Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Selvom spilleren holdt op med at svare, gav casinoet os oplysningerne om, at spilleren var blevet bekræftet, og en ny udbetaling blev fuldstændig behandlet via en alternativ betalingsmetode. Derfor anser vi klagen for løst.
Jeg havde ingen problemer med at indbetale til rollingslots. med det samme. Jeg var så heldig at have en gevinst, valgt indbetaling til bankkonto. Først sagde de, at jeg ikke havde verificeret min konto - dette tog 2 uger og overdreven dokumentation (bankoplysninger osv.). Modtaget bekræftelseskonto bekræftet. Men da jeg spurgte, om min tilbagetrækning nu ville være smertefuld, sagde de nej. Denne indbetaling til bankkonto er ikke tilgængelig på grund af teknisk fejl. Jeg bliver nødt til at vælge krypto (som jeg ikke bruger) OG foretage "foretag den mindste indbetaling uden at satse x 3 for at kunne foretage en udbetaling. Øhm hvad? Denne anmodning er direkte imod rollingslots.coms hvidvaskpolitik, hvor indskud uden væddemål kan identificeres som mistænkeligt, og spillerkontoen annulleres. Jeg har flere gange bedt om at få oplysninger om klageafd. ingen reaktion.
Jeg har stillet spørgsmålstegn ved rådet om minimumsindskud i forhold til deres hvidvaskpoliti - intet svar. Jeg har spurgt, om det tekniske problem med bankindbetaling er blevet løst - intet svar. De bliver bare ved med at sende den samme "vælg en anden metode, minimum indbetaling uden at satse x3" e-mail. Det er patetisk, hvorfor skulle nogen indbetale MERE midler, når de ikke vil behandle den tilbagetrækning, du anmodede om for uger siden??? Jeg er ved forstanden og ville ønske, at jeg aldrig havde spillet på denne side!
Kære Cinders24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mine problemstillinger er:
Kære Cinders24,
Som jeg nævnte tidligere, administreres en række forskellige betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Hvis du blev rådet til at placere en indbetaling via en alternativ betalingsmetode, skal du følge casinoinstruktionerne, og du vil være i stand til at hæve dine gevinster på ingen tid. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Er det standard for dem at bede om 3 minimumsindskud for at muliggøre en udbetaling via en alternativ metode? De har ikke engang informeret om, hvad minimumsindbetalingen er, eller hvad deres klageproces er (selvom jeg har spurgt flere gange).
De gennemgik hele processen med at indhente dokumentation for min bankkonto (kortoplysninger, kontooplysninger, skærmbillede af online bankprofil), før de besluttede, at de ikke kunne foretage indbetalingen til min bankkonto.
Dette plus opslag online fra andre rollingslots-spillere, der også oplever betydelige problemer med at få deres gevinster udbetalt (via en række forskellige metoder); Derfor er jeg ekstremt tøvende med at lave 3 minimumsindskud for at bruge en alternativ udbetalingsmetode.
Derudover er de kun andre muligheder crypto eller ezee pay (det opkræver dig for at bruge det). Hvis de ikke kan foretage udbetalinger via bankkonto, burde de ikke have det som en mulighed.
Jeg har ærlig talt aldrig oplevet sådanne problemer med at hæve til en bankkonto på noget andet websted.
Hvilken udvej er der, hvis jeg foretager de 3 indbetalinger, og de kommer med endnu en "teknisk fejl"? Det må være en helvedes teknisk fejl, da det har stået på i flere uger nu!
På den positive side har det grundlæggende at donere $800 til rollingslots kureret mig for enhver interesse for gambling.
Hej Cindy,
Som vi forklarede dig flere gange, BEHØVER du IKKE at placere yderligere 3 indbetalinger.
For at hæve dine gevinster skal du placere en bekræftelsesindbetaling, som er nødvendig for at bekræfte, at du ejer en ny valgt betalingsmetode. Dette er en almindelig praksis i kasinoer.
Det er ude af vores hænder at påvirke betalingssystemerne, og nogle gange holder tidligere tilgængelige betalingsmetoder op med at virke, så vi tilbyder altid vores spillere alternativ til at få deres gevinster.
Vi inviterer dig igen til at tjekke alle tilgængelige for at hæve betalingsmetoder på vores hjemmeside, og håber du vil vælge en af dem.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino.
Det forklarede du IKKE flere gange, selvom jeg spurgte flere gange!
I flere e-mails sagde du "Vi vil gerne minde dig om, at udbetalingen vil være tilgængelig, når du har foretaget en minimumsindbetaling uden at satse x3."
Jeg spurgte specifikt, hvad x3 betød, i erklæringen ovenfor (kopieret fra din e-mail); Jeg forklarede, at jeg fandt dette meget forvirrende og ønskede afklaring specifikt på grund af x3.
Jeg stillede gentagne gange dette spørgsmål, fordi jeg ikke ønskede at lave 1 minimumsindskud kun for at få at vide, at jeg skulle lave 2 mere.
Jeg spurgte også flere gange, hvad det mindste indskudsbeløb er; fordi jeg ikke kunne finde disse oplysninger på dit websted.
Så kan du rådgive:
Jeg er kommet til den konklusion, at du (rollingslots) ikke har et klagehold, da disse oplysninger aldrig blev givet, selvom jeg spurgte flere gange.
Til sidst, er du stadig ikke i stand til at foretage udbetalinger via bankkonto? Jeg blev informeret om, at det var et teknisk problem, er dette ikke blevet rettet i ugerne, siden jeg første gang forsøgte at trække mig tilbage?
Kære Cinders24,
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"RollingSlots har ret til at bestemme maksimum og minimum indbetalingsbeløb afhængigt af betalingsmetoden valgt af en bruger."
For at præcisere udtrykket "vælg en anden metode, minimumsindskud uden at satse x3" vil jeg gerne forklare, at ethvert indskud med rigtige penge normalt skal satses x3, før en spiller er i stand til at hæve gevinsterne. Da du kun skal placere et minimumsindskud for at bekræfte din betalingsmetode, behøver du ikke satse disse midler x3. Jeg håber, at det er med til at afklare forvirringen. Tjek venligst de tilgængelige betalingsmetoder for udbetalinger, og afhængigt af dit valg skal du placere en minimal indbetaling for at bekræfte din nye betalingsmetode. Du vil finde ud af, hvor meget minimumsindbetalingen er, når din foretrukne betalingsmetode er valgt, og du er klar til at indbetale. Det kan variere fra en betalingsmetode til en anden.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Mange tak, Cinders24, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cinders24,
Jeg er ked af at høre om din situation. Formular nu på, jeg hjælper dig med at løse dit problem.
Kære Rolling Slots Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren stadig ikke kan hæve sine gevinster? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og sine betalingsmetoder og hæve? Har hun allerede foretaget en indbetaling via en alternativ betalingsmetode?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Så vidt jeg kan se, blev Cindys konto verificeret, og hun har allerede fået gevinster på sin eZeewallet-konto.
Lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Mange tak for opdateringen.
Kære Cinders24,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst?
Kære Cinders24,
Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, eller du ikke har brug for yderligere hjælp, vil vi betragte det som løst.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Cinders24,
Baseret på de tilgængelige oplysninger anser vi klagen for at være løst. Derfor vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at kontakte branislav.b@casino.guru.
Tak, Rolling Slots Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
