser eller forklaringer fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte Curacao, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi må konkludere, baseret på Casinos beviser, at spilleren mistede sine gevinster ved at spille videre.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.