Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Rolling Slots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om udbetaling af gevinsten. Som svar bad de mig om en masse dokumenter, som jeg sendte alligevel.
Resultat: de bliver ved med at bede om mere, og når jeg spørger, hvornår jeg kan få mine gevinster, svarer de aldrig.
Anmodningerne er 2 gevinster på € 500,00
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære serenatonolli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om udbetalingerne den 11. november med et par timers mellemrum. Så begyndte korrespondancen via e-mail af anmodningen om dokumenter:
Forside - bagside identitetskort (jeg inviterede et billede i PDF)
Forudbetalt kort (jeg sendte billeder i PDF)
Selfie med identitetskort (jeg sendte billeder i PDF)
Iban og BIC (jeg sendte billeder i PDF)
Forudbetalt kort med overskriften på mit navn og efternavn registreret på netbank (jeg sendte et billede i PDF)
Bankoplysninger med mit navn og efternavn altid på netbank (jeg sendte billeder i PDF)
Disse er dokumenterne.
Ydermere omskrev jeg som anmodet alle data som brugt i en selvcertificering
Jeg oplyser, at de altid har skrevet til mig på engelsk, og jeg har brugt "oversæt besked", men jeg mener, i min inkompetence, at jeg har fremsendt tilstrækkelige dokumenter til verifikation. Hvilket jeg også skrev i den sidste mail sendt til dem, ret skuffet og sur.
Takket være tilgængeligheden
God dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
i dag modtog jeg en mail om at de tilsendte dokumenter er ok. Jeg modtog en øjeblikkelig bankoverførsel.
Jeg håber ikke det skyldes at jeg skrev til dem at jeg ville have "undersøgt" deres ærlighed og det var bare en lang og udbredt flid fra deres side.
I hvert fald mange tak for din tilgængelighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, serenatonolli, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
