Rolling Slots Casino - Forsinket udbetaling oplevet af spilleren.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.300 €

Rolling Slots Casino

Sikkerhedsindeks:Særdeles højt Indsendt: 25.02.2024 | Sag lukket : 16.03.2024

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Østrig oplevede forsinket tilbagetrækning fra kasinoet. På trods af at han var fuldt verificeret og fulgte udbetalingsreglerne, modtog han ikke daglige udbetalinger som lovet. Kasinoet svarede ved at angive deres vilkår og betingelser, understrege deres ret til at bestemme betalings- og udbetalingsbetingelser og bekræfte spillerens vellykkede verifikation og to behandlede udbetalinger. Spilleren insisterede på øjeblikkelig fuld betaling, men kasinoet planlagde den næste udbetaling til den følgende uge. Vi forlængede klagens timer med 7 dage for spillerens svar, men på grund af manglende svar var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ELMINATOR85

Gæst

Østrig

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Jeg er fuldt verificeret og har spillet uden bonus.

Jeg vandt, men så fik jeg at vide, at der kun kan udbetales 500 euro inden for 24 timer.

Jeg modtog den første udbetaling onsdag morgen. Derefter ikke mere. De udbetaler ikke længere.

De overtræder deres vilkår og betingelser (udbetaler ikke hver 24 timer - dette bør også ske i weekenden).

Ingen svarer længere.

Jeg ville gerne have mit spiller-id på grund af en klage, men... intet svar længere.

Jeg vil bare have mine fulde penge, som er over 3300 euro.

Kan nogen hjælpe mig?

Det ser ud til at gå lidt mod svindelsiden.....

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære ELMINATOR85,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Rolling Slots Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære ELMINATOR85 ,

Vi ønsker at informere dig om tilbagetrækningsprocessen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spiller en central rolle for at sikre gennemsigtighed og retfærdighed.

Som beskrevet i punkt 9.2:

"Rolling Slots har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen."

Derudover vil vi gerne understrege, at vores økonomiafdeling behandler hævninger i deres arbejdstid, som er fra mandag til fredag, 9.00-18.00.

Vi er glade for at anerkende, at du, baseret på vores optegnelser, gennemførte bekræftelsesprocessen med succes den 22. februar. Efterfølgende er vi glade for at kunne bekræfte, at du har modtaget to udbetalinger på 3 hverdage. Desuden er vores næste tilbagetrækning planlagt til denne onsdag.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ELMINATOR85

Gæst

Østrig

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

I deres generelle vilkår og betingelser står der 500 euro hver 24 timer.

Jeg ansøgte om 3x500 euro onsdag i sidste uge!

1x500 euro blev accepteret sidste torsdag.

De overtræder deres egne retningslinjer, og det er ikke ok! De beriger sig selv med mine/vores penge.

Arranger venligst en fuld øjeblikkelig betaling (3x500 euro) --》de siger ja, de kan gøre det.

Ellers går jeg direkte til den regulerende myndighed og også til siv-websteder.

Desuden får jeg ikke det spiller-id, jeg anmodede om!!!! Dette skal sendes til mig med det samme.

De siger også at næste udbetaling først kommer på onsdag....... hvor mange timer er det??????

Ikke acceptabelt. Nul stjerner.

Afklar dette. Jeg vil ikke acceptere det sådan. Jeg har også brug for pengene

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej ELMINATOR85,

Som det fremgår af kasinoets svar, var den næste betaling planlagt til behandling den 28. februar.

Kan du bekræfte, om du har modtaget nogle seneste hævninger i sidste uge?

Som tidligere nævnt tillader vi hos Casino.Guru en to-ugers tidsramme til at løse sager om forsinket betaling. Vi påbegynder først kommunikation med casinoet efter denne to-ugers periode fra udbetalingsanmodningen. Det er vigtigt at understrege, at vi undgår at kontakte kasinoer for tidligt, og de fleste sager bliver løst med succes inden for denne specificerede tidsramme.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej ELMINATOR85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:

Rolling Slots Casino - Forsinket udbetaling oplevet af spilleren.

Beløb: 3.300 €

Rolling Slots Casino

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere