Spilleren fra Italien har svært ved at hæve penge fra kasinoet, fordi kasinoet efterspørger en for stor mængde dokumentation. På trods af adskillige indsendelser af de ønskede dokumenter, bliver spilleren ved med at modtage besked om manglende dokumentation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Godmorgen, jeg forsøger at hæve mine penge, men jeg kan ikke, fordi kasinoet anmoder om en for stor mængde dokumentation. På trods af at jeg har sendt disse dokumenter flere gange, bliver jeg ved med at modtage den samme e-mail om, at der mangler dokumentation. Jeg sender dokumenterne igen, men modtager stadig den samme e-mail. Jeg har skrevet til kundesupport, men har ikke modtaget noget svar fra dem.
Kære marco399890,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen er blevet bekræftet, venter nu på, at udbetalingen skal behandles, men jeg tror ikke, der vil være nogen problemer
Tak, marco399890, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Da problemet med bekræftelse er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, marco399890, for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
