Spilleren fra Storbritannien deponerede penge på deres konto via Bitcoin, men en del af midlerne syntes at være gået tabt. Klagen blev løst. Det blev klart, at der var et problem med tegnebogen. Kasinoet krediterede spillerens konto de tabte indskud og med en ekstra € 1000 som en goodwill-gest.
Jeg lavede 30 indskud i bitcoin-tegnebogen på casino lørdag den 21. november.
Kun 11 af disse indskud er registreret i min tegnebog, og jeg mangler resterende 19 indskud - alt omkring £ 40 GBP, så der mangler ca. € 855.
Jeg sendte kasinokopier af alle transaktioner fra moonpay og også af alle transaktioner, der forlader min bankkonto. Jeg har været i live chat utallige gange i de sidste 2 uger, men lige så meget som de siger, der undersøger, er jeg bekymret, nu er der gået 17 dage siden mine indskud.
Kære Dcressman,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at deponere mere, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Dcressman,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Rolletto fortæl mig, at de stadig undersøger. Hvor meget tid giver jeg dem, jeg har savnet indskuddene i næsten en måned.
Jeg har med succes deponeret her tidligere, så jeg ved ikke, hvad der er gået galt.
Kære Dcressman,
Kan du venligst videresende dine betalingskvitteringer til mig? Tak på forhånd. Vi kontakter casinoet bagefter.
Hvilken e-mail-adresse sender jeg dem til
Hej
Jeg har sendt dig en masse information i morges - har du modtaget det hele. Detaljer om alle 32 transaktioner, mine kontoudtog, mine btc-transaktioner med moonpay, min tegnebogadresse på rolletto, et regnearkoversigt over alle transaktioner med tegnebogadresse fra moonpay køb matchende tegnebogadresse på rolletto.
Kan du bekræfte modtagelsen. Lad mig vide, hvis der er brug for noget andet.
David
Mange tak, David, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Dcressman,
Jeg kiggede på din klage og alle videresendte e-mails. Jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har oplevet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til denne samtale.
Kære Rolletto Casino,
Kan du venligst informere os om forløbet af din undersøgelse af problemet?
Hej kære David,
Vi beklager ulejligheden. Vi har studeret problemet grundigt, og det forekommer at være problemet med tegnebogen. Vi har tilføjet 855 euro til din saldo, og da vores kunders loyalitet er afgørende for os, giver vi dig ekstra 1000 euro på din saldo.
Håber du har en fantastisk oplevelse med os.
Rolletto hold
Tak casino guru og rolletto. Jeg kan bekræfte, at dette er løst med succes, og jeg har nu modtaget mine manglende 855 indskud samt ekstra 1.000 kontanter som goodwill gestus fra rolletto.
Kære Rolletto Casino,
Din generøsitet værdsættes.
Kære Dcressman,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre de gode nyheder! Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
