Spilleren fra Tyskland indsatte 1.071 € med et Skrill Prepaid-kreditkort og besluttede senere at hæve 900 €. Kasinoet anmodede om oplysninger relateret til kreditkortet, som spilleren straks gav. På trods af kommunikationsforsøg er tilbagetrækningen endnu ikke behandlet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har spillet på kasinoet i et par måneder nu og har været meget tilfreds med alt indtil videre. For et par dage siden lavede jeg en indbetaling på 1071€ ved at bruge mit Skrill Prepaid Kreditkort (Virtuel). Jeg indså hurtigt, at jeg ikke havde meget held i dag, og besluttede at hæve 900€. Jeg brugte selvfølgelig ingen bonus.
Så jeg anmodede om tilbagetrækningen, og der skete ikke noget i starten. Senere modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om alle oplysninger relateret til kreditkortet. Jeg sendte alt, hvad jeg havde til rådighed. Jeg prøvede igen i dag, men supportteamet har ikke svaret. Skrill kan heller ikke oplyse kortoplysningerne på kontoudtoget. Jeg har ringet og sendt en mail til Skrill om dette. Der er et navn, en adresse og en transaktionskode på kontoudtoget. Jeg har sendt alle disse beviser til kasinoet.
Hvis jeg havde vidst, at dette ville ske, ville jeg aldrig have indbetalt med kreditkortet. Det er penge, jeg skulle arbejde hårdt for. Men det ser ud til, at kasinoet overhovedet er ligeglad...
Kære larsb25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, jeg har allerede afsluttet bekræftelsesprocessen for lang tid siden. Jeg har spillet der i et stykke tid. Før det gennemførte jeg altid ind- og udbetalinger via min bankkonto (uden problemer) og også meget hurtigt fra kasinoet. Det handler i øjeblikket kun om kreditkortet.
Jeg vedlægger et billede af min bekræftelsesstatus
Jeg kan desværre ikke uploade et billede fra min telefon.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om tilbagetrækningen? Hvis du ønsker at videresende yderligere skærmbilleder eller kommunikation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
