Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to dage før indgivelsen af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har allerede foretaget flere indbetalinger og fik endelig en udbetaling. Udbetalingen ved bankoverførsel virker kun fra en værdi af 100 €.
Nu har jeg allerede bekræftet min konto og modtaget e-mailen om, at casinoet har ret til at behandle en udbetaling i op til 24 timer i henhold til deres egne vilkår og betingelser. Min første tilbagetrækning var for 5 dage siden, og jeg annullerede den og vandt nogle flere, men nu har jeg ventet på, at den nye tilbagetrækning blev godkendt i næsten 3 dage. Jeg får desværre ikke flere svar på mine mails, og det tror jeg heller ikke vil virke. Det er virkelig ærgerligt, for jeg har også investeret meget, og fordi casinoet insisterer så meget på dine vilkår og betingelser. Desværre ser de ansvarlige også bort fra disse. Om emnet 24 timer. CASINOET VIL HA DINE DATA OG DINE PENGE.
JEG ER ABSOLUT SKUFFET OG VILLE VÆRE FORTSAT MED AT BRUGE CASINOET UNDER NORMALE FORHOLD MEN DETTE ER BARE FOR SKUFFENDE!!!
Kære Nutzer556677,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Nutzer556677,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Nutzer556677,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
